5. Kết cấu luận văn
4.1.1. Định hướng chung
Xuất phát từ thực tiễn hoạt động và định hướng hoạt động của VIB nói chung, định hướng hoạt động của VIB Thái Nguyên đến 2020 như sau:
Định hướng chiến lược: ưu tiên tập trung vào ba khu vực:
- (i) Tăng trưởng khách hàng tốt để mở rộng thị phần và nâng cao doanh số: VIB xác định tăng trưởng khách hàng thực chất sẽ không chỉ ở số lượng khách hàng mà là số khách hàng chất lượng, tức là khách hàng có giao dịch và mang lại lợi nhuận cho ngân hàng. Các nhóm giải pháp để tăng trưởng khách hàng mới chất lượng bao gồm:
+ Đi ra thị trường để tiếp cận khách hàng (Route to market excellence). + Thu hút và hấp dẫn khách hàng đến chi nhánh (Customer Walk-in). + Các chương trình liên kết và giới thiệu khách hàng (Customer Referral). Các định hướng khác giúp cho việc tăng trưởng khách hàng hiệu quả bao gồm Digital banking, một phương thức kinh doanh đang ngày càng trở nên gần gũi, quen thuộc với khách hàng và trở thành xu hướng phát triển của dịch vụ nhân hàng tương lai, cũng sẽ được VIB tập trung nguồn lực để triển khai mạnh mẽ.
- (ii) Hướng tới con người VIB: tiếp tục hoàn thiện các chính sách đãi ngộ CBNV, bao gồm: cơ chế lương thưởng cạnh tranh trong ngành ngân hàng; môi trường dân chủ để mỗi CBNV được phát triển bản thân; Môi trường hiện đại để CBNV học hỏi được những kiến thức theo chuẩn quốc tế; Nơi làm việc khang trang, hiện đại; Chế độ lương thưởng gắn với mức độ đóng góp và hiệu quả làm việc; Bắt đầu đặt nền móng cho việc xây dựng mô hình các quyền lợi dài hạn khác, bao gồm cả chế độ thưởng cổ phiếu để CBNV gắn kết lâu dài.
- (iii) Xây dựng mô hình vận hành xuất sắc: VIB sẽ tiếp tục hướng tới cơ cấu tổ chức phẳng và gọn nhẹ, có Hệ thống chính sách, quy trình sản phẩm và quy trình vận
hành mạch lạc, dễ hiểu, ngắn gọn, và được tự động hóa cao, chế độ phân cấp phân quyền hợp lý và nền tảng thông tin MIS/BI tốt nhất.
Các chỉ tiêu mang tính định hướng:
- Tăng trưởng hàng năm đạt 20%-30% đối với các chỉ tiêu cơ bản: dư nợ, huy động vốn, tăng trưởng khách hàng, lợi nhuận.
- Duy trì tỷ lệ nợ xấu dưới 3%.
- Nâng cao chất lượng tín dụng, đa dạng hóa các hình thức tín dụng. - Tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Tăng cường các hoạt động quảng bá hình ảnh, phát triển và giữ vững khách hàng tín nhiệm tốt, có quan hệ lâu dài với ngân hàng.
- Tăng cường huy động để chủ động nguồn vốn kinh doanh.
- Mở rộng hoạt động đối với khách hàng thuộc các vùng nông nghiệp nông thôn, vùng nghề, vùng nghề, làng nghề, các khu công nghiệp mới, các hộ kinh doanh.
- Tăng cường hoạt động trong các lĩnh vực: kinh doanh ngoại hối, chi trả kiều hối, dịch vụ thanh toán thẻ,…
- Tích cực đào tạo cán bộ cho phù hợp với đòi hỏi trong tình hình kinh doanh nhiều cạnh tranh và biến đổi, hướng tới chất lượng cán bộ bảo đảm được yêu cầu và chất lượng công việc một cách tốt nhất.
- Từng bước hoàn thiện, hiện đại hóa công nghệ, tăng cường cơ sở vật chất - trụ sở giao dịch. Nâng cao vị thế và thương hiệu của VIB trên địa bàn tỉnh.