6. Kết cấu của Luận văn
3.3.3. Trình độ của cán bộ nhân viên
Trong bất cứ hoạt động kinh doanh nào, yếu tố nguồn nhân lực luôn là yếu tố được ưu tiên hàng đầu, đặc biệt khi yếu tố con người luôn là yếu điểm của tiến trình áp dụng quản lý quan hệ khách hàng thì sự quan tâm tới nhân lực trở lên cần thiết hơn bao giờ hết. nhân lực tốt không những làm chủ mạng lưới công nghệ mà còn là nhân tố quyết định việc cải tiến mạng lưới, công nghệ quy trình,… và điều quan trọng hơn là tạo ra và duy trì các mối quan hệ bền vững nếu có một nền tảng khách hàng bền vững. Máy móc, công nghệ, thiết bị không thể làm thay con người trong lĩnh vực này.
Chính vì vậy, ban lãnh đạo Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên luôn cố gắng đào tạo và phát triển đội ngũ nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu của chi nhánh trong từng thời kỳ phát triển. Hiện nay Vietinbank là ngân hàng thương mại duy nhất tại Việt Nam có hệ thống trường Đào tạo và phát triển nguồn lực (ĐT&PTNNL) của riêng ngân hàng.
Trong những năm qua Vietinbank đã đầu tư xây dựng và phát triển các hệ thống trường đào tạo để nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo trong nội bộ hệ thống, tăng cường kiến thức và khả năng cho đội ngũ cán bộ nhân viên Vietinbank.
Năm 2017, VietinBank đã tổ chức tổng cộng 1.255 lớp học theo nhiều hình thức đa dạng như E-learning, tập trung, live-meeting/video conference với tổng thời lượng đào tạo tập trung là 12.032 giờ. Mục tiêu chính của các chương trình đào tạo là bồi dưỡng, nâng cao kiến thức/ nghiệp vụ và kỹ năng cho cán bộ trong toàn hệ thống, đáp ứng yêu cầu của Khung năng lực VietinBank. Theo đó, các khóa học được tăng cường tính thực tiễn để giúp học viên ứng dụng kiến thức trong thực tế công việc. Trường ĐT&PTNNL cũng đặt mục tiêu nâng cao chất lượng đào tạo; trong đó, chú trọng xác định nhu cầu đào tạo theo lộ trình công danh, lộ trình phát triển bản thân, thiết kế chương trình chăm sóc sau đào tạo.
Hiện tại Viettinbank tiến hành tuyển dụng với nhiều đối tượng khác nhau: lãnh đạo, những người có kinh nghiệm, sinh viên mới ra trường và thực tập sinh với nhiều vị trí như nhân viên Marketing, nhân viên Sale, cán bộ pháp chế,…. Với hình thức nộp đơn và phỏng vấn trực tiếp giúp cho Viettinbank tiếp cận được lượng nhân lực lớn, trình độ, năng lực phù hợp với yêu cầu công việc
Đến nay, toàn hệ thống VietinBank có gần 20.000 lao động, trong đó trên 80% lao động có trình độ Tiến sỹ, Thạc sỹ, Đại học hệ chính quy các trường đại học uy tín trong và ngoài nước, tăng trên 70% so với ngày đầu thành lập.