6. Kết cấu của Luận văn
3.4.1. Kết quả đạt được
Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên đã định hướng vào những khách hàng trung tâm của mình, phát triển các dịch vụ của mình như có thêm các tài khoản Tiền gửi ưu đãi tỷ giá; Tài khoản du học Đức; Tài khoản Phúc Lộc… Vietinbank đã đưa ra các chính sách cụ thể để tập trung phục vụ khách hàng trung tâm của mình. Sự tăng trưởng lợi nhuận trong những năm qua chứng tỏ Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên đang hoạt động rất tốt, đi đúng hướng, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Bảng 3.18: Kết quả hoạt động tín dụng của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2016 - 2018
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
1 Dư nợ TD cuối kỳ Tỷ đồng 3.824 4.228 4.457 2 Dư nợ TD bình quân Tỷ đồng 3.762 4.000 4.198 3 Tỷ lệ DN BQ/Huy động vốn BQ % 60.48 61.00 59.98 4 Tỷ lệ dư tín dụng bán lẻ/ tổng dư nợ % 36.27 36.97 39.39 5 Tỷ lệ nợ xấu % 2.5 0.72 0.736 6 Tỷ lệ nợ trung dài hạn/ tổng dư
nợ % 29.17 28.24 27.82
7 Tỷ lệ dư nợ có TSBĐ/ tổng dư
Nguồn: Phòng Tổng hợp tiếp thị
Qua bảng 3.18 trên ta thấy: Dư nợ tín dụng bình quân đến ngày 31/12/2016 đạt 3.762 tỷ đồng, thời điểm ngày 31/12/2017, dư nợ tín dụng của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên đạt 4.000 tỷ đồng tăng 6,33% so với năm 2016. Và đến thời điểm ngày 31/12/2018, dư nợ tín dụng bình quân đạt 4.198 tỷ đồng, tăng 436 tỷ đồng so với năm 2016. Hoạt động tín dụng của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên tăng trưởng đều hàng năm.
Hàng năm, chi nhánh được Hội sở chính Ngân hàng Công thương Việt Nam giao một số chỉ tiêu kinh doanh chính liên quan đến hoạt động tín dụng và các hoạt động khác, đặc biệt đối với hoạt động tín dụng Hội sở chính luôn giao chỉ tiêu về tốc độ tăng trưởng, hệ số Q (tỷ lệ dư nợ cho vay/tổng nguồn vốn huy động được), tỷ trọng dư nợ trung dài hạn/tổng dư nợ, tỷ trọng dư nợ tín dụng bán lẻ/tổng dư nợ, tỷ trọng dư nợ doanh nghiệp ngoài quốc doanh/tổng dư nợ ... Đặc biệt, để đảm bảo hoạt động và khả năng thanh toán của Chi nhánh nói riêng và của toàn hệ thống Vietinbank nói chung, chỉ tiêu tỷ lệ dư nợ cho vay/tổng nguồn vốn huy động là chỉ tiêu luôn được quan tâm hàng đầu.
Bảng 3.19: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 - 2018
ĐVT: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Tổng tài sản 38.006 39.233 41.580 Tổng thu nhập 764.170 898.851 918.791 Tổng chi phí 685.986 737.566 715.804 Lợi nhuận trước thuế 78.184 161.285 202.987
Nguồn: Phòng Tổng hợp tiếp thị
Nhìn vào bảng kết quả có thể thấy hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 của VietinBank chi nhánh Thái Nguyên tiếp tục chuyển biến tích cực. Tổng tài sản năm 2016 đạt 38.006 triệu đồng, sang năm 2017 tăng lên là 39.233 triệu đồng tăng 3,23% so với năm 2016. Đến năm 2018 tổng tài sản vẫn có xu hướng tăng lên,
cả năm đạt 41.580 triệu đồng, tăng 3.574 triệu đồng so với năm 2016 và tăng 5,98% so với năm 2017.
Về lợi nhuận trước thuế của chi nhánh năm 2016 là 78.184 triệu đồng, năm 2017 lợi nhuận trước thuế tăng lên khá nhanh đạt mức 161.285 triệu đồng tương ứng tăng với tỷ lệ 106,29% so với năm 2016. Lợi nhuận trước thuế tiếp tục tăng vào năm 2018 đạt 202.987 triệu đồng, tăng 124.803 triệu đồng so với năm 2016 và 25,86% so với năm 2017.
Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên đã phân đoạn thị trường theo nhóm sản phẩm và theo mức độ ưu tiên do đó đã có những chính sách ưu đãi phù hợp đối với từng nhóm khách hàng, tiếp tục nhận được sự ủng hộ của khách hàng truyền thống đồng thời phát triển một số lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên thường xuyên sàng lọc, lựa chọn khách hàng có uy tín, có tình hình tài chính lành mạnh để cho vay. Chi nhánh đã tích cực ứng dụng nhiều biện pháp tiếp thị, thu hút khách hàng tốt đến giao dịch với VietinBank; đẩy mạnh tư vấn bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác kèm theo sản phẩm tín dụng như bảo hiểm, hoán đổi lãi suất.
Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại được khách hàng thường xuyên và khách hàng vãng lai. Việc phân nhóm khách hàng thành nhóm khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi hơn cho việc quản lý khách hàng.
Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên xây dựng mô hình tổ chức hướng tới khách hàng, tạo dựng kênh phân phối dịch vụ phù hợp với nhu cầu riêng của từng nhóm khách hàng do vậy vừa nâng cao tính chuyên môn hóa của đội ngũ cán bộ ngân hàng, vừa cho phép ứng dụng công nghệ và kỹ thuật quản lý hiện đại vào thực tiễn.
Trong những năm qua với những cố gắng về mạng lưới phát triển sản phẩm cùng chiến lược thu hút khách hàng thì lượng khách hàng đã ngày càng tăng cao. Việc lượng khách hàng của ngân hàng tăng cao là thông qua các hoạt động huy động vốn và cho vay, lãi suất của ngân hàng thay đổi theo từng thời kỳ, cùng với đó là các hoạt động khuyến mãi hấp dẫn. Đồng thời khách hàng còn sử dụng một lúc nhiều sản
phẩm khác nhau, đây chính là kết quả của việc tạo lập mối quan hệ khách hàng của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên.