6. Kết cấu của Luận văn
4.2.4. Lựa chọn giải pháp công nghệ phù hợp
Hiện tại có rất nhiều giải pháp công nghệ cho việc triển khai quản lý khách hàng, nhưng các giải pháp này có thật sự mang lại hiệu quả hay không thì nó phải phù hợp với tổ chức muốn triển khai. Yếu tố nào cần được quan tâm khi lựa chọn các giải pháp công nghệ quản lý khách hàng cho các ngân hàng. Một số tiêu chí cần được cân nhắc là:
- Giải pháp công nghệ phải phù hợp với chiến lược quản lý khách hàng mà ngân hàng xây dựng trước đó. Đầu tư vào công nghệ mới để đưa ra các sản phẩm,
dịch vụ gắn chặt với chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Ngân hàng triển khai các dự án tự động hóa các hoạt động kinh doanh cốt lõi như phê duyệt tín dụng, phát hành và thanh toán LC, chuyển tiền và kiều hối… nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên và giảm thiểu rủi ro trong họat động; Liên tục đầu tư công nghệ vào cải tiến cũng như đưa ra các sản phẩm mới, từ các sản phẩm và tính năng trên các kênh điện tử như Ngân hàng điện tử, ATM, sản phẩm trên điện thoại di động. Đặc biệt triển khai các ứng dụng thanh toán không dùng thẻ nhằm gia tăng sự thuận tiện cho các khách hàng trong hoạt động thanh toán.
- Ngân hàng phải nắm bắt và làm chủ được các công nghệ được triển khai trong hệ thống. Ngân hàng tiếp tục đẩy mạnh phát triển ứng dụng công nghệ vào dịch vụ ngân hàng hiện đại chẳng hạn như các ứng dụng thanh toán điện tử - Mobile Banking hay Internet Banking cùng những dịch vụ thẻ thanh toán khác. Đây là hướng đi để nâng cao giá trị, khả năng thích ứng và đổi mới sản phẩm, dịch vụ trong ngân hàng trên nền tảng công nghệ hiện đại.
- Khả năng tương tác của phần mềm quản lý khách hàng với nguồn dữ liệu khách hàng của ngân hàng và các dịch vụ khác nhau mà ngân hàng cung cấp.
- Ngân hàng nên tiếp tục nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới, tạo ra nhiều giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng và hoạt động marketing số. Mỗi ngân hàng cần dựa trên nền tảng đầu tư, phát triển CNTT hiện đại, nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới cùng với phát triển, ứng dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông minh vào trong hoạt động của ngân hàng số. Đồng thời chú trọng vấn đề an toàn, bảo mật thông tin cho khách hàng trong thời đại của công nghệ số hiện nay.
- Ngân hàng đầu tư và ứng dụng nền tảng và kiến trúc hệ thống công nghệ để đảm bảo an toàn về bảo mật thông tin, đảm bảo có thể hỗ trợ mức độ tăng trưởng kinh doanh cao trong nhiều năm. Ở mỗi một sản phẩm, mỗi ứng dụng, ngân hàng đều phải đầu tư vào các giải pháp an ninh thông tin cũng như tiến hành các qui trình đảm bảo và kiểm thử kỹ lưỡng về mặt an ninh thông tin. Tuân thủ các tiêu chuẩn về an ninh thông tin quốc tế như PCI DSS trong lĩnh vực thanh toán thẻ, hay ứng dụng công nghệ xác thực nhiều yếu tố của công ty bảo mật hàng đầu thế giới như RSA.
- Tính sẵn sàng của ngân hàng với giải pháp công nghệ quản lý khách hàng bao gồm: Ngân sách chi cho hoạt động quản lý khách hàng, nguồn lực conngười, hạ tầng công nghệ, quy mô khách hàng,… để đảm bảo hoạt động được vận hành thông suốt và hiệu quả.