6. Kết cấu của Luận văn
4.2.3. Xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng
Nguồn nhân lực thực hiện được xem là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc thực hiện hoạt động quản lý khách hàng tại các ngân hàng. Để hoạt động chăm sóc khách hàng thực sự hiệu quả, đối tượng mà ngân hàng cần chú trọng nhiều nhất chính là đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên cần phải tiến hành đào tạo, phổ biến kiến thức về tầm quan trọng và cách thức triển khai, áp dụng hệ thống tới từng nhân viên ngân hàng. Ngoài ra cũng cần chú trọng khuyến khích nhân viên đề cao sự đổi mới và mở rộng quan hệ đồng nghiệp. Với cách thức đào tạo như trên thông tin nội bộ được chia sẻ rõ ràng, đảm bảo việc thu thập và quản lý thông tin khách hàng được dễ dàng và chính xác hơn. Ngoài việc đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng cho người lao động, để đội ngũ nhân viên dành mọi sự quan tâm vào công việc.
Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên cần đảm bảo rằng họ được tôn trọng và hoạt động quản lý khách hàng mang lại lợi ích cho họ.
Ngân hàng xây dựng chiến lược đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực trung và dài hạn; Hàng năm rà soát, đánh giá trình độ, chuyên môn nghiệp vụ, năng lực nhân viên của ngân hàng để có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ và CNTT cụ thể, phù hợp với từng đối tượng, chức danh, vị trí làm việc trong lĩnh vực, cần gắn với yêu cầu hội nhập quốc tế trong bối cảnh kinh tế - xã hội của Việt Nam; Chú trọng việc đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý, đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ, công chức, chuyên viên quản lý cấp trung và cấp cao nhằm tạo sự đột phá về tư duy và kỹ năng quản lý, tạo tiền đề cho việc triển khai các kế hoạch cải cách và chấp nhận sự thay đổi ở các cấp điều hành và cấp thực hiện. Mở rộng và nâng cao hiệu quả hợp tác quốc tế về đào tạo nhân lực, qua đó tranh thủ tối đa sự hỗ trợ về tài chính, chương trình, nội dung đào tạo.
Đề cao ý kiến nhân viên: Đội ngũ nhân viên là người trực tiếp thực hiện hoạt động quản lý khách hàng tại ngân hàng nên khi tiến hành triển khai hoạt động quản lý khách hàng, nhà quản trị cần lấy ý kiến đề xuất của đội ngũ nhân viên. Thông qua các đề xuất, đội ngũ nhân viên được góp ý kiến của mình trong việc xây dựng tổ chức và nâng cao chất lượng dịch vụ. Khi nhân viên được đóng góp ý kiến của mình trong công tác xây dựng tổ chức, họ sẽ nỗ lực hết mình vì sự phát triển của tổ chức.
Chính sách đãi ngộ khen thưởng: Hoạt động quản lý khách hàng cũng là một chức năng và nhiệm vụ trong ngân hàng. Ngân hàng cần xây dựng một chính sách đãi ngộ đối với những cá nhân hoàn thành tốt công việc được giao.