Phần 3 Đặc điểm địa bàn và phƣơng pháp nghiên cứu
3.2. Phương pháp nghiên cứu
3.2.3. Hệ thống chỉ tiêu phân tích
+ Sự gia tăng về số lượng sản phẩm dịch vụ và đa dạng trong danh mục
dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Để đo lường sự gia tăng về số lượng sản phẩm dịch vụ và đa dạng trong danh mục dịch vụ NHBL có thể sử dụng các chỉ tiêu sau:
-Số lượng dịch vụ bán lẻ qua các năm
+ Sự gia tăng về số lượng khách hàng
-Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL qua các năm
+ Quy mô của hệ thống kênh phân phối tăng lên:
-Số lượng phòng giao dịch
-Số lượng cây ATM, số lượng đơn vị chấp nhận thẻ -Các kênh thanh toán online
- Nhóm chỉ tiêu phát triển theo chiều sâu:
- Tỷ trọng các dịch vụ NHBL trong danh mục dịch vụ của ngân hàng -Tỷ trọng khách hàng bán lẻ trong tổng số khách hàng của Ngân hàng - Các chỉ tiêu đánh giá mức tăng trưởng doanh số từ dịch vụ NHBL: sự tăng trưởng của nguồn vốn huy động, dư nợ cho vay, doanh thu phí dịch vụ bán lẻ, số lượng thẻ phát hành, doanh số thanh toán, tốc độ tăng trưởng về số lượng khách hàng….
Lợi nhuận từ dịch vụ NHBL: Mục tiêu cuối cùng và quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại là lợi nhuận. Do đó, tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả của dịch vụ NHBL là lợi nhuận thu được từ việc cung ứng các dịch vụ NHBL. Lợi nhuận cao và tăng trưởng qua các kỳ kinh doanh phản ánh hoạt động dịch vụ NHBL có hiệu quả. Chỉ tiêu cụ thể là:
-Tỷ trọng và tốc độ tăng trưởng của nguồn vốn bán lẻ -Tỷ trọng và tốc độ tăng trưởng của dư nợ bán lẻ -Tỷ trọng và tốc độ tăng trưởng phí dịch vụ bán lẻ,
-Tỷ trọng và tốc độ tăng trưởng của doanh số chuyển tiền, doanh số thanh toán quốc tế và TTTM.