ĐVT: người
Tiêu chí Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh (%) 2017 /2016 2018 /2017 Bình quân 1. Phòng/ban 80 87 92 108,8 105,7 107,2 Ban Giám 4 4 4 100,0 100,0 100,0 Phòng TCHC 6 6 6 100,0 100,0 100,0 Phòng Tổng hợp 0 3 3 0,0 100,0 0,0 Phòng Kế toán 10 11 11 110,0 100,0 104,9 Phòng KHDN 13 13 14 100,0 107,7 103,8 Phòng Bán lẻ 10 8 10 80,0 125,0 100,0 Phòng HTTD 0 4 4 - 100,0 - 6 Phòng giao dịch 37 38 40 102,7 105,3 104,0 2. Trình độ học vấn 80 87 92 Thạc sĩ 14 15 18 107,1 120,,0 113,4 Đa ̣i ho ̣c 60 68 70 113,3 102,9 108,0 Cao đẳng, khác 6 4 4 66,7 100,0 81,6 3. Giớ i tính 80 87 92 Nam giới 38 40 43 105,3 107,5 106,4 Nữ giới 42 47 49 111,9 104,3 108,0 4. Độ tuổi 80 87 92 CB > 40 tuổi 4 5 7 125,0 140,0 132,3 30 tuổi < CB < 40 tuổi 25 26 30 104,0 115,4 109,5 CB < 30 tuổi 51 56 55 109,8 98,2 103,8 Nguồn: Vietinbank KCN Tiên Sơn (2016-2018)
Vietinbank KCN Tiên Sơn được đánh giá là đơn vị có đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ điều này vừa mang lại thuận lợi nhưng cũng là hạn chế của Ngân hàng. Với tuổi đời, tuổi nghề còn trẻ thì năng lực chuyên môn cũng như kinh nghiệm của cán bộ sẽ còn hạn chế. Tuy nhiên, với việc được đào tạo bài bản và sự năng động, nhiệt huyết của tuổi trẻ cùng với khả năng tiếp cận nhanh với sự đổi mới của khoa học, công nghệ lại là thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của Vietinbank KCN Tiên Sơn.
3.1.4. Tình hình tài sản, nguồn vốn của Vietinbank KCN Tiên Sơn
Tổng tài sản của Vietinbank KCN Tiên Sơn qua các năm đều có sự tăng trưởng, đến năm 2018 tồng tài sản đạt 3.831 tỷ đồng tăng 478 tỷ đồng so với năm 2016, tăng với tốc độ tăng trưởng bình quân trong 3 năm là 6,9%.
Về nguồn vốn, tính đến 31/12/2018 tổng nguồn vốn của Chi nhánh đạt 7.454 tỷ đồng, tăng 3.128 tỷ đồng so với năm 2016, với tốc độ tăng trưởng bình quân trong 3 năm gần đây là 31,2%.
Bảng 3.2. Bảng kết quả chỉ tiêu kinh doanh của Vietinbank CN KCN Tiên Sơn giai đoạn 2016 - 2018
Đơn vị tinh: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2016 2017 2018 So sánh (%) 2017/2016 2018/2017 Bình quân Tổng tài sản 3.353 3.518 3.831 104,9 108,9 106,9 Tài sản ngắn hạn 1.629 1.693 1.819 103,9 107,4 105,6 Tài sản dài hạn 1.724 1.825 2.012 105,9 110,3 108,1 Tổng nguồn vốn 4.326 6.560 7.454 151,6 113,6 131,2 Nguồn vốn ngắn hạn 3.753 5.790 6.677 154,3 115,3 133,4 Nguồn vốn dài hạn 573 770 777 134,4 100,9 116,5 Nguồn: Vietinbank KCN Tiên Sơn (2016-2018)
3.1.5. Kết quả kinh doanh của Vietinbank KCN Tiên Sơn
Trải qua 13 năm hoạt động, Vietinbank KCN Tiên Sơn đã luôn hoàn thành nhiệm vụ do cấp trên đề ra, nhiều năm liền được Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam công nhận hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Bên cạnh đó, Vietinbank KCN Tiên Sơn còn nhận được Bằng khen, cờ thi đua của UBND tỉnh Bắc Ninh, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam- Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh.
KCN Tiên Sơn giao đoạn 2016- 2018
Bảng 3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank KCN Tiên Sơn giai đoạn 2016- 2018 ĐVT: triệu đồng STT Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh (%) 2017 /2016 2018 /2017 1 Tổng thu nhập 557.175 633.931 731.048 113,8 114,5 2 Tổng chi phí 430.784 483.083 565.810 112,1 114,6 3 Lợi nhuận trước thuế 126.391 150.848 165.238 119,4 114,3
Nguồn: Vietinbank KCN Tiên Sơn (2016-2018)
Thu nhập của Vietinbank KCN Tiên Sơn bao gồm các nguồn thu chính là từ lãi cho vay, thu phí các dịch vụ (chuyển tiền, thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại, thu dịch vụ thẻ, thu dịch vụ ngân quỹ….), thu từ kinh doanh ngoại tệ, thu điều tiết nội bộ giữa chi nhánh với trụ sở chính trong đó thu lãi cho vay chiếm tỷ trọng lớn nhất 35%, thu phí dịch vụ chiếm 5%, còn lại 60% là thu điều tiết nội bộ. Thu điều tiết nội bộ là khoản thu nhập chi nhánh được hưởng khi huy động được nhiều tiền gửi và điều tiết về Trụ sở chính. Tổng thu nhập của chi nhánh qua các năm đều có sự tăng trưởng nhờ vào tăng trưởng dư nợ, nguồn vốn và tăng doanh số dịch vụ.
Cùng với sự tăng trưởng về quy mô các sản phẩm dịch vụ: tăng dư nợ, tăng nguồn vốn, tăng doanh số dịch vụ thì chi phí kinh doanh cũng tăng lên. Chi phí của Vietinban KCN Tiên Sơn bao gồm các loại chi phí sau: Chi phí hoạt động (tiền lương và các chi phí nhân sự khác, chi phí hành chính, chi phí cho hoạt động tiếp thị, quảng cáo, chăm sóc khách hàng và chi điều tiết nội bộ.
Chỉ tiêu lợi nhuận: Vietinbank KCN Tiên Sơn là đơn vị hạch toán phụ thuộc, do đó không phải kê khai nộp thuế TNDN. Kết quả lợi nhuận cuối năm của chi nhánh sẽ được kết chuyển về Trụ sở chính. Lợi nhuận của Vietinbank KCN Tiên Sơn luôn có sự tăng trưởng qua các năm. Từ 2016, Vietinbank KCN Tiên Sơn đã được gia nhập câu lạc bộ 100 tỷ dành cho các chi nhánh có lợi nhuận từ 100 tỷ đồng trở lên của Vietinbank. Đây cũng là con số phản ánh hiệu quả kinh doanh tốt của một chi nhánh trong hệ thống Vietinbank.
Qua phân tích bảng số liệu trên, có thể thấy Vietinbank KCN Tiên Sơn trong những năm gần đây hoạt động kinh doanh hiệu quả, có sự tăng trưởng qua
các năm.
3.2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.1. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
3.2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Nguồn số liệu thu thập cho nghiên cứu bao gồm: Cơ sở lý luận về NHTM và dịch vụ bán lẻ của NHTM, tài liệu, báo cáo, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã công bố; các báo cáo hội nghị tổng kết, báo cáo thường niên và các tài liệu của Vietinbank KCN Tiên Sơn.
3.2.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Các dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng cách gửi bảng hỏi được xây dựng sẵn tới khách hàng ngay tại quầy giao dịch có sự trợ giúp của nhân viên ngân hàng.
Để thu thập được các thông tin của khách hàng phục vụ cho việc đánh giá, tác giả sử dụng phương pháp phỏng vấn đối tượng là các khách hàng cá nhân đang giao dịch với Chi nhánh tại tất cả các dịch vụ của Vietinbank KCN Tiên Sơn. Số lượng phiếu khảo sát phát ra trên cơ sở tập trung 5 nhóm khách hàng sử dụng 5 loại dịch vụ phát sinh chính tại Chi nhánh,
Theo công thức n=N/(1+N*e) Trong đó n: cỡ mẫu
N: số lượng tổng thể
e: sai số tiêu chuẩn (với e=0,1%)