Phần 2 Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
2.2. Cơ sở thực tiễn trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
2.2.5. Một số công trình nghiên cứu có liên quan
- Nguyễn Thị Minh Phương (2017) Học viện nông nghiệp Việt Nam:
“Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại cổ phân Công thương Việt Nam - Chi nhánh khu công nghiệp Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh”.
Luận văn đã tổng hợp và phát triển được các khái niệm, nội dung và các yếu tố ảnh hưởng có liên quan đến nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng. Trên cơ sở lấy ý kiến khảo sát các khách hàng đang sử dụng dịch vụ của chi nhánh, luận văn đã phân tích, đánh giá được thực trạng chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh KCN Tiên Sơn. Từ đó đưa ra được những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh KCN Tiên Sơn gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, tăng số lượng danh mục các dịch vụ, làm tăng trưởng doanh số hoạt động dịch vụ, từ đó giúp nâng cao lợi nhuận cho chi nhánh.
- Lê Công Thuấn (2016) Học viện Ngân hàng:”Phát triển dịch vụ Ngân
hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh”.
Luận văn đã hệ thống hoá có chọn lọc và tập trung luận giải về hoạt động phát triển dịch vụ NHBL trên cơ sở xây dựng khái niệm dịch vụ NHBL, hướng tới phát triển dịch vụ NHBL và nội dung phát triển dịch vụ NHBL. Trên cơ sở nghiên cứu thực tiễn tại BIDV Bắc Ninh, luận văn đã xây dựng định hướng hoạt động của BIDV Bắc Ninh, kế hoạch năm 2017 và tầm nhìn đến năm 2020, trong đó tập trung phát triển DVNHBL hướng tới các khách hàng cá nhân, hộ gia đình. Đồng thời đưa ra hệ thống gồm các giải pháp nhằm phát triển DVNHBL của BIDV Bắc Ninh.
- Nguyễn Thị Lúa (2013) Đại học ngoại thương: “Dịch vụ ngân hàng bán
lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trong điều kiện hội nhập quốc tế - Thực trạng và giải pháp”.
Luận văn đã đi sâu phân tích thực trạng dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, nghiên cứu một số dịch vụ NHBL tiêu biểu và tương đối phát triển của một số ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam từ đó đưa ra giải pháp đẩy mạnh dịch vụ NHBL cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Nghiên cứu về phát triển dịch vụ NHBL tại Việt Nam không phải là đề tài mới mẻ. Tuy nhiên, phát triển dịch vụ NHBL hiện nay là xu hướng phát triển
chung của tất cả các NHTM hiện nay. Trước sự thay đổi của công nghệ hiện đại, sự thay đổi của môi trường kinh tế, chính trị, xã hội và tiềm năng vô cùng lớn của thị trường bán lẻ thì cần nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ NHBL của từng ngân hàng để từ đó đưa ra các giải pháp thiết thực, khả thi và hiệu quả.
Các công trình nghiên cứu kể trên, có công trình nghiên cứu về phát triển dịch vụ NHBL, có công trình nghiên cứu về nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng (là một trong những nội dung của phát triển dịch vụ NHBL). Tuy nhiên, tất cả các công trình đó đều không nghiên cứu về phát triển dịch vụ NHBL tại Vietinbank KCN Tiên Sơn.