3.2.1.1. Phương pháp thu thập tài liệu
+ Thu thập số liệu thứ cấp:
Thông tin thứ cấp là loại thông tin đƣợc sƣu tập sẵn, đã công bố; việc thu thập các số liệu thứ cấp phục vụ việc nghiên cứu về quản lý hoạt động cho vay tại ngân hàng BIDV chi nhánh Kinh Bắc, tại thành phố Bắc Ninh dựa trên các nguồn sau:
+ Báo cáo của ngân hàng nhà nƣớc tỉnh Bắc Ninh, báo cáo tổng kết của ngân hàng BIDV Kinh Bắc để thu thập các số liệu về năng lực hoạt động và thị phần của các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
+ Báo cáo tổng kết, báo cáo kết quả kinh doanh hàng năm, các báo cáo thƣờng niên của ngân hàng BIDV Kinh Bắc (2016 - 2018).
+ Báo cáo tổng kết, báo cáo giám sát của ngân hàng nhà nƣớc tỉnh Bắc Ninh (2016 - 2018).
+ Các bài báo, tạp chí ngân hàng, Internet, trang web của BIDV, số liệu của Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, các công trình nghiên cứu, các bài viết trên các tạp chí Khoa học, tạp chí ngân hàng; các đầu sách về ngân hàng, về năng lực cạnh tranh của ngân hàng...
+ Các báo cáo thống kê của tổng cục thống kê để thu thập các số liệu về tình hình kinh tế xã hội của nƣớc ta trong những năm qua ảnh hƣởng đến hoạt động ngân hàng …
+ Thu thập số liệu sơ cấp:Để đánh giá về quy định, chế độ và hiệu quả của công tác quản trị QHKH tại BIV Kinh Bắc Bắc Ninh, do điều kiện về thời gian chúng tôi tiến hành phỏng vấn lấy ý kiến của 30 cán bộ QHKH và 75 KH sử dụng DV của BIDV Kinh Bắc Bắc Ninh.
Số liệu sơ cấp của đề tài đƣợc thu thập trên cơ sở tiến hành điều tra, phỏng vấn 30 cán bộ công nhân viên đang làm công tác quản trị CSKH và 75 KH ngẫu nhiên trong danh sách KH sử dụng DV của BIDV Kinh Bắc Bắc Ninh, những vấn đề về quản trị QHKH hiện tại của Công ty liên quan đến mục đích và nội dung nghiên cứu. Nội dung điều tra là những vấn đề về: hạ tầng kỹ thuật, khả năng cung cấp, chất lƣợng DV của BIDV Kinh BắcBắc Ninh, tình hình nhân lực quản trị QHKH, chất lƣợng nhân lực, cơ chế chính sách QHKH,… Những nội dung trên đã đƣợc cụ thể hoá thành những câu hỏi và các phƣơng án trả lời trong phiếu điều tra. Đồng thời để làm cơ sở cho việc lƣợng hoá các mức độ ảnh hƣởng của từng vấn đề đến công tác quản trị QHKH, các phƣơng án trả lời đƣợc phân thành các cấp độ khác nhau từ ảnh hƣởng không quan trọng, bình thƣờng, đến quan trọng.
3.2.1.2. Phương pháp xử lý số liệu
- Xử lý số liệu phỏng vấn: Số liệu phỏng vấn đƣợc nhập vào máy tính và xử lý trên phần mềm Excel.