Thứ nhất: Hoàn thiện cơ chế điều hành lãi suất huy động vốn dân cư.
Trong thời gian tới, với mục tiêu giữ vững nền vốn dân cư, tạo lập nền khách hàng bền vững và tăng trưởng mạnh mẽ quy mô vốn đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng, hội sở chính cần tiếp tục tạo sự linh hoạt tối đa
cho các chi nhánh trong việc tăng cường năng lực cạnh tranh trên các địa bàn
trên cơ sở lãi suất hội sở chính. Lãi suất cần sát với diễn biến thị trường để tạo
điều kiện thuận lợi cho các chi nhánh đẩy mạnh hoạt động huy động vốn dân cư. Đối với các khoản tiền gửi lớn, nếu chi nhánh cần có sựđồng ý của hội sở chính về chính sách lãi suất ưu đãi thì hội sở chính cần nhanh chóng đưa ra quyết định, tránh việc khách hàng bỏđi, mất cơ hội kinh doanh của các chi nhánh.
Thứ hai: Hội sở chính cần tạo lập một nền vốn khách hàng dân cư ổn định, vững chắc là mục tiêu lâu dài trong hoạt động nhằm cơ cấu lại nguồn vốn của NHNo&PTNT theo hướng phát triển bền vững. Theo đó hội sở chính cần hướng dẫn các chi nhánh xác định rõ vai trò của từng đơn vị, cá nhân trong công tác
HĐV dân cư một cách hợp lý tùy từng vị trí công tác, cụ thể. Trong đó:
Thứ ba: Phát triển các sản phẩm dịch vụ mới liên quan đến công tác huy
động vốn. Các dịch vụ có liên quan đến hoạt động huy động vốn nếu được triển
khai đồng bộ sẽ tạo ra các tài khoản hỗn hợp đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng nhóm đối tượng khách hàng. Các dịch vụ cung cấp với chất lượng tốt sẽ làm tăng
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ (2017). Đặc điểm tự nhiên, kinh tế xã hội của tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 – 2017.
2. Ngân hàng Nhà nước (2006). Quyết định số 47/2006/QĐ-NHNN sửa đổi, bổ sung theo Quyết định số 1160/2004/QĐ-NHNN về là quy chế về tiền gửi tiết kiệm.
3. Ngân hàng Nhà nước (2014). Thông tư số 36/2014/TT-NHNN về việc Quy định các giới hạn tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động của các TCTD, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
4. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2015). Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2015, Phú Thọ.
5. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2016). Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2016, Phú Thọ.
6. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2017). Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2017, Phú Thọ.
7. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2017). Cơ chế quản lý vốn tập trung tại NHNo&PTNT, Tài liệuđào tạo nội bộ.
8. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2017). Báo cáo thường niên, Truy cập ngày 22/12/2017 từ http://vietinbank.vn.
9. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2017). Báo cáo thường niên, Truy cập ngày 22/12/2017 từ http://vietcombank.vn.
10. Ngân hàng TMCP Quân đội (2017). Báo cáo thường niên, Truy cập ngày 22/12/2017 từ http://MBbank.vn.
11. Nguyễn Đăng Đờn (2010). Tín dụng và Ngân hàng. NXB Thống kê, Hà Nội
12. Nguyễn Duệ (2015). Giáo trình Ngân hàng thương mại. NXB Thống kê, Hà Nội
13. Nguyễn Minh Kiều (2012). Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại. NXB Thống kê, Hà Nội.
14. Nguyễn Thị Mùi (2011). Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. NXB Tài Chính, Hà Nội.
15. Nguyễn Thị Thu Hằng (2014). Hiệu quả huy động vốn của các NHTM cổ phần Việt Nam. Tạp chí ngân hàng. (12).
16. Nguyễn Văn Tân (2015). Kinh nghiệm trong hoạt động huy động vốn của một số ngân hàng ở Việt Nam trong thời kỳ hội nhập.Tạp chí ngân hàng. (02).
17. Phạm Ngọc Dũng (2013). Lý thuyết tài chính - tiền tệ.NXB Tài chính, Hà Nội
18. Phan Thị Thu Hà (2012). Ngân hàng thương mại. NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
19. Quốc hội (2010). Luật các tổ chức tín dụng.NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội. 20. Tô Ngọc Hưng (2012). Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng. Nhà xuất bản
Thống kê, Hà Nội.
21. Trần Thị Diệu Hằng (2014). Tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn Thương tín. Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
22. Trang điện tử: http://www.agribank.com.vn/default.aspx của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam.
23. Võ Thị Thúy Anh (2015). Tăng cường huy động vốn trong điều kiện kinh tế hiện nay của một số ngân hàng ở Việt Nam. Nhà xuất bản tài chính, Hà Nội.
PHỤ LỤC 01
PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHNN&PTNT CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ
(Dành cho khách hàng doanh nghiệp) LỜI GIỚI THIỆU
Xin chào, tôi tên là Đặng Tiến Dũng là học viên cao học, hiện tôi đang thực hiện một luận văn nghiên cứu về giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn tại NHNN&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ. Tôi rất cảm ơn nếu Anh (Chị) dành một ít thời gian để trả lời một số câu hỏi liên quan đến đề tài. Mong được sự giúp đỡ của anh (chị).
Thông tin của Anh(Chị) sẽ giúp tôi hoàn thành được luận văn đúng tiến độ. Một lần nữa xin cảm ơn!
Phần 1: Thông tin chung của doanh nghiệp
1. Họvà tên người trả lời:………...
2. Vị trí công tác:………...
3. Tên doanh nghiệp:………... 4. Loại hình doanh nghiệp:
1□ Doanh nghiệp TNHH
2□ Doanh nghiệp tư nhân
3□ Doanh nghiệp cổ phần
4□ Khác
Phần 2: Ý kiến của doanh nghiệp vềdịch vụ huy động vốn của NHNN&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ
1. Mục đích khách hàng lựa chọn gửi tiền vào NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ?
1□ Cất giữ an toàn
2□ Hưởng lãi
3□ Thanh toán
4□ Khác
2. Lý do khách hàng lựa chọn gửi tiền vào NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ?
1□ Là ngân hàng có uy tín
3□ Lãi suất hấp dẫn
4□ Thái độ phục vụ của giao dịch viên
5□ Khác
3. Ý kiến đánh giá của khách hàng về lãi suất huy động vốn của NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ?
1□ Rất phù hợp
2□ Phù hợp
3□ Bình thường
4□ Chưa phù hợp
4. Ý kiến đánh giá của khách hàng về các sản phẩm huy động vốn của NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 4.1. Tính tiện ích của sản phẩm 1□ Tiện ích 2□ Bình thường 3□ Chưa tiện ích 4.2. Tính đa dạng của sản phẩm 1□ Đa dạng 2□ Bình thường 3□ Chưa đa dạng 4.2. Chất lượng của sản phẩm 1□ Tốt 2□ Bình thường 3□ Chưa tốt
5. Ý kiến đánh giá của khách hàng về đội ngũ cán bộ, nhân viên của NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ?
5.1. Nhân viên ngân hàng nắm vững quy trình nghiệp vụ
1□ Hài lòng
2□ Bình thường
3□ Không hài lòng
5.2. Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng giới thiệu, giải đáp, tư vấn cho khách hàng
2□ Bình thường
3□ Không hài lòng
5.3. Nhân viên ngân hàng luôn hướng dẫn khách hàng đầy đủ các thông tin cần thiết
1□ Hài lòng
2□ Bình thường
3□ Không hài lòng
5.4. Nhân viên ngân hàng luôn lắng nghe, tận tình giải đáp thắc mắc của khách hàng
1□ Hài lòng
2□ Bình thường
3□ Không hài lòng
5.5. Nhân viên ngân hàng luôn vui vẻ, niềm nở khi thực hiện giao dịch với khách hàng
1□ Hài lòng
2□ Bình thường
3□ Không hài lòng
5.6. Trang phục nhân viên gọn gàng, lịch sự
1□ Hài lòng
2□ Bình thường
3□ Không hài lòng
6. Đánh giá của khách hàng về quy trình, thời gian giao dịch tại ngân hàng NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ?
6.1. Quy trình giao dịch
1□ Phù hợp
2□ Bình thường
3□ Chưa phù hợp 6.2. Thời gian giao dịch
1□ Phù hợp
2□ Bình thường
3□ Chưa phù hợp
7. Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật của các phòng giao dịch tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ?
1□ Hợp lý 2□ Chưa hợp lý 7.2. Chất lượng phòng giao dịch 1□ Khang trang, sạch sẽ 2□ Bình thường 7.3. Chất lượng phòng giao dịch 1□ Đáp ứng tốt 2□ Đáp ứng chưa tốt
8. Doanh nghiệp của bạn cho điểm và vui lòng đóng góp ý kiến (nếu có)
...
...
...
...
...
PHỤ LỤC 02
PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHNN&PTNT CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ
(Dành cho khách hàng cá nhân)
LỜI GIỚI THIỆU
Xin chào, tôi tên là Đặng Tiến Dũng là học viên cao học, hiện tôi đang thực hiện một luận văn nghiên cứu về giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn tại NHNN&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ. Tôi rất cảm ơn nếu Anh (Chị) dành một ít thời gian để trả lời một số câu hỏi liên quan đến đề tài. Mong được sự giúp đỡ của anh (chị).
Thông tin của Anh (Chị) sẽ giúp tôi hoàn thành được luận văn đúng tiến độ. Một lần nữa xin cảm ơn!
Phần 1: Thông tin chung của khách hàng
1. Họ và tên:………...
2. Địa chỉ: ………...
3. Nghề nghiệp:...
Phần 2: Ý kiến của khách hàng về dịch vụ huy động vốn của NHNN&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ
1. Mục đích khách hàng lựa chọn gửi tiền vào NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ?
1□ Cất giữ an toàn
2□ Hưởng lãi
3□ Thanh toán
4□ Khác
2. Lý do khách hàng lựa chọn gửi tiền vào NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ?
1□ Là ngân hàng có uy tín
2□ Có nhiều chương trình khuyến mại
3□ Lãi suất hấp dẫn
4□ Thái độ phục vụ của giao dịch viên
3. Ý kiến đánh giá của khách hàng về lãi suất huy động vốn của NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 1□ Rất phù hợp 2□ Phù hợp 3□ Bình thường 4□ Chưa phù hợp
4. Ý kiến đánh giá của khách hàng về các sản phẩm huy động vốn của NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 4.1. Tính tiện ích của sản phẩm 1□ Tiện ích 2□ Bình thường 3□ Chưa tiện ích 4.2. Tính đa dạng của sản phẩm 1□ Đa dạng 2□ Bình thường 3□ Chưa đa dạng 4.2. Chất lượng của sản phẩm 1□ Tốt 2□ Bình thường 3□ Chưa tốt
5. Ý kiến đánh giá của khách hàng về đội ngũ cán bộ, nhân viên của NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ?
5.1. Nhân viên ngân hàng nắm vững quy trình nghiệp vụ
1□ Hài lòng
2□ Bình thường
3□ Không hài lòng
5.2. Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng giới thiệu, giải đáp, tư vấn cho khách hàng
1□ Hài lòng
2□ Bình thường
3□ Không hài lòng
1□ Hài lòng
2□ Bình thường
3□ Không hài lòng
5.4. Nhân viên ngân hàng luôn lắng nghe, tận tình giải đáp thắc mắc của khách hàng
1□ Hài lòng
2□ Bình thường
3□ Không hài lòng
5.5. Nhân viên ngân hàng luôn vui vẻ, niềm nở khi thực hiện giao dịch với khách hàng
1□ Hài lòng
2□ Bình thường
3□ Không hài lòng
5.6. Trang phục nhân viên gọn gàng, lịch sự
1□ Hài lòng
2□ Bình thường
3□ Không hài lòng
6. Đánh giá của khách hàng về quy trình, thời gian giao dịch tại ngân hàng NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ?
6.1. Quy trình giao dịch
1□ Phù hợp
2□ Bình thường
3□ Chưa phù hợp 6.2. Thời gian giao dịch
1□ Phù hợp
2□ Bình thường
3□ Chưa phù hợp
7. Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật của các phòng giao dịch tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ?
7.1. Nơi bố trí quầy giao dịch
1□ Hợp lý
2□ Chưa hợp lý
1□ Khang trang, sạch sẽ
2□ Bình thường
7.3. Chất lượng phòng giao dịch
1□ Đáp ứng tốt
2□ Đáp ứng chưa tốt
8. Doanh nghiệp của bạn cho điểm và vui lòng đóng góp ý kiến (nếu có)
...
...
...
...
...
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG!