6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1. TỔNG QUAN VỀ VIETTEL KONTUM
2.1.2. Đặc điểm tổ chức quản lý
a. Cơ cấu tổ chức
Chi nhánh có 1 Giám đốc và 2 Phó Giám đốc, 6 phòng ban chức năng, 9 trung tâm giao dịch trực thuộc tại các huyện và thành phố.
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức chi nhánh Viettel Kon Tum
(Nguồn chi nhánh Viettel Kon Tum)
b. Chức năng,nhiệm vụ và quyền hạn phòng ban
+Ban điều hành
- Giám đốc: Là ngƣời đứng đầu và chịu trách nhiệm về tình hình hoạt động của chi nhánh.
- Phó giám đốc kinh doanh: Có nhiệm vụ đề xuất, tham mƣu và triển khai các chiến lƣợc kinh doanh của chi nhánh.
- Phó giám đốc kĩ thuật: Có nhiệm vụ đề xuất và triển khai các phƣơng án khai thác mạng, chịu trách nhiệm, báo cáo và tham mƣu giám đốc công ty khi gặp sự cố mạng.
+Các phòng ban và chi nhánh
- Phòng tài chính: Chịu trách nhiệm quản lý vật tƣ tài sản trong chi nhánh. Tiến hành theo dõi hạch toán các khoản thu chi, các kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Cuối kỳ lập báo cáo kết quả kinh doanh, đánh giá
hiệu quả hoạt động kinh doanh.
- Phòng hành chính: Thực hiện nhiệm vụ về lao động, tiền lƣơng và công tác văn thƣ bảo mật. Phối hợp với các phòng ban chức năng tổng hợp các nội dung, số liệu báo cáo, soạn thảo các chƣơng trình để giám đốc làm việc, đôn đốc thực hiện các công tác sinh hoạt tổ chức, theo dõi quản lý an ninh, kiểm tra vật tƣ, vệ sinh , quản lý thanh toán các chi phí thƣờng xuyên văn phòng, tổ chức thực hiện công tác hậu cần.
-Phòng kế hoạch: Tham mƣu cho giám đốc về chiến lƣợc kinh doanh và mục tiêu trong thời gian tới. Chịu trách nhiệm lập các kế hoạch và chiến lƣợc kinh doanh cho chi nhánh nhƣ chiến lƣợc kinh doanh trong các giai đoạn, kế hoạch ngắn hạn, trung hạn và dài hạn cho tất cả các hoạt đông của chi nhánh.
-Phòng kinh doanh: Tổ chức xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho chi nhánh. Tham mƣu và thừa lệnh giám đốc chi nhánh, chỉ đạo tổ chức và quản lý hệ thống bán hàng, CSKH, giải quyết khiếu nại và các hoạt động kinh doanh khác. Nghiên cứu đánh giá đề xuất các chính sách cho hệ thống kênh phân phối.
- Phòng kỹ thuật: Tiếp nhận thiết bị, mạng lƣới sau khi đã đƣợc lắp đặt, kiểm tra hiệu chỉnh nghiêm thu. Tổ chức vận hành khai thác sử dụng các thiết, mạng lƣới một cách hiệu quả phục vụ cho sản xuất kinh doanh. Xây dựng các quy trình khai thác, bảo trì, bảo dƣờng các thiết bị, mạng lƣới. Lập kế hoạch định kì, kế hoạch dự phòng, tổ chức thực hiện và kiểm tra giám sát công tác bảo dƣỡng theo quy trình.
- Các trung tâm huyện và thành phố: Triển khai bán hàng, khuyến mãi, CSKH, giải quyết khiếu nại và các hoạt động kinh doanh khác theo kế hoạch của chi nhánh.