Thu thập dữ liệu từ bảng câu hỏi khảo sát là hình thức nhằm thu thập dữ liệu sơ cấp. Từ đó, có được nguồn dữ liệu phù hợp để chạy mô hình bằng phương pháp định lượng, phân tích. Quy trình xây dựng bảng câu hỏi đóng góp rất nhiều trong việc đưa ra được nguồn dữ liệu chính xác. Quy trình đề nghị như sau:
+ Xác định cách đo lường các biến trong mô hình nghiên cứu
+ Bảng câu hỏi dự thảo được đưa cho một số nhân viên, nhà quản lý xem qua, đảm bảo không gây nhầm lẫn diễn đạt ngôn từ ở bất cứ nội dung nào. Nếu có sai sót thì lập tức điều chỉnh với nội dung gồm:
Phần giới thiệu: phần này trình bày mục đích, ý nghĩa của cuộc khảo sát và lời mời tham gia khảo sát.
Phần thông tin cá nhân: cung cấp thông tin cá nhân để giúp cho việc làm rõ các vấn đề liên quan việc nghiên cứu
Phần đánh giá: bao gồm các câu hỏi được thiết kế theo mô hình và các thang đo đã được nghiên cứu. Tất cả các biến quan sát sử dụng thang đo Likert 5 bậc với 1: Hoàn toàn không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý.
Phần ý kiến đóng góp: phần này ghi nhận những ý kiến đóng góp của người thực hiện khảo sát. Những ý kiến này có thể có hoặc không, được sử dụng trong phần gợi ý giải pháp cho nhà quản trị.
+ Phát điều tra thử nghiệm trong định lượng sơ bộ. Nếu mọi thông tin dễ hiểu, đảm bảo nhân viên không gặp vướng mắt khi trả lời thì hoàn thiện.