7. Tổng quan các công trình nghiên cứu trong và ngoài nƣớc liên quan
1.4. KINH NGHIỆM CỦA CÁC ĐỊA PHƢƠNG VỀ QUẢN LÝ NHÀ
1.4.2. Kinh nghiệm quản lý nhà nƣớc về du lịc hở thành phố Vũng Tàu,
Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
Vũng Tàu là thành phố thuộc tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, ở vùng Đông Nam Bộ Việt Nam. Vũng Tàu là một thành phố biển có 42 km bờ biển bao quanh, có núi Lớn (núi Tƣơng Kỳ) cao 245 m và núi Nhỏ (núi Tao Phùng) cao 170 m. Trên núi Nhỏ có ngọn hải đăng cao 18 m, chiếu xa tới 30 hải lý và có tuổi đời trên 100 năm, đƣợc coi là ngọn hải đăng lâu đời nhất Việt Nam.
Thời gian qua, TP.Vũng Tàu đã đẩy mạnh QLNN về du lịch, qua đó, môi trƣờng văn hóa, KDDL trên địa bàn thành phố từng bƣớc đƣợc cải thiện. Nhằm nâng cao kỹ năng và cung cách phục vụ khách hàng, hàng năm, TP.Vũng Tàu phối hợp với Sở Công thƣơng tổ chức các lớp tập huấn về kỹ năng bán hàng và văn hóa kinh doanh cho cán bộ quản lý và nhân viên khách sạn, nhà hàng, quán ăn trên địa bàn thành phố. Thành phố cũng thành lập đƣờng dây nóng nhằm chấn chỉnh tình trạng gian lận thƣơng mại, lắp đặt panô quảng bá địa chỉ tin cậy du lịch và tổ chức kiểm tra. Bên cạnh đó, UBND Thành phố Vũng Tàu đã chủ động ban hành các văn bản chỉ đạo các đơn vị KDDL thực hiện niêm yết giá, bán hàng hóa, dịch vụ theo đúng giá của cơ quan có thẩm quyền quy định, các dịch vụ phục vụ du lịch nhƣ: giá giữ xe, giá thuê phao, dù, ghế bố, tắm nƣớc ngọt, thuê phòng trọ, khách sạn, nhà
hàng… nhằm bảo đảm việc kinh doanh lành mạnh, tạo sự yên tâm cho du khách khi đến Vũng Tàu.
Từ 4,8 triệu lƣợt khách năm 2014, Du lịch Vũng Tàu đặt mục tiêu nâng cao tổng số lƣợt khách du lịch lên 5,3 triệu lƣợt khách trong năm 2015. Theo thống kê của Phòng Văn hóa và thông tin TP. Vũng Tàu, trong 9 tháng đầu năm 2015, TP. Vũng Tàu đã đón và phục vụ hơn 4,3 triệu lƣợt khách đến vui chơi, tham quan, nghỉ dƣỡng (trong đó khách quốc tế gần 218.000 lƣợt) với tổng doanh thu từ dịch vụ du lịch đạt hơn 1.400 tỷ đồng.[38]
Thành phố Vũng Tàu phát huy vai trò quản lý về du lịch đối với tất cả các đối tƣợng, mọi thành phần kinh tế hoạt động kinh doanh dịch vụ và dịch vụ du lịch trên địa bàn toàn thành phố. Ngành du lịch thành phố tăng cƣờng phối hợp với các cấp, các ngành tạo đƣợc sự chuyển biến đồng bộ trong hoạt động du lịch. Chính quyền thành phố phối hợp với các ngành chức năng tăng cƣờng phòng chống tệ nạn xã hội, đảm bảo an ninh trật tự, an toàn cho du khách và bảo vệ môi trƣờng trên địa bàn. Sắp xếp ổn định bộ máy theo hƣớng tinh gọn, đẩy mạnh tin học hóa trong hoạt động QLNN, giải quyết kịp thời khó khăn, vƣớng mắc của các doanh nghiệp du lịch, tạo sự gắn bó, hợp tác vì mục tiêu phát triển du lịch. Phát huy và nâng cao hiệu quả hoạt động của Ban chỉ đạo nhà nƣớc về du lịch tỉnh và Hiệp hội du lịch tỉnh Bà Rịa– Vũng Tàu.