6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.1. Những thành công
- Xây dựng cơ sở dữ liệu: Ngân hàng đã thu thập và nhập thông tin từ các khách hàng vào hệ thống IPCAS qua module CIF và cũng đã cập nhập thƣờng xuyên các loại hình dịch vụ của NH với đầy đủ các thông tin nhƣ: loại hình dịch vụ, đối tƣợng đƣợc sử dụng dịch vụ, hình thức đăng ký sử dụng dịch vụ...
- Phân tích cơ sở dữ liệu và phân loại KH: Sau khi đã phân tích và xếp hạng khách hàng, Ngân hàng đã tiến hành phân nhóm khách hàng nhƣ: những KH sinh lợi nhất, những KH tăng trƣởng, những KH cần ch ý, những KH
gây phiền toái.. Dựa vào công tác phân nhóm khách hàng, Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum đã có các chƣơng trình và sản ph m dịch vụ áp dụng cho từng nhóm.
- Cá biệt hóa KH: Ngân hàng đã nỗ lực triển khai các chƣơng trình, chính sách khuyến mãi nh m mục tiêu thu h t nguồn tiền gửi cũng nhƣ nhu cầu vay vốn của khách hàng.
- Năm 2015 vừa qua, ngân hàng đã tiến hành điều tra đánh giá toàn diện ý kiến của khách hàng về chính sách chăm sóc của ngân hàng, các dịch vụ chăm sóc KH. Kết quả điều tra cho thấy về cơ bản, khách hàng đang sử dụng các sản ph m dịch vụ đều có ý kiến đánh giá ở mức độ hài l ng về công tác quản trị quan hệ KH tại chi nhánh.
- Với uy tín và truyền thống lâu năm trong thị trƣờng, NH đã tạo đƣợc cho mình chỗ đứng vững ch c trên địa bàn tỉnh, có khá nhiều ngân hàng mạnh nhƣ Ngân hàng Công thƣơng, Ngân hàng Đầu tƣ và phát triển,...ngoài những khách hàng hiện tại, ngân hàng còn thu h t thêm khách hàng mới.