6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.1.Đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt
Nam
NHNH cần phải tiến trình hiện đại hóa hệ thống NH theo CRM. Hiện đại hoá NH theo CRM chính là làm tăng thêm số lƣợng KH sử dụng các dịch vụ do NH cung ứng. Hiện đại hoá không có nghĩa là r t ng n thời gian chờ đợi của KH, không nhất thiết cứ phải là home banking, phone banking, hoặc thẻ ATM v.v. mới là hiện đại hoá. Cái mà các nhà đầu tƣ và công ch ng cần nhất là niềm tin vào bên trong các sản ph m và dịch vụ do NH cung ứng.
- Xây dựng module “phân tích khách hàng tiền gửi trên hệ thông IPCAS, trong đó trƣờng thông tin tài chính đƣợc tính tự động thông qua khả năng liên kết với module DP (tiền gửi), trƣờng nhập thông tin phi tài chính đƣợc thực hiện thủ công.
- Xây dựng module “phân tích khách hàng đƣợc lấy dữ liệu từ module RM hiện có và module “phân tích khách hàng tiền gửi .
- Có biểu phí linh hoạt nh m áp dụng cho các đối tƣợng khách hàng khác nhau hoặc mi n phí thực hiện các giao dịch chuyển tiền đối với đối tƣợng khách hàng VIP.
NHNH cần đƣa ra đạo luật “minh bạch hóa làm cơ sở cho các NHTM và cả NHNN có cái nhìn chính xác hơn để có thể đƣa ra quyết định đ ng đ n. Những thông tin sạch liên quan đến việc minh bạch hoá các thông tin tài chính từ phía các KH là các nhà đầu tƣ, công ch ng, các doanh nghiệp, đặc biệt là DNNN, luôn luôn là những gì mà các NH mong muốn, nhƣng điều này lại n m ngoài tầm kiểm soát của các NH. Những thông tin mà KH cung cấp cho NH không phải l c nào cũng chính xác hay nói cụ thể hơn là “sạch , từ những thông tin này NH phân tích để đƣa ra quyết định thông qua nhiều cấp và vì vậy, nếu thông tin không chính xác s dẫn đến có nhiều quyết định sai
lầm. Cả NHNN cũng vậy, mọi quyết định về chính sách tiền tệ, tài khóa đƣợc đƣa ra dựa trên thông tin có đƣợc từ các NHTM, nhƣ thế s có phản ứng lan truyền cho cả nền kinh tế. Tóm lại, minh bạch hóa thông tin KH là yêu cầu không thể thiếu đối với hoạt động kinh doanh của ngành NH.
Đ y mạnh hội nhập NH, xây dựng hệ thống NH vững mạnh trở thành kênh dẫn nhập vốn hàng đầu, là “bà đỡ tốt nhất cho nền kinh tế đang cần vốn nhƣ Việt Nam đang từng bƣớc chuyển dịch cơ cấu vốn theo định hƣớng công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nƣớc. Trong quá trình hội nhập các NH có cơ hội tiếp cận với công nghệ hiện đại và phƣơng pháp quản trị tiên tiến.
Cải tổ cơ cấu một cách mạnh m để trở thành hệ thống NH đa dạng về hình thức, có khả năng cạnh tranh cao, hoạt động an toàn và hiệu quả, huy động tốt hơn các nguồn vốn trong xã hội và mở rộng đầu tƣ đáp ứng nhu cầu của sự công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nƣớc.