6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.3.Mục tiêu, định hƣớng phát triển của NHNo&PTNT chi nhánh
nhánh tỉnh Kon Tum
Hiện tại, trên địa bàn tỉnh Kon Tum có 07 ngân hàng thƣơng mại. Trong khi đó, Kon Tum là một tỉnh nghèo, kinh tế chậm phát triển, vì vậy, sức ép cạnh tranh để giữ thị phần, đảm bảo khả năng thanh khoản và phát triển nguồn vốn giữa các ngân hàng thƣơng mại là rất gay g t. Do đó, vấn đề đặt ra đối với Agribank Kon Tum là phải giữ vững thị phần và phát triển bền vững qua các năm.
Để làm đạt đƣợc mục tiêu này, Agribank Chi nhánh Kon Tum cần phải n m b t đƣợc nhu cầu nh m đƣa ra các quyết định chính xác, đáp ứng đƣợc sự kỳ vọng của khách hàng. Vì thế cho nên, công tác quản trị quan hệ khách hàng đóng một vai tr quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, để phục vụ cho Chi nhánh đạt đƣợc mục tiêu, kế hoạch đã đề ra trong những năm tới nhƣ:
- Nguồn vốn tăng > 5% qua các năm; - Dƣ nợ chiếm trên 40% thị phần toàn tỉnh;
- Thị phần chi trả kiều hối qua Agribank chiếm từ 40%/tổng kiều hối trên địa bàn tỉnh Kon Tum;
- Thị phần thanh toán thẻ đạt từ 80% trở lên.
- Thƣơng hiệu Agribank gần gũi hơn nữa đối với ngƣời tiêu d ng. - 95% dân số khu vực nông thôn trên địa bàn tỉnh Kon Tum biết và sử dụng các dịch vụ của Agribank.
- Phấn đấu thu h t 80-85% lƣợng khách hàng cũ quay trở lại ngân hàng khi họ có nhu cầu.
- Nâng cao vai tr của nhân viên trong toàn chi nhánh, đặc biệt là nhân viên tiếp x c trực tiếp với khách hàng. Tạo tính chủ động trong quá trình giao tiếp, cung ứng sản ph m bảo đảm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
- Thực hiện xây dựng văn hóa riêng trong ngân hàng nh m tạo dựng giá trị cảm nhận cho khách hàng, xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp cho từng nhân viên.