6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO ĐÀ NẴNG
2.1.3. Tình hình kinh doanh của PJICO
a. Tình hình kinh doanh chung của PJICO ĐÀ NẴNG
- Năm 2007: Sau 12 năm thành lập Công ty Bảo hiểm PJICO Chi nhánh Đà Nẵng, doanh thu phí bảo hiểm là 35,5 tỷ đồng, số lƣợng CBCNV là 22 nhân viên chính thức và 8 nhân viên thử việc.
- Năm 2008-2010: Công ty PJICO Đà Nẵng tiếp tục phát triển doanh thu từ 38,6 đến 42,5 tỷ VND và đứng tốp 3 doanh nghiệp Bảo hiểm có doanh thu lớn nhất trên thị trƣờng Đà Nẵng.
- Năm 2011-2013: Thành lập thêm văn phòng khu vực Sơn Trà và Liên Chiểu. Đây là giai đoạn có sự thay đổi nhân sự tại Đà Nẵng là giai đoạn doanh thu đƣợc tăng trƣởng tốt từ 47,7 tỷ VND lên 59,6 tỷ VND. Công ty vẫn giữ và đứng tốp 3 doanh nghiệp Bảo hiểm có doanh thu lớn nhất trên thị trƣờng Đà Nẵng.
- Năm 2014 - 2017: Chính sách Tổng công ty phát triển ổn định, chủ yếu tính hiệu quả, Công ty PJICO Đà Nẵng phát triển chậm, lựa chọn dịch vụ tốt, thu gọn văn phòng khu vực, đƣa về trung tâm còn lại 08 phòng ban và tăng trƣởng đều từ 65,8 tỷ VND đến 94,5 tỷ VND. Với sự lớn mạnh các bảo hiểm khác, PJICO Đà Nẵng đứng trong tốp 5 doanh nghiệp Bảo hiểm có doanh thu lớn nhất tại thị trƣờng Đà Nẵng.
(đơn vị triệu đồng)
Hình 2.3. Tổng doanh thu PJICO Đà Nẵng từ năm 2007 – 2017
Tổng doanh thu năm 2017 đạt 94,5 tỷ đồng, tăng 9,12% so với năm 2016 và tăng 166,19% so với năm 2007.
35500 38600 43500 45200 47700 49800 59600 65800 74800 86600 94500 0 20000 40000 60000 80000 100000 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Tổng doanh Thu 2007 - 2017
(Đơn vị triệu đồng)
Hình 2.4. Lợi nhuận trước và sau thuế của PJICO Đà Nẵng từ năm 2013 đến 2017
Nhìn vào biểu đồ ta thấy, lợi nhuận trƣớc thuế của PJICO Đà Nẵng qua trong giai đoạn 5 năm vẫn tăng, tuy nhiên tốc độ tăng qua các năm không đều nhau. Từ năm 2013 đến 2015 là 8% và 11% , năm 2015 đến 2016 mức độ tăng trƣởng là tốt nhất lên đến 20%. Tuy nhiên từ năm 2016 đến 2017 lại giảm về mức 10%.
b. Tình hình tái tục hợp đồng bảo hiểm tại PJICO Đà Nẵng
Hình 2.5. Tỷ lệ % tái tục hợp đồng qua các năm, từ 2013 đến 2017
3690 4010 4430 5360 5670 2690 2920 3270 4040 4190 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 2013 2014 2015 2016 2017 Lợi nhuận
Lợi nhậu trƣớc thuế Lợi nhuận sau thuế
54 62 69 65 72 0 20 40 60 80 2013 2014 2015 2016 2017 Tỷ lệ % Tái Tục Hợp Đồng
Tỉ lệ tái tục hợp đồng bảo hiểm qua từng năm có tăng tuy nhiên mức độ tăng không cao, không đạt đƣợc mục tiêu đề ra là đạt 80%
Bảng 2.4.
Nguyên nhân Tỷ lệ
Do PJICO chủ động từ chối 23%
Do khách hàng khó khăn tài chính, phá sản, giải thể 19% Do khách hàng bán xe, không liên lạc đƣợc với chủ mới 14% Khách hàng không muốn tham gia bảo hiểm PJICO 12% Do không cho vay, không thế chấp tại PJICO 11% Khách hàng tạm dừng sử dụng tài sản/tài sản trong giai đoạn sửa chữa 8% Do cán bộ nghỉ việc không bàn giao, không có thông tin khách hàng 5% Do khách hàng không hài lòng về chất lƣợng dịch vụ 4% Do các yếu tố về phí, giá trị bảo hiểm, mức miễn thƣờng 4%
(Nguồn: Trung tâm dịch vụ khách hàng- Công ty bảo hiểm PJICO Đà Nẵng)
Theo số liệu thống kê, tỷ lệ các đơn bảo hiểm không tái tục đƣợc do PJICO chủ động từ chối và yếu tố khách quan là 50%. Nhƣ vậy 50% còn lại không tái tục đƣợc đều có liên quan đến yếu tố chất lƣợng dịch vụ và quản lý thông tin khách hàng.