6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI PJICO
2.2.4. Cá biệt hóa khách hàng tại PJICO Đà Nẵng
PJICO cũng đang có khuynh hƣớng cá biệt hóa khách hàng thông qua việc chăm sóc riêng biệt nhƣ có thƣ gửi chúc mừng sinh nhật, qùa tặng riêng theo thuyết âm dƣơng, tuổi tác thông qua các màu sắc thẻ, quà tặng.
Tuy nhiên việc cá biệt chỉ mới dừng lại ở khâu quà tặng nhƣng chƣa có những chính sách khách hàng bài bản mang tính thuyết phục cao.
Bảng 2.5. Cá biệt hóa khách hàng
STT Nhân dịp Hình thức chăm sóc
1 Tết dƣơng lịch, nguyên đán
- Tặng ấn phẩm năm mới nhƣ thiếp, lịch, bao lì xì
- Thẻ chăm sóc sức khỏe PJICO care 2 Nhân dịp thành lập doanh nghiệp/sinh nhật - Thiếp chúc mừng - Lẳng hoa - Nhăn tin chúc mừng
3 Nhân dịp hội nghị khách hàng - Mời nhận quà khi tham gia hội nghị
4 Dịp lễ, sự kiện trong năm
(20/10, 8/3...) - Thiếp chúc mừng hoặc tặng quà 3 Nhân dịp tái tục hợp đồng Nhận lẳng hoa cám ơn của PJICO
(Nguồn : Trung tâm DVKH 2016)
Ngoài các hình thức tặng quà, thiệp chúc mừng,… thì bên cạnh đó công ty còn đƣa ra các hình thức khuyến mãi nhƣ tặng thẻ khám chữa bệnh miễn phí vào mỗi năm, giảm chi phí nhân dịp lễ, giảm phí khi khách hàng mua thƣờng xuyên, quay thƣởng khuyến mãi và các chƣơng trình khuyến mãi khác.
Ngoài việc quan tâm đến khách hàng nhƣ trên thì PJICO còn giới thiệu đến khách hàng các gói sản phẩm mà ngƣời tham gia bảo hiểm sẽ có nhiều sự lựa chọn các sản phẩm cho phù hợp với mình. KH tùy ý lựa chọn dịch vụ cứu trợ khẩn cấp, lựa chọn thời gian tham gia. Tùy chọn cơ sở khám chữa bệnh, tùy chọn loại xe (bảo hiểm xe), cách thức thanh toán….
Bên cạnh các loại bảo hiểm chính thức thì PJICO cho ra mắt nhiều sản phẩm hỗ trợ với các quyền lợi đƣợc mở rộng để đạt đƣợc khách hàng tích lũy tài chính toàn diện khi kết hợp với sản phẩm chính.