8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.7. Những giải pháp hỗ trợ
a. Nhóm giải pháp về công nghệ thông tin
-Thƣờng xuyên kiểm tra, giám sát và hỗ trợ xử lý các sự cố kịp thời về an toàn thông tin trong hệ thống tại Hội sở và các đơn vị trực thuộc, đặc biệt
hệ thống điện, camera, báo động tại các cabin ATM nhằm đảm bảo việc bảo mật thông tin và giao dịch cho khách hàng.
-Phối hợp với các đơn vị (phòng chuyên đề, chi nhánh loại III, phòng giao dịch) tham mƣu các chƣơng trình, phần mềm để tìm kiếm số liệu một cách nhanh nhất (hoặc xử lý ngay trên file số liệu từ các đơn vị gửi về phòng điện toán), phục vụ cho hoạt động của Chi nhánh, đặc biệt tại các phòng giao dịch nhằm tiết kiệm thời gian giao dịch cho khách hàng.
-Phối hợp với các đối tác triển khai trang web của Agribank chi nhánh Đà Nẵng với mục đích quảng bá và khách hàng có thể tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
b. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Đổi mới nội dung, chƣơng trình, phƣơng pháp tập huấn, đảm bảo mọi cán bộ nhân viên đều phải nắm bắt đƣợc các nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng từ công tác huy động vốn, cho vay, bán sản phẩm dịch vụ,…Khuyến khích công tác tự đào tạo, đào tạo lại, chọn lọc các cán bộ trẻ, có đủ năng lực tham gia ngoại khóa, trang bị đủ kiến thức trong hoạt động ngân hàng để tƣ vấn cho khách hàng nhằm đáp ứng đƣợc mọi nhu cầu của khách hàng.
Cần phân giao kế hoạch kinh doanh khách hàng đối với các phòng giao dịch với đầu mối là phòng khách hàng. Và các phòng phải phân giao khách hàng đến từng nhân viên, thông tin công khai danh sách phân công để thuận lợi trong quá trình phối hợp.
d. Xây dựng văn h a ngân hàng
Ngân hàng cần xây dựng một môi trƣờng văn hoá định hƣớng vào khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động. Để xây dựng thành công văn hoá doanh nghiệp định hƣớng vào khách hàng, ngân hàng cần phải tập trung vào con ngƣời, đặc biệt là nhận thức của từng cán bộ viên chức, mỗi cán bộ phải thực sự nhận thức đƣợc trách nhiệm của mình đối với công
việc, với khách hàng, phải chuyển từ trạng thái bị động sang chủ động trong việc phục vụ khách hàng.