7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2.1. Chất lƣợng cảm nhận
Nhƣ kết quả nghiên cứu đã chứng minh chất lƣợng cảm nhận là yếu tố có sự tác động tích cực đến dự định mua chỉ sau yếu tố trung thành thƣơng hiệu. Thêm vào đó, phân tích đa nhóm đã chỉ ra rằng mặc dù có sự khác biệt về ảnh hƣởng của các yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu đến dự định mua giữa các nhóm thu nhập, nhƣng khi xét riêng từng nhóm khách hàng khác nhau thì chất lƣợng cảm nhận vẫn là yếu tố có ảnh hƣởng đáng kể với tất cả các nhóm thu nhập.
Điều này hàm ý rằng nếu khách hàng có cảm nhận về chất lƣợng sản phẩm càng cao sẽ càng cung cấp lý do để khách hàng mong muốn đƣợc tiếp tục cùng trải nghiệm với thƣơng hiệu trong tƣơng lai, gia tăng mạnh mẽ dự định mua lại thƣơng hiệu đó. Vì vậy, nhà sản xuất của Dell cần chủ động dành nhiều nguồn lực nhằm nâng cao chất lƣợng thực của sản phẩm, đây là yếu tố cốt lõi tạo nên chất lƣợng cảm nhận. Thông qua kinh nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm, một khi khách hàng có cảm nhận tốt về chất lƣợng của một thƣơng hiệu nào đó thì lòng yêu mến mà họ dành cho thƣơng hiệu sẽ đƣợc cải thiện và xác suất chọn lại thƣơng hiệu hiện tại cho những lần mua kế tiếp sẽ tăng lên.
Bên cạnh đó cần phải nhớ rằng chất lƣợng ở đây là chất lƣợng theo cảm nhận của khách hàng chứ không phải là chất lƣợng theo quan điểm của nhà sản xuất. Nghĩa là ngoài việc hoàn thiện các yếu tố về tính năng, cấu hình cũng nhƣ tốc độ xử lý để từ đó tạo nên hiệu quả sử dụng cao hơn. Hãng còn cần phải quan tâm đến các yếu tố về mẫu mã của sản phẩm. Một chiếc laptop chất lƣợng tốt nhƣng khá nặng nề trong việc mang bên mình, mẫu mã cũ kỹ, không đẹp mắt có thể mang đến những kết quả không mong muốn cho nhà sản xuất. Trong trƣờng hợp có một chiếc laptop khác với những tính năng
tƣơng tự nhƣ laptop của hãng nhƣng đƣợc thiết kế đẹp mắt hơn, lúc đó khách hàng sẽ có xu hƣớng suy nghĩ đến việc chuyển sang mua sản phẩm đó thay vì sản phẩm của hãng nhƣ ban đầu. Điều đó cho thấy, cảm nhận về các yếu tố bên ngoài của sản phẩm cũng là vấn đề quan trọng bên cạnh chất lƣợng bên trong mà nhà sản xuất cần phải quan tâm đến.
Để thuận lợi hơn trong việc thực hiện những mục tiêu trên, hãng nên đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng, đầu tƣ trang thiết bị hiện đại phục phụ sản xuất, bởi nhu cầu của con ngƣời thì ngày càng cao trong khi các thiết bị công nghệ rất nhanh chóng lỗi thời và dễ dàng bắt chƣớc. Song hành với việc không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm hãng cần đảm bảo duy trì sự ổn định chất lƣợng cao này cho bất kỳ dòng sản phẩm nào đƣợc tung ra thị trƣờng.