6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.1. Bối cảnh kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ của VCB Phú Tài
a. Bối cảnh bên ngoài
Bình Định gồm 9 huyện, 1 thị xã và 1 thành phố với dân số khoảng 1,5 triệu ngƣời. Cả tỉnh có 27 ngân hàng và có mặt hoạt động gần hết các huyện trong địa bàn tỉnh, trong đó hệ thống các chi nhánh của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn là rộng lớn nhất. Vietcombank cũng là một trong những ngân hàng lớn hoạt động lâu đời trong địa bàn tỉnh Bình Đinh, vì vậy mà thị phần và vị thế của Vietcombank cũng nằm trong top 5 ở tất cả các hoạt động tài chính ngân hàng.
Tuy nhiên, VCB Phú Tài lại là một chi nhánh mới hoạt động, đƣợc nâng cấp từ một phòng giao dịch của VCB Quy Nhơn; vì vậy quy mô và thị phần còn nhỏ. Hiện VCB Phú Tài có 1 trụ sở chính và 4 phòng giao dịch đặt tại 3 huyện và 1 khu công nghiệp; bên cạnh đó VCB Phú Tài không đƣợc mở phòng giao dịch trong trung tâm thành phố Quy Nhơn vì đã có VCB Quy Nhơn hoạt động kinh doanh trong địa bàn này.
Quy mô của VCB Phú Tài còn nhỏ và khu vực hoạt động còn hẹp cùng với sự phát triển, bành trƣớng của các ngân hàng khác khiến sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt sẽ gây khó khăn cho việc kinh doanh kinh doanh nói chung, hoạt động trong lĩnh vực thẻ và dịch vụ thẻ ghi nợ của VCB Phú Tài nói riêng. Vì vậy, số lƣợng thẻ phát hành giảm qua các năm. Đối tƣợng khách hàng chính của VCB Phú Tài là ngƣời dân các vùng huyện với trình độ dân trí còn chƣa cao, việc tiếp cận và sử dụng các phƣơng tiện hiện đại còn nhiều bở ngỡ và khó khăn; thói quen sử dụng tiền mặt còn phổ biến và thu nhập chủ
yếu từ việc kinh doanh mua bán nhỏ lẻ nên viêc phát triển thẻ và các dịch vụ đi kèm tại VCB Phú Tài gặp rất nhiều khó khăn.
b. Bối cảnh bên trong
Trong những năm tới, đi cùng với chiến lƣợc chú trọng và phát triển mảng dịch vụ bán lẻ của VCB Trung Ƣơng; VCB Phú Tài cũng đã xác định hƣớng đi đẩy mạnh các dịch vụ thể nhân nhƣ phát triển cho vay cá nhân hộ gia đình, tăng huy động vốn từ dân cƣ và một chiến lƣợc không thể thiếu là phát triển thẻ ghi nợ và tăng thu từ dịch vụ thẻ ghi nợ. Sở dĩ việc phát triển thẻ và dịch vụ thẻ ghi nợ không thể thiếu là vì đây là biện pháp phát triển khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả và ít tốn chi phí nhất.
Xác định phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ là chiến lƣợc quan trọng, ban lãnh đạo đã rất chú trọng xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên xử lý các vấn đề về thẻ và ATM, POS để chăm sóc và xử lý tốt các vấn đề phát sinh nhằm tạo sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ của VCB Phú Tài; hỗ trợ và tạo điều kiện cho các phòng ban có liên quan hoàn thành tốt các chỉ tiêu liên quan đến dịch vụ thẻ ghi nợ, nhờ thế mà mảng dịch vụ thẻ và nhất là thẻ ghi nợ vẫn tăng qua các năm.