6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.4. Đầu tƣ nguồn nhân lực
Con ngƣời luôn là lực lƣợng quan trọng quyết định thành bại trong hoạt động kinh doanh đặc biệt trong thời kỳ cạnh tranh nhƣ hiện nay. Thẻ là dịch vụ ngân hàng hiện đại, đòi hỏi đội ngũ cán bộ năng động, nhạy bén với thị trƣờng và có trình độ cao về công nghệ, kỹ thuật. Hơn thế nữa, nhân viên thanh toán thẻ là ngƣời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, góp phần xây dựng thƣơng hiệu, hình ảnh của ngân hàng, do vậy đối với VCB Phú Tài, giải pháp đầu tƣ vào nguồn nhân lực cả về số lƣợng và chất lƣợng càng trở nên quan trọng hơn nữa.
Về số lƣợng, VCB Phú Tài cần có kế hoạch tuyển chọn đội ngũ cán bộ mới đáp ứng yêu cầu công việc, có trình độ cao và thích ứng tốt với các máy móc, thiết bị hiện đại. Hiện tại, VCB Phú Tài chỉ có một nhân viên chuyên phát triển thị trƣờng máy POS kiêm luôn quản lý máy ATM, thực hiện các kiểm soát rủi ro. Một nhân viên chuyên phát hành thẻ ghi nợ và giải quyết các dịch vụ đi kèm. Nhƣ vậy nguồn nhân lực là quá ít, không đáp ứng kịp thời các phát sinh trong kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ của chi nhánh. Vì vậy, chi nhánh cần tuyển chọn thêm cán bộ mới chuyên chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trƣờng và phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ. Có nhƣ vậy thì công việc mới trôi chảy và phát triển hơn.
Ngoài đội ngũ cán bộ chính thức làm việc thƣờng xuyên tại VCB Phú Tài cần thu hút một đội ngũ cộng tác viên làm việc bán thời gian, phục vụ cho ngân hàng trong những thời kỳ khuếch trƣơng hay phát hành các sản phẩm thẻ mới.
Về chất lƣợng, VCB Phú Tài nên tuyển dụng ngƣời có trình độ chuyên môn trong hai lĩnh vực: kỹ thuật và nghiên cứu thị trƣờng. Vì bên cạnh những cán bộ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, còn có cán bộ nghiệp vụ kỹ thuật có trình độ, tay nghề trong bảo dƣỡng, sửa chữa, lắp đặt máy móc,
thiết bị cho hoạt động thanh toán thẻ, giải quyết các sự cố bất ngờ xảy ra tránh làm gián đoạn hoạt động thanh toán của khách hàng. Đặc biệt chú trọng tới những đối tƣợng đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thẻ.
Tập huấn cho toàn thể nhân viên ngân hàng hiểu rõ các tính năng, dịch vụ của thẻ ghi nợ để mỗi ngƣời là một kênh truyền thông tốt; đồng thời