7. Nội dung chính của luận văn
3.2. TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI NGƢỜI LAO ĐỘNG
Chƣơng 1 đã cho thấy, CSR là sự cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào phát triển bền vững, thông qua những hoạt động nhằm nâng cao chất lƣợng đời sống của ngƣời lao động. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng và lợi ích của việc thực hiện trách nhiệm xã hội trong điều kiện toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế. Ngân hàng SHB Đà Nẵng đã xác định cho mình những nhiệm vụ và định hƣớng trong công tác quản trị nguồn nhân lực nhằm đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của ngƣời lao động, tạo môi trƣờng tốt cho ngƣời lao động, tạo các cơ hội để ngƣời lao động phát huy hết khả năng.
Để đánh giá việc thực hiện trách nhiệm đối với lao động tại ngân hàng, tác giả đã tiến hành khảo sát với 150 nhân viên hiện đang làm việc tại ngân hàng ở các vị trí công việc khác nhau. Các tiêu chí tác giả đƣa ra dựa trên các hoạt động CSR hƣớng nội của ngân hàng. Kết quả đƣợc thể hiện trên bảng sau:
Bảng 3.1: Kết quả thống kê mô tả đo lƣờng CSR của ngân hàng đối với ngƣời lao động
STT Biến Nội dung Gía trị
trung bình
1 NLD1 Môi trƣờng làm việc thân thiện 4.1072
2 NLD2
Gặp gỡ định kỳ với công đoàn, nhân viên để nghe các đề xuất và yêu cầu từ phía ngƣời lao động
3 NLD3
Tạo môi trƣờng làm việc an toàn và chăm sóc sức khỏe cho ngƣời lao động(ngăn ngừa tai nạn lao động, điều kiện vệ sinh sạch sẽ, phòng chăm sóc y tế…)
4.0072
4 NLD4
Chính sách tuyển dụng của ngân hàng là công khai, minh bạch đảm bảo sự công bằng cho tất cả ứng viên
3.6643
5 NLD5
Ngân hàng cung cấp các khóa đào tạo và cơ hội phát triển nghề nghiệp cho các nhân viên nhƣ nhau, không có sự phân biệt đối xử, bất bình đẳng
3.8286
6 NLD6
Ngân hàng cung cấp cho nhân viên với một mức lƣơng đảm bảo sự công bằng và một mức sống thỏa đáng cho bản thân và gia đình của họ.
3.4072
7 NLD7 Đảm bảo quyền của ngƣời lao động theo quy
định của nhà nƣớc nhƣ BHXH, công đoàn, … 4.6525
8 NLD8
Khuyến khích ngƣời lao động phát triển kỹ năng và nghề nghiệp lâu dài thông qua đánh giá, đào tạo, khen thƣởng…
3.4929
9 NLD9
Luôn chăm lo đời sống tinh thần của ngƣời lao động thông qua hoạt động khám sức khỏe,thể thao, văn nghệ, du lịch…
4.2143
10 NLD10 Cấp trên luôn quan tâm, lắng nghe ý kiến của
nhân viên 3.3143
11 NLD11
Trang bị đầy đủ các trang thiết bị làm việc hiện đại cho nhân viên để giảm tải công việc, tăng năng suất làm việc
Đồ thị 3.1: Đồ thị biểu diễn gía trị trung bình về ý kiến của ngƣời lao độngvề việc thực hiện CSR của ngân hàng đối với ngƣời lao động
Theo bảng trên thì biểu hiện tham số trung bình về mức độ đồng ý của nhân viên đối với các phát biểu liên quan đến trách nhiệm của ngân hàng đối với ngƣời lao động là không đồng đều. Trong đó, các phát biểu liên quan đến môi trƣờng làm việc nhƣ “Môi trƣờng làm việc thân thiện”, “Tạo môi trƣờng làm việc an toàn và chăm sóc sức khỏe cho ngƣời lao động (ngăn ngừa tai nạn lao động, điều kiện vệ sinh sạch sẽ, phòng chăm sóc y tế…)” và các phát biểu về chế độ phúc lợi của ngân hàng “Đảm bảo quyền của ngƣời lao động theo quy định của nhà nƣớc nhƣ BHXH, công đoàn, …”, “Luôn chăm lo đời sống tinh thần của ngƣời lao động thông qua hoạt động khám sức khỏe, thể thao, văn nghệ, du lịch…” thì đều có mức độ đồng ý lớn hơn 4.0 với giá trị trung bình lần lƣợt là 4.1072, 4.0072, 4.6525; 4.2143. Điều này có nghĩa là ngân hàng đã tạo đƣợc một môi trƣờng làm việc thân thiện, hòa đồng; ngân hàng cũng luôn quan tâm đến đời sống tinh thần của ngƣời lao động.
Tuy nhiên, các phát biểu liên quan đến công đoàn, chính sách tuyển dụng, đào tạo, thăng tiến, lƣơng, thƣởng lại không đƣợc cao cho lắm, khi mà mức độ đồng ý chỉ nằm trong khoảng từ 3.0 (không có ý kiến) đến 4.0 (đồng ý). Cụ thể:
Phát biểu “Gặp gỡ định kỳ với công đoàn, nhân viên để nghe các đề xuất và yêu cầu từ phía ngƣời lao động” có giá trị đồng ý trung bình là 3.3358. Mặc dù, công đoàn có định kỳ tổ chức nhƣng việc lấy ý kiến của ngƣời lao động chỉ dừng lại ở việc lắng nghe và ghi nhận mà không có hành động cụ thể, rõ ràng. Do đó mà tổ chức công đoàn tại ngân hàng vẫn chƣa phát huy hết vai trò của mình, chƣa tạo đƣợc niềm tin mạnh mẽ cho ngƣời lao động.
Phát biểu “Chính sách tuyển dụng của ngân hàng là công khai, minh bạch đảm bảo sự công bằng cho tất cả ứng viên” và “Ngân hàng cung cấp các khóa đào tạo và cơ hội phát triển nghề nghiệp cho các nhân viên nhƣ nhau, không có sự phân biệt đối xử, bất bình đẳng” có giá trị đồng ý trung bình lần lƣợt là 3.6643, 3.8286. Theo nhƣ kết quả này thì có nghĩa là việc tuyển dụng, đào tạo, cơ hội phát triển là chƣa hẳn công khai, minh bạch và đảm bảo công bằng và cũng có thể còn có vấn đề bất cập. Do đó, nhà quản lý cấp cao cần phải xem xét lại quy trình tuyển dụng, đào tạo tại ngân hàng mình.
Các phát biểu “Ngân hàng cung cấp cho nhân viên với một mức lƣơng đảm bảo sự công bằng và một mức sống thỏa đáng cho bản thân và gia đình của họ.”, “Cấp trên luôn quan tâm, lắng nghe ý kiến của nhân viên” và “Trang bị đầy đủ các trang thiết bị làm việc hiện đại cho nhân viên để giảm tải công việc, tăng năng suất làm việc” có mức độ đồng ý trung bình lần lƣợt là 3.4072, 3.3143 và 3.6286. Điều này thể hiện sự đồng ý không cao của ngƣời lao động đối với mức lƣơng mà họ đang đƣợc hƣởng. Bên cạnh đó, họ cũng đánh giá không cao về sự quan tâm của cấp trên dành cho mình và trang
thiết bị làm việc đôi khi vẫn có vấn đề.
Đối với những phát biểu mà có giá trị đồng trị trung bình nằm trong khoảng từ 3.0 đến 4.0 thì nhà quản lý cấp cao cần đặc biệt qua tâm để cải thiện nhằm nâng cao sự hài lòng của ngƣời lao động đối với ngân hàng.
Mặc dù ngƣời lao động vẫn chƣa hoàn toàn đồng ý cao với việc thực hiện trách nhiệm của ngân hàng đối với mình nhƣng thông qua các chính sách hiện tại của ngân hàng đối với ngƣời lao động cũng thể hiện tinh thần trách nhiệm, nỗ lực của ngân hàng. Cụ thể:
Chính sách tuyển dụng:
SHB đầu tƣ phát triển nguồn nhân lực với mục tiêu xây dựng một lực lƣợng lao động có kinh nghiệm và trình độ đáp ứng đƣợc những yêu cầu của một ngân hàng hiện đại, tâm huyết với sự phát triển của ngân hàng.
SHB thực hiện tuyển dụng công khai, minh bạch, thành lập Hội đồng tuyển dụng nhằm đánh giá chính xác, khách quan trình độ, năng lực của các ứng viên.
SHB xâydựng các tiêu chí đánh giá trình độ, kỹ năng của các ứng viên dựa trên các chuẩn mực về nghề nghiệp để làm căn cứ trong quá trình tuyển dụng. Công tác tuyển dụng bổ nhiệm nội bộ đƣợc ban lãnh đạo chú trọng, khuyến khích và ƣu tiên nguồn nhân sự trong nội bộ dự tuyển nhằm tạo sự gắn bó, khuyến khích động viên nhân viên phát triển.
Đối với ứng viên từ nguồn bên ngoài SHB ƣu tiên các ứng viên có kinh nghiệm, các ứng viên tốt nghiệp học lực khá, giỏi các trƣờng đại học danh tiếng trong và ngoài nƣớc. Ứng viên dự tuyển đƣợc thỏa thuận mức lƣơng mong muốn theo kinh nghiệm, năng lực, trình độ. Bên cạnh đó, SHB luôn chào đón các bạn sinh viên năm cuối tham gia chƣơng trình thực tập sinh tài năng để có cơ hội tự khẳng định tài năng và trở thành nhân viên chính thức của SHB.
Chính sách đào tạo và phát triển nhân viên:
SHB luôn coi nhân lực là tài sản quý giá nhất của ngân hàng, phát huy tối đa nguồn lực con ngƣời, lấy con ngƣời là trung tâm cho động lực phát triển của SHB. Vì vậy, SHB tạo mọi điều kiện để mỗi cá nhân ngƣời lao động phát triển nghề nghiệp đồng thời chú trọng việc đào tạo nguồn nhân lực có chất lƣợng cao, tác phong chuyên nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong công việc. SHB định hƣớng phát triển đào tạo theo chiến lƣợc phát triển kinh doanh của ngân hàng. Kế hoạch đào tạo SHB đƣợc xây dựng trên cơ sở phân tích xu thế phát triển của thị trƣờng tài chính ngân hàng trong khu vực và của Việt Nam, đồng thời dựa trên khảo sát nhu cầu hàng năm của cán bộ nhân viên.
Các chƣơng trình đào tạo tại SHB đa dạng, liên tục đƣợc cải tiến, cập nhật về nội dung, hình thức, phù hợp với nhiều đối tƣợng, nhằm mục đích giúp nhân viên bổ sung các kỹ năng chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ thông qua các chƣơng trình đào tạo, tập huấn nội bộ về quy chế, quy trình nghiệp vụ toàn hệ thống.
Với chủ trƣơng, mọi ngƣời lao động tại SHB đều có cơ hội đƣợc đào tạo và phát triển, nên SHB tài trợ mọi chi phí đào tạo khi tham gia các khóa đào tạo do SHB tổ chức cũng nhƣ các khóa đào tạo do SHB cử tham dự.
Các chƣơng trình đào tạo của SHB đƣợc xây dựng theo từng nhóm đối tƣợng khác nhau:
+ Đối với đối tƣợng là cán bộ nhân viên tân tuyển, SHB xây dựng các chƣơng trình đào tạo hội nhập nhằm cung cấp cho ngƣời lao động các kiến thức chung, tổng quan về SHB, các kiến thức nền tảng trong công việc; Bố trí cán bộ có kinh nghiệm lâu năm kèm cặp nhằm giúp cho ngƣời lao động mới tuyển hội nhập nhanh và làm quen với văn hóa của SHB.
+ Đối với cán bộ nhân viên có kinh nghiệm, SHB chú trọng công tác đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên sâu nhằm mục đích tạo nguồn nhân sự dự trữ, quy hoạch cán bộ nguồn đáp ứng nhiệm vụ kinh doanh của SHB đồng thời tạo cơ hội thăng tiến nghề nghiệp cho cán bộ nhân viên có năng lực của Ngân hàng. SHB phát huy lợi thế nguồn giảng viên nội bộ có kinh nghiệm, chuyên môn cao là lực lƣợng nòng cốt hƣớng dẫn đào tạo nghiệp vụ và chia sẻ kinh nghiệm thông qua các chƣơng trình đào tạo, hội thảo nghiệp vụ nâng cao trong toàn hệ thống.
+ Đối với các cấp quản lý, SHB triển khai các chƣơng trình đào tạo nhằm nâng cao khả năng quản lý, điều hành, các kỹ năng xây dựng, hoạch định chiến lƣợc, quản lý sự thay đổi,... Hàng năm SHB tạo điều kiện để cán bộ quản lý có điều kiện tham gia học tập, tham quan các Ngân hàng nƣớc ngoài thông qua các khóa đào tạo,
Bên cạnh các hoạt động học tập, đào tạo cho ngƣời lao động, SHB chú trọng công tác đánh giá hiệu quả cuối khoá học. SHB định kỳ tổ chức các kỳ kiểm tra, đánh giá nghiệp vụ trên toàn hệ thống, đánh giá chất lƣợng đội ngũ để đào tạo hoặc khuyến khích tự đào tạo bổ sung các nghiệp vụ, kiến thức, kỹ năng còn yếu và thiếu.
Ngoài ra, SHB chú trọng phát triển các ứng dụng công nghệ trong đào tạo thông qua việc triển khai hệ thống học tập và kiểm tra trực tuyến; Bổ sung, cập nhật thƣ viện điện tử (bao gồm tài liệu học tập, slide trình chiếu, video hƣớng dẫn giải đáp thắc mắc,...) theo định hƣớng các CBNV có thể tự học, tự nghiên cứu; Xây dựng các phần mềm theo dõi và quản lý hoạt động học tập và đào tạo của mỗi cá nhân trên toàn hệ thống; Xây dựng diễn đàn trao đổi thảo luận về các vấn đề đã đƣợc học giúp việc học tập của các cán bộ nhân viên trở nên thuận lợi và dễ dàng; Ứng dụng hệ thống khảo sát trực tuyến;...
Chế độ đãi ngộ:
Chính sách tiền lƣơng và chế độ đãi ngộ của SHB mang tính cạnh tranh với phƣơng châm: Nguồn thu nhập ổn định để ngƣời lao động yên tâm gắn bó với ngân hàng. “Sống nhờ lƣơng, giàu nhờ thƣởng” là phƣơng châm đƣợc SHB đề ra và nỗ lực thực hiện. Về quy định chung, SHB có các chế độ cơ bản nhƣ sau:
- SHB thực hiện chính sách đãi ngộ nhằm thu hút nhân tài, bảo đảm sự cạnh tranh, công bằng, khích lệ sự đóng góp của tất cả cán bộ nhân viên đối với sự phát triển chung của SHB. Chính sách tiền lƣơng đƣợc gắn với kết quả đánh giá thực hiện công việc định kỳ, tạo động lực làm việc, thúc đẩy CBNV hoàn thành mục tiêu kế hoạch đặt ra.
- Chế độ nâng lƣơng cấp bậc đƣợc thực hiện định kỳ hàng năm theo quy định của SHB. Chế độ nâng lƣơng kinh doanh và nâng lƣơng trƣớc hạn đƣợc căn cứ kết quả thực hiện công việc và đóng góp cho SHB của mỗi cán bộ nhân viên.
- Công tác thi đua khen thƣởng có nhiều chuyển biến tích cực, thực hiện tuyên dƣơng khen thƣởng kịp thời các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc, trở thành động lực để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của các đơn vị và trên toàn hệ thống.
- Hàng năm nhân viên đƣợc hƣởng chế độ thƣởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu trong năm, thƣởng có sáng kiến mới, thƣởng trong các dịp lễ tết của quốc gia và kỷ niệm thành lập Ngân hàng. Đặc biệt bên cạnh chế độ thƣởng theo kết quả, hiệu quả kinh doanh của từng đơn vị, SHB còn tiến hành thƣởng hàng năm với các tập thể và cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao, vƣợt các chỉ tiêu kế hoạch. Ngoài ra, Ngân hàng thƣởng thêm các chuyến du lịch nƣớc ngoài (Châu Âu, Châu Á,...) đối với cán bộ nhân viên đạt thành tích xuất sắc đƣợc tặng Bằng khen/Giấy khen
Chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hội, phúc lợi:
Tất cả nhân viên chính thức của SHB đều đƣợc hƣởngcác khoản phúc lợi theo các quy định của Bộ Luật Lao động. Ngƣời lao động tại SHB đƣợc ngân hàng chi trả thay các khoản về bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảohiểm thất nghiệp, thuế thu nhập cá nhân và công đoàn phí. Đây là một trong những chính sách nổi bật, không chỉ giúp SHB đảm bảo và cải thiện đƣợc thu nhập cho ngƣời lao động mà còn là một trong những chính sách để thu hút nhân sự về làm việc tại Ngân hàng.
Bên cạnh đó, nhân viên của Ngân hàng SHB còn nhận đƣợc các phụ cấp theo chế độ nhƣ phụ cấp độc hại, phụ cấp kiêm nhiệm, v.v...
Ngoài việc thực hiện chính sách cho ngƣời lao động theo quy định của pháp luật, SHB còn áp dụng nhiều chƣơng trình phúc lợi hữu ích cho nhân viên hàng năm nhƣ: cấp phát đồng phục làm việc, trang bị đầy đủ các công cụ làm việc hiện đại phù hợp với nghiệp vụ công tác, khám sức khỏe định kỳ, tổ chức nghỉ mát hàng năm cho toàn thể cán bộ nhân viên…