7. Nội dung chính của luận văn
4.3.5.Nhóm giải pháp về trách nhiệm với môi trƣờng
Nhƣ kêt quả phân tích ở chƣơng III, có thể thấy hiện tại ngân hàng SHB mới chỉ thực hiện trách nhiệm xã hội đối với doanh nghiệp trong phạm vi nội bộ ngân hàng mà chƣa có thực hiện rộng rãi ra bên ngoài. Trong khi ngành ngân hàng là một ngành có sức ảnh hƣởng gián tiếp sâu rộng và đáng kể đến các vấn đề môi trƣờng. Mặc khác, vấn đề về môi trƣờng là một trong những mối quan tâm hàng đầu hiện nay của các quốc gia nói riêng và toàn thế giới nói chung. Hơn thế nữa, việc thực hiện trách nhiệm đối với môi trƣờng của các doanh nghiệp nói chung xuất phát từ những đòi hỏi vừa mang tính kinh tế, vừa mang tính xã hội; đồng thời thực hiện trách nhiệm đó vừa mang tính lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp, vừa mang lại lợi ích cho xã hội. Lợi ích kinh tế giúp cho doanh nghiệp tồn tại, lợi ích xã hội giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững. Bởi vậy thực hiện kinh doanh có trách nhiệm với môi trƣờng nên đƣợc ngân hàng xác định là một trong những trách nhiệm xã hội vì sự phát triển bền vững của họ.Do đó, để có thể nâng cao uy
tín, hình ảnh, tầm ảnh hƣởng của mình ngân hàng nên tăng cƣờng vai trò của mình trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội với môi trƣờng. Sau đây, tác giả xin đề xuất một số giải pháp sau:
Hoàn thiện hơn quy trình cấp tín dụng cho các dự án:
Hiện tại ngân hàng chƣa thực sự quan tâm đến các vấn đề môi trƣờng trong hoạt động tín dụng không chỉ đơn giản là vì họ “không biết làm nhƣ thế nào” mà còn vì thách thức lớn nhất để các ngân hàng thực hiện trách nhiệm của mình đối với môi trƣờng, xã hội là việc đánh đổi giữa các lợi ích kinh tế từ những dự án gây tác động và việc trở thành một ngân hàng “xanh hơn” với những lợi ích còn chƣa nhìn thấy đƣợc. Dù hầu hết các cán bộ tín dụng ngân hàng chƣa đƣợc đào tạo về việc thẩm định các rủi ro môi trƣờng nhƣng kinh nghiệm làm việc cũng ít nhiều giúp họ hình dung đƣợc những ảnh hƣởng của các dự án mà họ cho vay vốn đến môi trƣờng tự nhiên.
Do đó, ngân hàng cần định kỳ tổ chức các khoá học đào tạo quy trình thẩm định, các kỹ năng quản lý rủi ro môi trƣờng trƣớc khi xét duyệt tín dụng cho các cán bộ tín dụng. Theo đó, ngân hàng sẽ rà soát cho vay, cấp tín dụng đối với các dự án gây ảnh hƣởng đến môi trƣờng và không cấp tín dụng hoặc cấp tín dụng hạn chế đối với các dự án đƣợc đánh giá là có khả ảnh hƣởng, gây hại cho môi trƣờng. Thông qua đó, ngân hàng đã góp phần tích cực trong việc hạn chế những tác động xấu có thể xảy ra với môi trƣờng.
Phổ biến các chương trình, cách thức bảo vệ môi trường cho nhân viên:
Ngoài việc kêu gọi nhân viên sử dụng tiết kiệm điện, nƣớc, giấy tại nơi làm việc thì thông qua vai trò của công đoàn, đoàn thanh niên ngân hàng nên khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trƣờng của cộng đồng. Khuyến khích nhân viên tham gia vào chƣơng trình “Giờ Trái đất”, phổ biến cách phân loại rác thải, tăng cƣờng sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trƣờng, có khả năng tái chế.. .
KẾT LUẬN CHƢƠNG 4
Chƣơng 4 đã đúc kết lại những thuận lợi và khó khăn khi thực hiện CSR tại SHB Đà Nẵng. Qua đó, tác giả đề xuất những biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện CSR, làm cơ sở cho việc xây dựng, phát triển hình ảnh, thƣơng hiệu của ngân hàng.
KẾT LUẬN
Nghiên cứu đã làm rõ đƣợc cơ sở lý luận về CSR bao gồm một số phạm trù, khái niệm, cách tiếp cận CSR, những lợi ích mà doanh nghiệp có đƣợc khi thực hiện CSR và sự cần thiết để các doanh nghiệp áp dụng rộng rãi CSR trong hoạt động kinh doanh của mình. Đồng thời, nghiên cứu cũng đề cập đến những khó khăn, tồn tại khi thực hiện CSR tại Việt Nam và sự nhận thức chƣa rõ ràng của doanh nghiệp, các bên liên quan về CSR. Đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính – ngành ngân hàng – một lĩnh vực đóng một vai trò rất quan trọng trong việc hỗ trợ nền kinh tế của các quốc gia phát triển thuận lợi và bền vững.
Thông qua nghiên cứu thực trạng về việc thực hiện CSR tại SHB Đà Nẵng đã chỉ ra kết quả khả quan về tình hình thực hiện CSR ở ngân hàng này. Tuy nhiên, đội ngũ quản lý, nhân viên của ngân hàng vẫn chƣa có một cái nhìn rõ ràng, nhận thức cụ thể về các vấn đề của CSR. Qua những phân tích sâu hơn, nghiên cứu đã đƣa ra đƣợc gói giải pháp cho SHB nhằm nâng cao hoạt động CSR của mình gồm 4 nhóm: nhóm giải pháp về các văn bản chính sách (1), Nhóm giải pháp về trách nhiệm với người lao động (2), Nhóm giải pháp về trách nhiệm với khách hàng (3), Nhóm giải pháp về trách nhiệm với cộng đồng (4) và Nhóm giải pháp về trách nhiệm với môi trường (5).
Trên cơ sở kết quả nghiên cứu tại ngân hàng SHB Đà Nẵng, tác giả hy vọng những giải pháp mà tác giả đề xuất có thể đƣợc vận dụng tại các ngân hàng khác góp phần nâng cao nhận thức của các ngân hàng về vấn đề CSR. Qua đó sẽ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng, nâng cao uy tín, chất lƣợng phục vụ của các ngân hàng...
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
[1]. Nguyễn Đình Cung, Lƣu Minh Đức (2008), Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp -CSR: một số vấn đề lý luận và yêu cầu đổi mới trong quản lý nhà nƣớc đối với CSR ở Việt Nam, Tạp chí Quản lý kinh tế VEMR, số 23(11+12-2008),
[2]. TS. Phạm Đức Hiếu (2011), Các nhân tố ảnh hƣởng tới thực hiện và báo cáo trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí phát triển kinh tế, 10-16
[3]. Lê Văn Huy (Chủ biên), Trƣơng Trần Trâm Anh (2012), Phƣơng pháp nghiên cứu trong kinh doanh, NXB Tài chính.
Tài liệu tiếng Anh
[4]. Adam Lindgreen, Valérie Swaen, Wesley J. Johnston (2007), Corporate Social Responsibility: an empirical investigation of U.S. organisations, Business School, University of Hull.
[5]. A, N, Kostyuk, Professor, Ya. I. Mozghovyi, PhD candidate, D. A. Riabichenko, M.Econ, D. A. Govorun, PhD candidate, Yu. H. Lapina, PhD candidate . Corporate Social Responsibility in banks: An international review,Ukrainian Academy of Banking of the National Bank of Ukraine, Sumy
[6]. Md Habib-Uz-Zaman Khan, Abdel K. Halabi and Martin Samy (2009), Corporate social responsibility (CSR) reporting: a study of selected bankingcompanies in Bangladesh, Social responsibility journal, VOL. 5 NO. 3 2009, pp. 344-357
[7]. Amit Kumar Srivastava, Gayatri Negi, Vipul Mishra, Shraddha Pandey (2012), Corporate Social Responsibility: A Case Study Of TATA
Group, IOSR Journal of Business and Management (IOSRJBM), 17- 27
[8]. Priscila Alfaro-Barrantes (2012), Examining The Relationship Between Employees' Perceptions Of And Attitudes Toward Corporate Social Responsibility And Organizational Identification, The Florida State University
[9]. Tran, Yen Thi Hoang (2014), CSR in banking sector: a literature review and new research directions, International Journal of Economics, Commerce and Management
[10]. Csaba Lentner, Krisztina Szegedi, Tibor Tatay (2015), Corporate Social
Responsibility in the Banking Sector, Public Finance Quarterly, 2015/1
Các website
[11]. http://www.google.com.vn [12]. http://www.shb.com.vn
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1 - DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
1. Giới thiệu
Xin kính chào Anh/Chị.
Tôi tên là Mai Thị Nhƣ Qúy, học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh của Đại học kinh tế -Đại học Đà Nẵng.
Lời đầu tiên tôi muốn gửi đến Anh/Chị là lời cảm ơn về thời gian quý báu mà Anh/Chị đã tham gia vào buổi thảo luận.
nhiệm xã hội doanh nghiệp cho các cấp quản lý ngân hàng. Tôi xin cam đoan mọi thông tin anh/chị cung cấp sẽ chỉ đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu và sẽ không đƣợc tiết lộ đến bất kỳ bên không liên quan nào khác.
Buổi thảo luận đƣợc thực hiện với 5 ngƣời là nhân viên và quản lý của ngân hàng.
2. Phần thông tin ngƣời đƣợc phỏng vấn
Anh/chị vui lòng cho biết một số thông tin về bản thân và doanh nghiệp:
Họ tên : ...
Giới tính : ...
Bộ phận công tác : ...
Số điện thoại : ...
3. Phần phỏng vấn
Câu 1: Xin Anh (Chị) cho biết vị trí công việc hiện nay trong Ngân hàng? Anh chị đã làm việc tại Ngân hàng trong thời gian bao lâu?
Câu 2: Anh/Chị đã từng nghe nói về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp chưa? Theo Anh/Chị trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là gì?
Câu 3: Ngân hàng của Anh/Chị có thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp không và thực hiện như thế nào? Các bên liên quan mà ngân hàng hướng đến khi thực hiện trách nhiệm xã hội gồm những ai?
Câu 4: Nghiên cứu của tôi đưa ra các phát biểu sau đây, xin Anh/Chị cho biết các phát biểu này có giúp Anh/Chị dễ hiểu vấn đề này không? Các phát biểu này có phù hợp với thực tế thực hiện trách nhiệm xã hội tại ngân hàng không?Tại sao? (Anh/Chị vui lòng tick dấu X vào các phát biểu mà mình đồng ý). Anh/Chị có thể bổ sung thêm những phát biểu khác mà Anh/Chị nhận thấy cần thiết phải có và đang áp dụng tại ngân hàng của mình.
(1) Thực hiện trách nhiệm đối với người lao động
Liên quan đến việc thực hiện trách nhiệm xã hội đối với ngƣời lao động nghiên cứu đƣa ra một số phát biểu sau:
Phát biểu Lựa chọn
Tạo môi trƣờng làm việc an toàn và chăm sóc sức khỏe cho ngƣời lao động(ngăn ngừa tai nạn lao động, điều kiện vệ sinh sạch sẽ…)
Chính sách tuyển dụng của ngân hàng là công khai, minh bạch đảm bảo sự công bằng cho tất cả ứng viên
Ngân hàng cung cấp các khóa đào tạo và cơ hội phát triển nghề nghiệp cho các nhân viên nhƣ nhau, không có sự phân biệt đối xử, bất bình đẳng
Ngân hàng cung cấp cho nhân viên với một mức lƣơng đảm bảo sự công bằng và một mức sống thỏa đáng cho bản thân và gia đình của họ.
Đảm bảo quyền của ngƣời lao động theo quy định của nhà nƣớc nhƣ BHXH, ngoài ra còn cung cấp chính sách phúc lợi của ngân hàng cho ngƣời lao động nhƣ khám sức khỏe định kỳ, du lịch, nâng lƣơng… Khuyến khích ngƣời lao động phát triển kỹ năng và nghề nghiệp lâu dài thông qua đánh giá, đào tạọ, khen thƣởng…
Các phát biểu bổ sung:
...
(2) Thực hiện trách nhiệm đối với khách hàng
Liên quan đến việc thực hiện trách nhiệm xã hội đối với khách hàng nghiên cứu đƣa ra một số phát biểu sau:
Phát biểu Lựa
chọn
Các chính sách dành cho khách hàng là an toàn và đáng tin cậy Thiết lập các thủ tục để ghi nhận ý kiến đóng góp, phản hồi về chất lƣợng dịch vụ của khác hàng
Các loại sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng ngày càng phong phú, đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
Duy trì các ƣu đãi, duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống
Đảm bảo sự bảo mật thông tin, chỉ sử dụng dữ liệu ghi nhận từ khách hàng với sự cho phép trƣớc của họ.
Các phát biểu bổ sung:
... ...
(3) Thực hiện trách nhiệm đối với môi trường
Liên quan đến việc thực hiện trách nhiệm xã hội đối với môi trƣờng nghiên cứu đƣa ra một số phát biểu sau:
Phát biểu Lựa
chọn
Phổ biến các chƣơng trình tái chế rác thải, phân loại rác thải, sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trƣờng đến nhân viên và khách hàng của ngân hàng
Khuyến khích nhân viên tham gia vào các chƣơng trình bảo vệ môi trƣờng nhƣ giờ trái đất, thu gom rác thải vào các ngày cuối tuần…
Cung cấp các gói vay ƣu đãi cho các dự án không gây hại cho môi trƣờng
Từ chối cho vay đối với các dự án gây hại cho môi trƣờng, không có cam kết bảo vệ môi trƣờng
Các phát biểu bổ sung:
...
(4) Thực hiện trách nhiệm đối với cộng đồng
Liên quan đến việc thực hiện trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng nghiên cứu đƣa ra một số phát biểu sau:
Phát biểu Lựa
chọn
Luôn tích cực tham gia các hoạt động từ thiện xã hội nhƣ ủng hộ quỹ vì ngƣời nghèo, quỹ hiếu học, quỹ phòng chống thiên tai…, nhằm xây dựng
tinh thần trách nhiệm vì cộng đồng của cán bộ nhân viên SHB
Tham gia vào các dự án an sinh xã hội và phát triển cộng đồng nhƣ hỗ trợ xây dựng nhà ở cho gia đình chính sách, ngƣời nghèo; tài trợ cho học sinh, sinh viên nghèo học giỏi, góp phần thực hiện tốt chủ trƣơng của Chính phủ về xóa đói giảm nghèo nhanh và bền vững, nâng cao dân trí …
Luôn đảm bảo sự minh bạch, trung thực trong mọi thông tin của ngân hàng
Các phát biểu bổ sung:
... ...
Cuối cùng, xin được cảm ơn Anh (Chị) về buổi trò chuyện ngày hôm nay.Mọi chia sẻ của Anh (Chị) sẽ được đảm bảo về thông tin. Rất cảm ơn Anh (Chị)
PHỤ LỤC 2 - BẢNG CÂU HỎI
Xin kính chào Anh/Chị !
Tôi tên là Mai Thị Nhƣ Qúy, là học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đà Nẵng. Hiện nay tôi đang nghiên cứu đề tài “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) của ngân hàng SHB”. Câu trả lời của Anh/Chị có ý nghĩa vô cùng quan trọng với nghiên cứu của tôi, giúp tôi có đƣợc cái nhìn rõ nét nhất về nhận thức của nhân viên đối với việc thực hiện trách nhiệm xã hội của ngân hàng SHB. Qua đó có thể tìm ra đƣợc mối quan hệ giữa nhận thức của nhân viên về trách nhiệm xã hội của ngân hàng với sự thỏa mãn công việc, sự cam kết gắn bó của nhân viên với tổ chức. Từ đó đƣa ra đƣợc những kiến nghị, đề xuất nhằm giúp ngân hàng hiểu rõ hơn lợi ích của việc thực hiện trách nhiệm xã trong việc nâng cao hiệu quả làm việc, hình ảnh của ngân hàng.
Tôi cam đoan mọi thông tin anh/chị cung cấp sẽ chỉ đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu và sẽ không đƣợc tiết lộ đến bất kỳ bên không liên quan nào khác.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị.
Câu 1.Trong những câu phát biểu thuộc các yếu tố khác nhau sau Anh/Chị hãy cho điểm từ (1) đến (5) về mức độ đồng ý của anh/chị với (1) là hoàn toàn không đồng ý và (5) là hoàn toàn đồng ý. Cụ thể nhƣ bên :
(1) → Rất không đồng ý (2) → Không đồng ý (3) → Bình thƣờng (4) → Đồng ý (5) → Rất đồng ý
TRÁCH NHIỆM VỚI NGƢỜI LAO ĐỘNG
Môi trƣờng làm việc thân thiện 1 2 3 4 5
Gặp gỡ định kỳ với công đoàn, nhân viên để nghe các đề
xuất và yêu cầu từ phía ngƣời lao động 1 2 3 4 5 Tạo môi trƣờng làm việc an toàn và chăm sóc sức khỏe
cho ngƣời lao động(ngăn ngừa tai nạn lao động, điều kiện vệ sinh sạch sẽ, phòng chăm sóc y tế…)
1 2 3 4 5
Chính sách tuyển dụng của ngân hàng là công khai, minh
bạch đảm bảo sự công bằng cho tất cả ứng viên 1 2 3 4 5 Ngân hàng cung cấp các khóa đào tạo và cơ hội phát triển
nghề nghiệp cho các nhân viên nhƣ nhau, không có sự phân biệt đối xử, bất bình đẳng
1 2 3 4 5
Ngân hàng cung cấp cho nhân viên với một mức lƣơng đảm bảo sự công bằng và một mức sống thỏa đáng cho bản thân và gia đình của họ.
1 2 3 4 5
Đảm bảo quyền của ngƣời lao động theo quy định của
nhà nƣớc nhƣ BHXH, công đoàn, … 1 2 3 4 5
Khuyến khích ngƣời lao động phát triển kỹ năng và nghề nghiệp lâu dài thông qua đánh giá, đào tạo, khen thƣởng…
1 2 3 4 5
Luôn chăm lo đời sống tinh thần của ngƣời lao động thông qua hoạt động khám sức khỏe, thể thao, văn nghệ, du lịch…
1 2 3 4 5
Cấp trên luôn quan tâm, lắng nghe ý kiến của nhân viên 1 2 3 4 5 Trang bị đầy đủ các trang thiết bị làm việc hiện đại cho
TRÁCH NHIỆM VỚI KHÁCH HÀNG Các chính sách dành cho khách hàng là an toàn và đáng tin cậy 1 2 3 4 5
Thiết lập các thủ tục để ghi nhận ý kiến đóng góp, phản
hồi về chất lƣợng dịch vụ của khác hàng 1 2 3 4 5 Các loại sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng ngày
càng phong phú, đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày