8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.4.Tăng cƣờng hoạt động quảng bá cho các sản phẩm cho vay tiêu dùng
tiêu dùng
Hiện nay công tác truyền thông cổ động ở Chi nhánh chủ yếu đƣợc thực hiện bằng các cách truyền thống nhƣ treo banner tại Chi nhánh, PGD; đi tiếp thị trực tiếp khách hàng. Mặc dù hình thức này có một số ƣu điểm nhƣ khách hàng có thể tiếp nhận trực tiếp thông tin, cán bộ tƣ vấn có thể nắm bắt nhu cầu và trực tiếp tƣ vấn cho khách hàng tuy nhiên số lƣợng khách hàng có thể tiếp cận đƣợc thông tin về ngân hàng, về sản phẩm từ các hình thức trên là không cao. Vì vậy để tăng hiệu quả của công tác truyền thông đến khách hàng, trong thời gian đến Chi nhánh có thể áp dụng một số biện pháp sau:
- Thực hiện đa dạng hóa kênh cung cấp thông tin đến khách hàng nhƣ thông qua báo chí, đài phát thanh truyền hình địa phƣơng; email, tin nhắn điện thoại chủ động đến khách hàng.
- Đẩy mạnh liên kết hơn nữa với các đối tác nhƣ các showroom ô tô, các sàn giao dịch bất động sản, các trƣờng đại học, các cơ quan hành chính sự nghiệp ... thông qua các chƣơng trình hợp tác toàn diện. Việc hợp tác với các đối tác ngoài việc phát triển khách hàng còn có ý nghĩa truyền thông rất lớn, giúp cũng cố vị thế và hình ảnh của Vietinbank Quảng Bình trên thị trƣờng.
- Tùy theo đặc thù của sản phẩm, Chi nhánh có thể nghiên cứu áp dụng một số biện pháp truyền thông nhƣ:
Đối với sản phẩm cho vay bất động sản: Chi nhánh cần đẩy mạnh quan hệ các sàn giao dịch, các công ty môi giới bất động sản; các cơ quan quản lý Nhà đất, các chủ đầu tƣ khu đô thị mới để hợp tác truyền thông về sản phẩm cho vay của ngân hàng. Chi nhánh có thể thực hiện giới thiệu về sản phẩm cho vay thông qua các hình thức: đặt bàn tƣ vấn, treo standee... tại các sàn giao dịch BĐS, lễ đấu giá BĐS để khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin lựa chọn ngân hàng vay vốn khi có nhu cầu.
Đối với sản phẩm cho vay mua ô tô: Chi nhánh cần chủ động thiết lập quan hệ với các showroom ô tô để đặt standee, phát tờ rơi để khai thác nguồn khách hàng từ các showroom này.
Ngoài ra, Chi nhánh cần cũng cố và khai thác tốt quan hệ với đối tác kinh doanh, các cơ quan chính quyền. Xây dựng cơ chế hỗ trợ, hợp tác với các đối tác kinh doanh và cơ quan chính quyền các cấp, các tổ chức đoàn thể thông qua chính sách phù hợp nhƣ chính sách hoa hồng, chính sách chăm sóc tƣơng tự nhƣ đối với khách hàng...cũng là cách truyền thông cần đƣợc chú trọng, vừa giúp tạo đƣợc hiệu ứng truyền thông vừa trực tiếp gia tăng đƣợc số lƣợng khách hàng và dƣ nợ CVTD
3.2.5. Đơn giản hóa thủ tục và nâng cao chất lƣợng dịch vụ trong hoạt động cho vay tiêu dùng
- ây dựng từng bƣớc quy trình, quy chế CVTD tại Vietinbank ngày càng hoàn thiện, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng cá nhân, thu hút đƣợc nhiều khách hàng, làm tăng lợi thế cạnh tranh của Vietinbank so với các TCTD khác trên địa bàn. Hiện tại, các quy trình, quy chế cho vay tại Vietinbank hiện nay tuy đã đƣợc xây dựng đầy đủ và khá hoàn thiện, nhƣng cũng không thể tránh khỏi những mục còn hạn chế, chƣa thực sự phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, làm hạn chế phần nào tính cạnh tranh của Vietinbank Quảng Bình.
- Cải thiện quy trình, quy chế cho vay, thời gian phục vụ khách hàng nhanh chóng, thẩm định chính xác, giữ mối quan hệ với khách hàng thƣờng xuyên kiểm tra trƣớc, trong và sau khi cho vay là một yêu cầu hết sức cần thiết đƣợc đặt ra đối với Vietinbank Quảng Bình hiện nay.