8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.7.Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
Trong hoạt động ngân hàng, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cảm nhận đƣợc chính là sự tổng hợp của nhiều yếu tố khác nhau, trong đó có yếu tố trọng tâm quyết định hiệu quả hoạt động kinh doanh và sức mạnh cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng chính là con ngƣời. Nhân viên ngân hàng là ngƣời trực tiếp giao dịch với khách hàng, vì vậy, thái đội và trình độ của họ quyết định phần lớn đến chất lƣợng dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng. Phần lớn khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng đều mong muốn nhân viên ngân hàng phải có trình độ chuyên môn giỏi, nhanh nhẹn, năng động, nhiệt tình, niềm nở và có thái độ lịch thiệp. Vì vậy, việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ Ngân hàng luôn luôn là yếu tố quan trọng. Tại Vietinbank Quảng Bình hiện nay, tuy đã đƣợc đánh giá là chất lƣợng dịch vụ tốt so với các NHTM khác trên địa bàn, nhƣng để duy trì và phát huy điều này, Ngân hàng cần phải có những nỗ lực và biện pháp nhất định. Sau đây là một số đề xuất:
- Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây đựng đƣợc đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tƣơng lai.
- Có cơ chế đãi ngộ hợp lý dành cho ngƣời lao động dựa trên năng lực và đóng góp cho cho Chi nhánh. Có cơ chế khen thƣởng hợp lý dành cho các nhân viên đạt thành tích cao tại Vietinbank Quảng Bình.
Tăng cƣờng công tác giáo dục, nâng cao tinh thần trách nhiệm, bồi dƣỡng đạo đức, phẩm chất cho cán bộ tín dụng, triệt tiêu tƣ tƣởng gian lận, làm việc thiếu trách nhiệm, thiếu nhiệt tình của từng cán bộ.