CHƢƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
4.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Mặc dù tác giả đã cố gắng hoàn thiện đề tài một cách tốt nhất, tuy nhiên do kiến thức hạn chế cùng với thời gian nghiên cứu chƣa đủ dài nên nghiên cứu này cịn có những điểm cần khắc phục, đó là:
Thứ nhất: Do sự giới hạn về mặt thời gian, nên mẫu phục vụ cho việc
nghiên cứu cịn khá ít, chỉ đạt 200 mẫu. Do đó, các nghiên cứu tiếp theo cần có cỡ mẫu lớn hơn với thời gian thu thập dữ liệu dài hơn, điều này sẽ đem lại hiệu quả nghiên cứu tốt hơn trong việc phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại Công ty Tài chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng. Cũng nhƣ việc mở rộng phạm vi nghiên cứu trên nhiều Công ty hơn để mức độ ứng dụng cao hơn.
Thứ hai: Việc thu thập ý kiến từ ngƣời khảo sát cũng nhƣ phƣơng pháp
chọn mẫu cịn mang tính chủ quan, tính đại diện chƣa cao do khảo sát theo phƣơng thức thuận tiện và số mẫu cịn hạn chế. Chính vì vậy, kết quả vẫn chƣa phản ánh một cách chuẩn mực nhất, tính đại diện có giới hạn. Các nghiên cứu sau có thể áp dụng phƣơng pháp khảo sát ngẫu nhiên và chọn mẫu ở diện rộng hơn, số mẫu khảo sát nhiều hơn.
Thứ ba: Hệ số R2 điều chỉnh (Adjust R square) của mơ hình là: 0,575 (tức 57,5%) cho thấy bên cạnh các nhân tố độc lập (TL (Tiền lƣơng), DN (Đồng nghiệp), PL (Phúc lợi), DT (Đào tạo phát triển), DK (Điều kiện làm việc)) nhƣ đã phân tích cịn có nhiều nhân tố khác ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại Công ty Tài chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng. Chính vì vậy, các nghiên cứu tiếp theo nên nhận
diện và kiểm định sự ảnh hƣởng của các nhân tố khác đối với sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại Cơng ty Tài chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng.
TÓM TẮT CHƢƠNG 4
Trong chƣơng 4, tác giả đã một lần nữa nhấn mạnh lại các kết quả đạt đƣợc từ mơ hình nghiên cứu. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại Công ty Tài chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng. Cùng với đó, tác giả cùng nhìn nhận lại những hạn chế trong quá trình nghiên cứu cũng nhƣ đề xuất các hƣớng nghiên cứu tiếp theo, nhằm đem đến các kết quả nghiên cứu tốt hơn cho các nghiên cứu tiếp theo.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
[1] Trần Kim Dung (2005), “Đo lƣờng mức độ thỏa mãn đổi với công việc trong điều kiện của Việt Nam”
[2] Trần Kim Dung (2010), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê
[3] Vũ Khắc Đạt (2008), “Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines”
[4] Nguyễn Trọng Điều (2012), “Nghiên cứu sự hài lịng cơng việc của ngƣời lao động”, Đại học Shute (Taiwan)
[5] Hà Nam Khánh Giao & Võ Thị Mai Phƣơng (2011), “Đo lƣờng sự thỏa mãn công việc của nhân viên sản xuất tại cơng ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát” - Tạp chí Phát triển kinh tế, Số 248. Đại học Kinh tế TP.HCM.
[6] Lê Thế Giới (2007), Quản trị học, NXB Thống kê.
[7] Trần Minh Hiếu (2013) “Sự hài lòng của nhân viên trong giảng dạy và nghiên cứu tại Trƣờng Đại học An Giang”
[8] Lê Văn Huy, Bài giảng Hướng dẫn SPSS trong nghiên cứu Marketing.
[9] Nguyễn Thị Thu Thủy (2011), “Khảo sát các yếu tố tác động lên sự thỏa mãn công việc của giảng viên tại TPHCM”
[10] Ngơ Quang Hƣng (2017), “Đánh giá sự hài lịng trong công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần môi trƣờng đô thị Đà Nẵng”
[11] Nguyễn Thị Thu Hằng và Nguyễn Khánh Trang (2013) “Các yếu tố ảnh h ƣ ở n g đến sự hài lòng và lòng trung thành của giảng viên, viên chức tại các trƣờng đại học, cao đẳng ở Lâm Đồng”
[12] Phạm Tuấn Ngọc (2013), “Nghiên cứu mức độ sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Điện Lực Hải Dƣơng, tỉnh Hải Dƣơng, Việt Nam”
[13] Trần Xuân Thạnh (2015), “Nghiên cứu sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên tại Tổng Cơng Ty Pisico Bình Định”
Tiếng Anh
[14] Alderfer C. (1963), ERG Theory: Existence, Relatedness, Growth. http://www.valuebasedmanagement.net/methods_alderfer_erg_theory. html
[15] Boeve, W.D (2007), A National Study of Job Satisfaction factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University
[16] Cheng - Kuang Hsu (1977), “Nghiên cứu sự thoả mãn trong công việc của công nhân nhà máy dệt ở Đài Loan”
[17] Efere, P (2005), Motivation and job Satisfaction, Trans-Atlantic College, London.http://facilitypstrial.com/bsup-motivation-and-job-
satisfaction.pdf
[18] John M.Ivancevich (2010), “Human Resource Management”, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh
[19] Maslow (1943), Maslow’s Hierarchi of needs Theory.
[20] Mosammod Mahamuda Parvin (2011), “Đánh giá sự hài lòng của nhân viên trong các công ty dƣợc phẩm”
[21] Smith, Kendall và Hulin (1969), “The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement”.
[22] Smith, PC, LM Kendall, & CL Hulin. (1969), The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement
[23] Vroom, V.H.(1964), Work and Motivation, New York: John Wiley & Son, Inc.
PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thang đo sơ bộ
STT Nhân tố Mô tả Nguồn
1
Tiền lƣơng
Lƣơng phù hợp với tính chất cơng việc Trần Kim Dung (2005); Hà Nam Khánh Giao (2011);
Ngô Quang Hƣng (2017) 2 Có thể sống hồn tồn dựa vào Tiền lƣơng cơng ty
3 Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết quả làm việc 4 Yên tâm với mức lƣơng hiện tại
5
Đặc điểm công việc
Công việc cho phép sử dụng tốt các năng lực cá
nhân Trần Kim Dung
(2005); Hà Nam Khánh Giao (2011); Ngô Quang Hƣng (2017) 6 Công việc rất thú vị
7 Cơng việc có nhiều thách thức
8 Có thể thấy đƣợc kết quả hồn thành cơng việc 9 Công việc tạo điều kiện cải thiện kỹ năng và kiến
thức Hà Nam Khánh Giao (2011) 10 Áp lực công việc 11 Lãnh đạo- Cấp trên
Lãnh đạo ln ghi nhận những ý kiến đóng góp của nhân viên Trần Kim Dung (2005); Hà Nam Khánh Giao (2011); Ngô Quang Hƣng (2017) 12 Nhận đƣợc sự hỗ trợ của Lãnh đạo - Cấp trên
13 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã
15
Đồng nghiệp
Sự thân thiện của đồng nghiệp Trần Kim Dung (2005); Hà Nam Khánh Giao (2011);
Ngô Quang Hƣng (2017) 16 Đồng nghiệp thoải mái và dễ chịu
17 Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt
18 Sự hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau giữa những đồng nghiệp
19
Phúc lợi
Các chƣơng trình phúc lợi của cơng ty rất hấp dẫn Trần Kim Dung (2005); Hà Nam Khánh Giao (2011);
Ngô Quang Hƣng (2017) 20 Các chƣơng trình phúc lợi của cơng ty rất đa dạng
21 Chính sách phúc lợi thể hiện sự quan tâm chu đáo đến nhân viên
22 Anh/Chị đánh giá rất cao các chƣơng trình phúc lợi của công ty
23
Đào tạo- thăng tiến
Nhân viên đƣợc đào tạo cho công việc và phát triển nghề nghiệp Trần Kim Dung (2005); Hà Nam Khánh Giao (2011); Ngô Quang Hƣng (2017) 24 Công ty tạo cho nhân viên nhiều cơ hội phát triển
cá nhân
25 Chính sách thăng tiến của Cơng ty rõ ràng và cơng bằng
26 Có nhiều cơ hội thăng tiến khi làm việc ở Công ty 27 Nhân viên đƣợc huấn luyện các kỹ năng ngay trong
quá trình làm việc 28
Điều kiện làm việc
Giờ giấc làm việc hợp lý Trần Kim Dung
(2005); Hà Nam Khánh Giao (2011); 29 Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt
31 Mơi trƣờng làm việc vệ sinh, an tồn Ngô Quang Hƣng (2017) 32
Sự hài lịng
Anh (chị) u thích cơng việc hiện tại Trần Kim Dung (2005); Hà Nam Khánh Giao (2011);
Ngô Quang Hƣng (2017) 33 Anh (chị) hài lịng khi làm việc tại cơng ty
Phụ lục 2: Biên bản thảo luận nhóm Xin chào Anh/Chị!
Tơi tên là Phùng Văn Lộc, hiện hiện đang là học viên trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng. Hiện tại tôi đang nghiên cứu đề tài nghiên cứu liên quan đến quản trị nhân sự trong công ty. Trƣớc tiên, tôi xin đƣợc chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian tham gia cuộc phỏng vấn mở này với tơi. Kính mong nhận đƣợc sự giúp đỡ từ Anh/Chị!
Xin chân thành cảm ơn!
I. Anh chị hãy cho ý kiến của mình về những câu hỏi sau:
• Theo quan điểm của Anh/Chị, yếu tố nào ảnh hƣởng đến sự hài lịng trong cơng việc của anh/chị?
• Trong những yếu tố sau, những yếu tố nào có ảnh hƣởng đến đến sự hài lịng trong cơng việc của anh/chị: Tiền lƣơng, đào tạo – thăng tiến, lãnh đạo - cấp trên, đồng nghiệp và đặc điểm công việc, điều kiện công việc và phúc lợi.
Với anh/chị yếu tố nào là quan trọng nhất, và yếu tố nào là ít/khơng quan trọng? Vì sao?
II. Anh/chị hãy cho ý kiến góp ý/điều chỉnh những câu hỏi, từ ngữ trong bảng dƣới đây cho phù hợp nhất với cách hiểu của anh/chị
Nhân tố Chỉ tiêu Nhất trí Khơng nhất trí Tiền lƣơng
Lƣong phù hợp với tính chất cơng việc
Có thể sống hồn tồn dựa vào Tiền lƣơng cơng ty Tiền lƣơng tƣ ng xứng với kết quả làm việc
Đặc điểm công việc
Công việc cho phép sử dụng tốt cc năng lực cá nhân Công việc rất thú vị
Cơng việc có nhiều thách thức
Có thể thấy đƣợc kết quả hồn thành cơng việc
Công việc tạo điều kiện cải thiện kỹ năng và kiến thức Áp lực công việc
Lãnh đạo – Cấp trên
Lãnh đạo luôn ghi nhận những ý kiến đóng góp của nhân viên
Nhận đƣợc sự hỗ trợ của Lãnh đạo - Cấp trên Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã
Nhân viên đƣợc đối xử cơng bằng, khơng phân biệt
Đồng nghiệp
Sự thân thiện của đồng nghiệp Đồng nghiệp thoải mái và dễ chịu Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt
Sự hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau giữa những đồng nghiệp
Phúc lợi
Các chƣơng trình phúc lợi của cơng ty rất hấp dẫn Các chƣơng trình phúc lợi của cơng ty rất đa dạng Chính sách phúc lợi thể hiện sự quan tâm chu đáo đến nhân viên
Anh/Chị đánh gi rất cao các chƣơng trình phúc lợi của cơng ty
Nhân viên đƣợc đào tạo cho công việc và phát triển nghề nghiệp
Công ty tạo cho nhân viên nhiều cơ hội phát triển c nhân
Chính sách thăng tiến của Cơng ty rõ ràng và cơng bằng
Có nhiều cơ hội thăng tiến khi làm việc ở Công ty
Nhân viên đƣợc huấn luyện các kỹ năng ngay trong quá trình làm việc
Điều kiện làm việc
Giờ giấc làm việc hợp lý Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt
Công ty bảo đảm tốt các điều kiện bảo hộ lao động Mơi trƣờng làm việc vệ sinh, an tồn
Sự hài lịng cơng việc
Anh (chị) u thích cơng việc hiện tại Anh (chị) hài lòng khi làm việc tại cơng ty Anh (chị) sẽ tiếp tục gắn bó lâu dài với công ty
II. Anh/chị hãy giúp bổ sung thêm những yếu tố ảnh hƣởng sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên
............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. .............................................................................................................................
Phụ lục 3: Danh sách chuyên gia
STT HỌ VÀ TÊN PHỊNG BAN VỊ TRÍ
1 Nguyễn Đức Quả Kinh Doanh Trƣởng phòng
2 Nguyễn Hữu Ái Kinh Doanh Giám đốc Kinh Doanh 3 Nguyễn Việt Kim Giang Chính sách và phúc
lợi
Trƣởng phòng
4 Bạch Thái Vinh Quản lý hồ sơ vay Trƣởng phòng 5 Trần Thị Nguyệt Khánh Hỗ trợ kinh doanh Trƣởng phòng 6 Phạm Lê Minh Duyên Xây dựng quy trình Trƣởng phịng 7 Phạm Bảo Nguyên Công nghệ thơng tin Trƣởng phịng
8 Lý Tuấn Anh An Ninh Trƣởng phòng
9 Phùng Thị Mỹ Hạnh Nhân Sự Chuyên viên
Phụ lục 4: Tổng hợp kết quả tham khảo ý kiến chuyên gia
Nhân tố Chỉ tiêu Tỷ lệ
nhất trí
Tiền lƣơng 100%
Lƣơng phù hợp với tính chất cơng việc 100% Có thể sống hồn tồn dựa vào Tiền lƣơng cơng ty 100% Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết quả làm việc 100%
Yên tâm với mức lƣ ng hiện tại 100%
Đặc điểm công việc 100%
Công việc cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân 100%
Cơng việc rất thú vị 20%
Cơng việc có nhiều thách thức 10%
Có thể thấy đƣợc kết quả hồn thành cơng việc 100% Công việc tạo điều kiện cải thiện kỹ năng và kiến thức 100%
Áp lực công việc 100%
Lãnh đạo - Cấp trên 100%
Lãnh đạo luôn ghi nhận những ý kiến đóng góp của
nhân viên 100%
Nhận đƣợc sự hỗ trợ của Lãnh đạo - Cấp trên 100% Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã 100% Nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt 100%
Đồng nghiệp 100%
Sự thân thiện của đồng nghiệp 100%
Đồng nghiệp thoải mái và dễ chịu 30%
Sự hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau giữa những đồng nghiệp 100%
Phúc lợi 100%
Các chƣơng trình phúc lợi của cơng ty rất hấp dẫn 10% Các chƣơng trình phúc lợi của cơng ty rất đa dạng 20% Chính sách phúc lợi thể hiện sự quan tâm chu đáo đến
nhân viên 100%
Anh/Chị đánh giá rất cao các chƣơng trình phúc lợi
của cơng ty 100%
Đào tạo và thăng tiến 80%
Nhân viên đƣợc đào tạo cho công việc và phát triển
nghề nghiệp 90%
Công ty tạo cho nhân viên nhiều c hội phát triển cá
nhân 90%
Chính sách thăng tiến của Công ty rõ ràng và công
bằng 80%
Có nhiều c hội thăng tiến khi làm việc ở Công ty 80% Nhân viên đƣợc huấn luyện các kỹ năng ngay trong
quá trình làm việc 80%
Điều kiện làm việc 100%
Giờ giấc làm việc hợp lý 100%
Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt 100%
Công ty bảo đảm tốt các điều kiện bảo hộ lao động 100% Môi trƣờng làm việc vệ sinh, an toàn 100%
Sự hài lịng Anh (chị) u thích cơng việc hiện tại 100% Anh (chị) hài lịng khi làm việc tại cơng ty 100% Anh (chị) sẽ tiếp tục gắn bó lâu dài với cơng ty 100%
Phụ lục 5: Thang đo chính thức và mã hóa thang đo STT Nhân tố Mô tả Ký hiệu 1 Tiền lƣơng
Lƣơng phù hợp với tính chất cơng việc TL1
2 Yên tâm với mức lƣ ng hiện tại TL2
3 Tiền lƣơng có tƣ ng xứng với kết quả làm việc TL3 4 Có thể sống hồn tồn dựa vào lƣơng từ công ty TL4 5
Đặc điểm cơng việc
Có thể thấy đƣợc kết quả hồn thành cơng việc CV 1 6 Công việc cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân CV 2 7 Cơng việc có phù hợp với trình độ chun mơn CV 3 8 Công việc tạo điều kiện cải thiện kỹ năng và kiến thức CV 4
9 Áp lực công việc CV 5
10
Lãnh đạo- Cấp trên
Lãnh đạo - Cấp trên có tác phong lịch sự, hịa nhã CT 1 11 Nhận đƣợc sự hỗ trợ của Lãnh đạo - Cấp trên CT 2 12 Nhân viên đƣợc Lãnh đạo - Cấp trên đối xử công
bằng, không phân biệt CT 3
13 Lãnh đạo - Cấp trên ln ghi nhận những ý kiến đóng
góp của nhân viên CT 4
14
Đồng nghiệp
Đồng nghiệp thân thiện DN 1
15 Sự phối hợp giữa nhân viên và đồng nghiệp trong công
việc DN 2
16 Sự hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau giữa những đồng nghiệp DN 3 17
Phúc lợi
Chính sách phúc lợi rõ ràng và đƣợc thực hiện đầy đủ PL 1 18 Chính sách phúc lợi thể hiện sự quan tâm chu đáo đến
19 Anh/chị đánh giá cao các Chính sách phúc lợi của Công ty PL 3 20 Đào tạo và thăng tiến
Nhân viên đƣợc đào tạo cho công việc và phát triển
nghề nghiệp DT 1
21 Công ty tạo cho nhân viên nhiều cơ hội phát triển cá
nhân DT 2
22 Nhân viên đƣợc huấn luyện các kỹ năng ngay trong
q trình làm việc DT 3
23 Có nhiều cơ hội thăng tiến khi làm việc ở Cơng ty DT 4 24 Chính sách thăng tiến của Công ty rõ ràng và công
bằng DT 5
25
Điều kiện làm việc
Giờ giấc làm việc hợp lý DK 1
26 Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt DK 2
27 Mơi trƣờng làm việc vệ sinh, an tồn DK 3
28 Công ty bảo đảm tốt các điều kiện bảo hộ lao động DK 4 29
Sự hài lịng
Anh (chị) u thích công việc hiện tại HL 1 30 Anh (chị) hài lịng khi làm việc tại cơng ty HL 2 31 Anh (chị) sẽ tiếp tục gắn bó lâu dài với cơng ty HL 3
Phụ lục 6: Bảng câu hỏi thu thập ý kiến của nhân viên Công
Xin chào Quý anh/chị!
Xin chào các bạn, tôi là Phùng Văn Lộc. Hiện tại tôi đang nghiên cứu đề tài