6. Tổng quan tài liệu
1.3. CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA
1.3.5. Mơ hình AJDI của Trần Kim Dung (2005)
Trần Kim Dung đã thực hiện nghiên cứu đo lƣờng mức độ thỏa mãn công việc trong điều kiện của Việt Nam bằng cách sử dụng Chỉ số mô tả công việc (JDI) của Smith và đồng nghiệp. Tuy nhiên, ngoài năm nhân tố đƣợc đề nghị trong JDI, tác giả đã đƣa thêm hai nhân tố nữa là Phúc lợi công ty và Điều kiện làm việc để phù hợp với tình hình cụ thể của Việt Nam. Mục tiêu
chính của nghiên cứu này nhằm kiểm định giá trị các thang đo JDI cũng nhƣ là xác định các nhân tố ảnh hƣởng nhƣ thế nào đến mức thỏa mãn công việc của nhân viên ở Việt Nam. Thang đo Likert bảy mức độ, phân tích nhân tố (EFA) và phân tích nhân tố khẳng định (CFA) đã đƣợc sử dụng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra hai yếu tố có ảnh hƣởng mạnh nhất và có ý nghĩa thống kê đến mức độ thoả mãn chung là thoả mãn với bản chất công việc (r=0.36) và thoả mãn với cơ hội đào tạo, thặng tiến (r=0.33).
Tuy nhiên mơ hình này cũng có các hạn chế nhƣ sau:
Thứ nhất, đặc điểm của mẫu nghiên cứu, đối tƣợng trả lời bảng câu hỏi nghiên cứu là các sinh viên theo học các khoá học khác nhau tại trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh đang có việc làm tồn thời gian, do đó có thể khơng phản án đầy đủ và chính xác các nhận thức về mức độ thoả mãn đối với cơng việc của nhóm nân viên khác trong cùng địa bàn hoặc ở các địa bàn khác. Do vậy, kết quả nghiên cứu có thể khơng đại diện cho các vùng khác trong cả nƣớc.
Thứ hai, đây là những nghiên cứu đầu tiên trong lĩnh vực thoả mãn công việc ở Việt Nam, do đó thiếu các số liệu thực nghiệm khác để so sánh đối chiếu kết quả.
1.3.6. Nghiên cứu Trần Xuân Thạnh (2012)
Trần Xuân Thạnh với “Nghiên cứu sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên tại Tổng Cơng Ty Pisico Bình Định” đã tiến hành nghiên cứu đánh giá sự hài lịng cơng việc của nhân viên dựa trên 07 nhân tố: đặc điểm công việc, thu nhập, cấp trên, quan hệ đồng nghiệp, cơ hội đào tạo và thăng tiến, điều kiện làm việc và phúc lợi. Qua kết quả nghiên cứu cho thấy, bốn nhân tố đồng nghiệp, thu nhập, cơ hội đào tạo và thăng tiến, cấp trên có ảnh hƣởng nhiều nhất đến sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại Tổng Công ty Pisico Bình Định. Mỗi thành phần có mức độ tác động khác nhau và đó là cơ sở để
tác giả đƣa ra các khuyến nghị nhằm gia tăng sự hài lịng của nhân viên đối với cơng việc.
1.3.7. Nghiên cứu Phạm Tuấn Ngọc (2003)
Phạm Tuấn Ngọc thực hiện “Nghiên cứu mức độ sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Điện Lực Hải Dƣơng, tỉnh Hải Dƣơng, Việt Nam” tại trƣờng Shu – Te University. Nghiên cứu này sử dụng năm nhân tố ban đầu của mơ hình JDI là cơng việc, cơ hội thăng tiến, tiền lƣơng, lãnh đạo và đồng nghiệp. Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn trong năm nhân tố thuộc mơ hình JDI có ảnh hƣởng đến sự hài lịng là (1) cơng việc, (2) cơ hội thăng tiến, (3) lãnh đạo và (4) đồng nghiệp nhân tố “tiền lƣơng” khơng có ảnh hƣởng rõ ràng đến mức độ hài lịng cơng việc của ngƣời lao động. Trong các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lịng thì nhân tố “đồng nghiệp” có ảnh hƣởng lớn nhất, tiếp đến là các nhân tố “cơ hội thăng tiến”, “công việc” và cuối cùng là nhân tố “lãnh đạo”. Đối với các biến nhân khẩu học kết quả cũng cho thấy khơng có sự khác biệt giữa các nhóm lao động về các biến nghiên cứu đối với yêu tố giới tính, học vấn và thu nhập. Nhân tố “cơ hội thăng tiến” và “công việc” nghiên cứu cho thấy có sự khác biệt giữa nhóm lao động có độ tuổi trẻ hơn so với các nhóm khác. Về mức độ hài lịng với cơng việc hiện tại nghiên cứu cũng cho thấy điểm đánh giá qua khảo sát thực nghiệm đạt ở mức khá tốt trên tất cả các chỉ tiêu khảo sát. Điều đó cho thấy hiện tại ngƣời lao động khá hài lịng với cơng việc đang làm của mình tại Cơng ty Điện lực Hải Dƣơng.
Dựa vào cơ sở lý thuyết và các mơ hình nghiên cứu , tác giả lập bảng tổng hợp các thành phần tác động đến sự hài lịng trong cơng việc trong các nghiên cứu trƣớc đây nhƣ sau:
Thành phần Smith, Kendall và Hulin (1969) Luddy (2005) Boeve (2007) Trần Kim Dung (2005) Trần Xuân Thạnh (2012) Phạm Tuấn Ngọc (2003) Tính chất cơng việc x x x x x x Đồng nghiệp x x x x x x Lãnh đạo x x x x x x
Đào tạo thăng tiến x x x x x x
Điều kiện làm việc x x x x x
Tiền lƣơng x x x x x x
Phúc lợi x x x
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Qua bảng tổng kết trên cho thấy sự hài lòng của nhân viên tuy đƣợc thực hiện ở các quốc gia và các lĩnh vực khác nhau nhƣng trong tất các các nghiên cứu đều có 5 yếu tố cơ bản áp dụng theo mơ hình chỉ số cơng việc JDI: Bản
chất công việc; tiền lƣơng; đồng nghiệp; Lãnh đạo - Cấp trên; Đào tạo và Thăng tiến. Ngồi ra có 2 yếu tố: Điều kiện làm việc; Phúc lợi; đƣợc bổ sung và lặp đi lặp lại nhiều lần trong các nghiên cứu của các tác giả Boeve, Trần Kim Dung (2005), Trần Xuân Thạnh (2012), Phạm Tuấn Ngọc (2003). Đây cũng là nền tảng cho việc xây dựng mơ hình nghiên cứu cho đề tài này.
TÓM TẮT CHƢƠNG 1
Trong chƣơng 1, tác giả tác giả cũng đã hệ thống lại một số khái niệm, lý thuyết và các nghiên cứu đã đƣợc thực hiện trƣớc đây liên quan đến sự hài lịng của nhân viên. Từ đó tác giả lập bảng tổng hợp các thành phần tác động đến sự hài lịng trong cơng việc trong các nghiên cứu trƣớc đây, làm cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu trong chƣơng tiếp theo
CHƢƠNG 2
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1. GIỚI THIỆU ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
2.1.1. Giới thiệu về Cơng ty Tài chính TNHH MTV Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vƣơng Nam Thịnh Vƣơng
Tên Cơng ty: Cơng ty tài chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng.
Tiền thân là Khối Tín dụng tiêu dùng trực thuộc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBANK).
Tên viết tắt: VPB FC với thƣơng hiệu riêng là FE Credit – Vay tiêu dùng tín chấp.
Vốn điều lệ: 4.474 tỷ đồng
Địa chỉ trụ sở: Tầng 2, REE Tower, Số 09 Đƣờng Đoàn Văn Bơ, P.12, Q.4, TP.HCM.
Điện thoại: 028 3911 5212 - Website: www.fecredit.com.vn
FE Credit đƣợc thành lập ngày 02/11/2010 với mục tiêu cung cấp các giải pháp tài chính đơn giản mà hiệu quả đến khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Các sản phẩm, dịch vụ Tín dụng tiêu dùng của FE Credit đƣợc phát triển với mong muốn đáp ứng nhu cầu tiêu dùng xã hội, tháo gỡ khó khăn tài chính và giúp nâng cao chất lƣợng cuộc sống ngƣời Việt.
Phát triển từ Khối Tín Dụng Tiêu Dùng trực thuộc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBANK), sau gần 5 năm hoạt động, FE Credit đã hồn tất việc chuyển đổi hoạt động Tín dụng Tiêu dùng sang một pháp nhân độc lập mới – Cơng ty Tài Chính TNHH MTV Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng, viết tắt là VPB FC (Thƣơng hiệu FE Credit) vào tháng 02/2015. Nhằm hƣớng đến sự phát triển bền vững và tăng tính cạnh tranh của thƣơng
hiệu trên thị trƣờng bán lẻ, đầu tháng 03/2015, FE Credit chính thức giới thiệu hình ảnh thƣơng hiệu mới năng động (Xem Hình 2.1)
Nguồn: Fe credit
Hình 2.1: Logo thương hiệu
F viết tắt của chữ Fast - Nhanh chóng E viết tắt của chữ Easy - Dễ dàng
FE Credit mang tới thông điệp và khẩu hiệu Dịch vụ cho vay (Credit) tới tay ngƣời tiêu dùng một cách Dễ dàng và Nhanh chóng nhất. Tiếp nối ý tƣởng từ thƣơng hiệu chủ quản VPBANK, FE Credit cũng vẫn dùng hai tông màu chủ đạo là màu xanh lá cây và màu đỏ, trong đó màu đỏ của chữ F(ast) thể hiện sự đam mê, sự nhanh chóng, hỏa tốc; màu xanh của chữ E(asy) tƣợng trƣng cho sự thịnh vƣợng.
Sau 8 năm đi vào hoạt động, với mục tiêu cung cấp những giải pháp tài chính hiệu quả và dễ dàng cho ngƣời dân Việt Nam, FE Credit đã đạt đƣợc những thành tựu nổi bật. Một trong số đó là việc FE Credit ln duy trì và phát triển đƣợc mạng lƣới phân phối lớn nhất cụ thể: hợp tác với hơn 4.000 đối tác tại hơn 5.800 điểm tƣ vấn bán hàng (POS) trải rộng khắp 64 tỉnh thành trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Bên cạnh việc duy trì mạng lƣới bán hàng rộng khắp, FE Credit cịn có hệ thống đội ngũ nhân viên đƣợc đào tạo chuyên nghiệp với hơn 14.600 nhân viên am hiểu tƣờng tận về lĩnh vực tài chính tiêu dùng.
Hơn thế nữa, FE Credit luôn tự hào về những thành quả mả công ty đạt đƣợc nhờ vào sự nỗ lực hết mình của tồn thể nhân viên. Đặc biệt phải kể đến thành quả mà công ty đạt đƣợc vào năm 2017 khi mà lƣợng khách hàng ký hợp đồng tín dụng của FE Credit chạm mốc 3000.000 khách hàng. FE Credit tự hào là cơng ty Tài chính tiêu dùng tốt nhất Việt Nam
Sản phẩm cho vay tiêu dùng của FE Credit khá đa dạng, bao gồm các sản phẩm nhƣ sau:
- Cho vay tiền mặt
- Cho vay mua hàng điện máy trả góp - Cho vay mua xe máy trả góp
- Thẻ tín dụng FE CREDIT MasterCard Các hoạt động chính của Cơng ty tài chính - Hoạt động huy động vốn.
Vốn là yếu tố quan trọng, do vậy, việc huy động vốn từ nhiều nguồn khác nhau là rất cần thiết cho sự ổn định và phát triển của công ty.
Pháp luật cũng có những điều chỉnh đa dạng về việc huy động vốn của các cơng ty tài chính:
Theo luật các tổ chức tín dụng hiện hành : thì cơng ty tài chính khơng đƣợc nhận tiền gửi không kỳ hạn, không làm dịch vụ thanh tốn.
Cịn theo quy định của luật các tổ chức tín dụng cơng ty tài chính khơng đƣợc nhận tiền gửi cá nhân và cung ứng các dịch vụ thanh toán qua tài khoản khách hàng.
Các hoạt động huy động vốn của cơng ty tài chính:
Nhận tiền gửi có kỳ hạn từ một năm trở lên của tổ chức, cá nhân theo quy định của ngân hàng nhà nƣớc.
Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi, và các loại giấy tờ có giá khác để huy động vốn của cá nhân trong và ngoài nƣớc của pháp luật hiện hành.
Vay các tổ chức tín dụng, tài chính trong nƣớc, ngồi nƣớc và các tổ chức tài chính quốc tế.
Tiếp nhận vốn ủy thác của chính phủ, các tổ chức và cá nhân trong và ngoài nƣớc.
Bên cạnh đó, cơng ty tài chính có những hoạt động huy động vốn sau đây
Nhận ủy thác đầu tƣ cá nhân: Khách hàng ủy thác cho CTTC tham gia đầu tƣ, tƣ vấn quản lý tài sản ủy thác thuộc sở hữu của khách hàng nhằm mục đích tối đa hố hiệu quả sử dụng vốn vào những cơ hội đầu tƣ hấp dẫn, sinh lợi cao và giảm thiểu rủi ro.
Tiền gửi tích lũy cho tƣơng lai: Là hình thức uỷ thác quản lý vốn cá nhân với nhiều tiện ích giúp khách hàng chuẩn bị tài chính cho một mục tiêu dài hạn trong tƣơng lai.
- Hoạt động tín dụng.
Tín dụng là sự chuyển nhƣợng tạm thời quyền sử dụng một lƣợng giá trị dƣới hình thức hiện vậy hay tiền tệ, từ ngƣời sở hữu sang ngƣời sử dụng sau đó hồn trả lại với một lƣợng giá trị lớn hơn.
Trong đời sống, tín dụng hiện diện dƣới nhiều hình thái khác nhau. Tín dụng thƣơng mại là một doanh nghiệp thỏa thuận bán chịu hàng hóa cho khách hàng. Tín dụng Ngân hàng là việc các Ngân hàng thƣơng mại huy động vốn của khách hàng để sau đó lại cho khách hàng khác vay với mục đích kiếm lời. Ngồi ra, việc Chính phủ hay những doanh nghiệp phát hành các trái phiếu ra ngồi cơng chúng để vay tiền của các tổ chức, cá nhân cũng đƣợc xem là những hình thức tín dụng. Đặc biệt, trong điều kiện nền kinh tế thị trƣờng, nghiệp vụ cho thuê tài chính do những cơng ty cho th tài chính thực hiện đối với khách hàng là các doanh nghiệp cũng đƣợc xem là một hình thức tín dụng đặc thì của nền kinh tế thị trƣờng.
Luật các tổ chức tín dụng, hoạt động tín dụng đƣợc định nghĩa là việc các tổ chức tín dụng sử dụng nguồn vốn tự có, nguồn vốn huy động để thỏa thuận cấp tín dụng cho khách hàng với ngun tắc có hồn trả bằng các nghiệp vụ cho vay, chiết khâu, cho thuê tài chính, bảo lãnh Ngân hàng và các
nghiệp vụ khác. Theo đó, hoạt động cấp tín dụng của các cơng ty tài chính cũng đƣợc chia thành hoạt động cho vay và chiết khấu, tái chiết khấu, cầm cố thƣơng phiếu, giấy tờ có giá.
2.1.2. Hoạt động kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh của FE Credit trong 3 năm vừa qua đƣợc thể hiện qua bảng số liệu bảng 2.1 và qua biểu đồ cột hình 2.2:
Bảng 2.1: Tình hình tài chính của FE Credit giai đoạn 2015-2017
Đơn vị tính: Tỷ đồng
STT Chỉ tiêu 2015 2016 2017
1 Thu nhập hoạt động thuần 98.483 124.5 143.649
2 Chi phí hoạt động 7.012 26.279 22.709
3 Lợi nhuận trƣớc thuế 57.988 72.418 100.456 Nguồn: Báo cáo tài chính qua các năm của FE Credit
Nguồn: Báo cáo tài chính qua các năm của FE Credit
Hình 2.2: Tình hình tài chính của FE Credit giai đoạn 2015-2017
Theo nhƣ số liệu trên cho thấy lợi nhuận trƣớc thuế của FE Credit đang tăng đều qua các năm từ 2015 cho đến 2017. Có đƣợc sự tăng đều lợi nhuận nhƣ vậy là nhờ vào việc chú trọng hoạt động kinh doanh, mở rộng sản phẩm và mạng lƣới hoạt động, tập trung thu hồi các khoản nợ trong năm 2015 và 2016. Với số liệu ở bảng 2.1, tại khoản chi phí hoạt động khi so sánh năm
Tình hình tài chính của FE Credit giai đoạn 2015-2017
200 150
100
2015 2016 2017
2013 và 2014, rõ ràng FE Credit đã kiểm sốt chi phí tốt cụ thể tại năm 2014 chi phí hoạt động là 22.709 tỷ đồng giảm nhiều so với năm 2016 là 26.279 tỷ đồng đều này góp phần làm cho cả thu nhập và lợi nhuận FE Credit tăng một cách đáng kể khi mà thu nhập từ hoạt động năm 2012 là 98.483 tỷ đồng tăng lên 124.5 tỷ đồng năm 2015 và 143.649 tỷ đồng cho năm 2016. Năm 2017 là năm đánh dấu cột mốc tăng trƣởng vƣợt bậc của FE Credit, với tốc độ tăng trƣởng ở các dòng sản phẩm đã vƣợt xa kế hoạch kinh doanh, tốc độ tăng trƣởng đạt 331% ở dịch vụ vay mua hàng gia dụng trả góp, 121% ở dịch vụ vay mua xe máy và 185% ở dịch vụ vay tiền mặt. Từ điều này cho thấy sức mạnh về tài chính của FE Credit là điều đáng đƣợc phải cơng nhận, đó là q trình nỗ lực của cả một tập thể FE Credit trong 5 năm qua.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và đặc điểm nhân sự của công ty
a. Cơ cấu tổ chức
Theo quyết định QĐ – QLĐH.22 ban hành ngày 25/02/2015, FE Credit hoạt động với sơ đồ tổ chức gồm có 5 Khối, 8 Trung tâm và 1 Phòng. Dƣới các Khối và Trung Tâm thì FE Credit cịn chia nhỏ thành nhiều phịng ban, bộ phận khác nhau. Mặc dù có nhiều phịng ban, bộ phận nhỏ nhƣng đều cùng thực hiện một công việc là đáp ứng đƣợc nhiệm vụ của các Khối và Trung Tâm.
Nguồn: Của FE Credit
Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức công ty b. Đặc điểm nguồn nhân lực
Trong các nguồn lực mà cơng ty có đƣợc, con ngƣời có thể xem là nguồn lực quan trọng nhất. Một đội ngũ nhân lực mạnh luôn là một lợi thế khác biệt đối với FE Credit vì nhân viên chính là ngƣời trực tiếp thực hiện trong mọi hoạt động và tạo ra nguồn lợi nhuận. Trong suốt thời gian qua FE Credit không ngừng nâng cao công tác tuyển chọn nhân viên và chú trọng việc đào tạo, thƣờng xuyên mở các lớp huấn luyện để có đƣợc nguồn nhân lực tốt nhất
Tại FE Credit, tiêu chí chuyên mơn hóa ln đƣợc chú trọng, các phịng ban đƣợc thành lập tách biệt với chun mơn riêng của mình, từ ban Giám đốc xuống các bộ phận, phòng ban kinh doanh, tách biệt với khối vận hành.