CHƢƠNG 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.3. MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU, CÁC GIẢ THUYẾT VÀ THANG ĐO
2.3.1. Cơ sở đề xuất mơ hình
Thơng qua cơ sở lý luận đánh giá sự hài lòng của nhân viên trong cơng việc thì việc chọn lựa mơ hình nghiên cứu đƣợc dựa trên tiêu chí kế thừa và phát triển trong việc sử dụng và chọn lọc một số cơ sở lý thuyết, đồng thời nghiên cứu thang đo nhân tố phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của đề tài.
Sau khi điểm qua các nghiên cứu về sự hài lịng cơng việc ở các lĩnh vực cũng nhƣ ở các quốc gia khác nhau, ta có thể thấy chỉ số mô tả công việc (JDI) đã đƣợc các nhà nghiên cứu sử dụng khá phổ biến trong việc tìm hiểu mức độ hài lịng cơng việc của nhân viên ở các lĩnh vực, quốc gia khác nhau. Hầu hết các nghiên cứu đều kiểm định đƣợc rằng các nhân tố trong JDI đã phản ánh đƣợc sự hài lịng cơng việc của nhân viên, hoặc ở nƣớc này hoặc ở nƣớc khác, hoặc ở lĩnh vực này hoặc ở lĩnh vực khác. Điều này cũng nói lên rằng, sự hài lịng cơng việc của nhân viên có thể sẽ phụ thuộc vào 5 nhân tố chính là sự hài lòng đối với thu nhập, thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp và cơng việc. Ngồi ra có 2 yếu tố: Điều kiện làm việc; Phúc lợi; đƣợc bổ sung và lặp đi lặp lại nhiều lần trong các nghiên cứu của các tác giả Boeve, Trần Kim Dung (2005), Trần Xuân Thạnh (2012), Phạm Tuấn Ngọc (2003). Vậy mơ hình nghiên cứu gồm 7 yếu tố tác động đến sự hài lịng cơng việc bao gồm: tiền lƣơng, đặc điểm công việc, lãnh đạo - cấp trên, đồng nghiệp, đào tạo – thăng tiến, điều kiện làm việc, phúc lợi.
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Hình 2.6: Mơ hình đề xuất nghiên cứu
2.3.2. Các khái niệm các biến và giả thuyết nghiên cứu
“Tiền lƣơng” trong nghiên cứu này đƣợc xem xét dƣới những khía cạnh
nhƣ sự phù hợp giữa tiền lƣơng với mức đóng góp của nhân viên, nhân viên có thể sống bằng mức tiền lƣơng hiện tại. Tuy có một số nhà nghiên cứu cho rằng ít có bằng chứng cho thấy tiền lƣơng có ảnh hƣởng đến sự hài lịng cơng việc. Tuy nhiên trong điều kiện tại các quốc gia đang phát triển nhƣ Việt Nam tiền lƣơng vẫn là một yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên (Trần Kim Dung, 2005; Hà Nam Khánh Giao và Võ Thị Mai Phƣơng, 2011;…).
Giả thiết H1: Nhân tố tiền lƣơng có ảnh hƣớc tích cực đến sự hài lịng chung của nhân viên đối với công việc (+).
“Đặc điểm công việc” phản ánh mức độ phù hợp về bản chất công việc với năng lực, mong muốn của nhân viên. Bản chất công việc phù hợp đƣợc thể hiện qua các khía cạnh nhƣ: sự phù hợp với năng lực, chuyên môn, khả năng hiểu rõ công việc thực hiện, công việc đem lại động lực cống hiến, sáng
tạo của nhân viên (Luddy, 2005). Các nghiên cứu bằng thực nghiệm đã kiểm chứng mối quan hệ giữa nhân tố công việc và sự hài lòng chung. Quan hệ giữa chúng là quan hệ tích cực (Trần Kim Dung, 2005; Hà Nam Khánh Giao và Võ Thị Mai Phƣơng, 2011;…) Vì vậy nghiên cứu này đƣa ra giả thuyết:
Giả thiết H2: Nhân tố đặc điểm cơng việc có ảnh hƣởng tích cực đến sự hài lịng chung của nhân viên đối với cơng việc (+).
“Lãnh đạo - Cấp trên” đƣợc hiểu là ngƣời cấp trên trực tiếp của nhân viên. Lãnh đạo đem đến sự hài lịng cho nhân viên thơng qua việc tạo ra sự đối xử công bằng, thể hiện sự quan tâm đến cấp dƣới, có năng lực, tầm nhìn và khả năng điều hành cũng nhƣ việc hỗ trợ nhân viên trong công việc. Các nghiên cứu khác nhau chứng minh đƣợc rằng mối quan hệ mức độ hài lòng với lãnh đạo và mức độ hài lịng cơng việc (Trần Kim Dung (2005), Hà Nam Khánh Giao và Võ Thị Mai Phƣơng (2011),… Vì vậy nghiên cứu này đƣa ra giả thuyết nghiên cứu nhƣ sau:
Giả thiết H3: Nhân tố lãnh đạo - cấp trên có ảnh hƣởng tích cực đến sự hài lịng chung của nhân viên đối với cơng việc (+).
“Đồng nghiệp” là ngƣời làm việc cùng trong tổ chức hoặc gần hơn là những ngƣời làm việc cùng bộ phận với nhau. Nhân tố đồng nghiệp đƣợc xem là tốt khi trong tổ chức nhân viên sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau, phối hợp làm việc một cách hiệu quả, các mối quan hệ không căng thẳng, môi trƣờng làm việc thân thiện và quan hệ giữa các cá nhân là đáng tin cậy. Nhiều nghiên cứu bằng thực nghiệm khác nhau cũng cho thấy mối quan hệ tích cực của việc đƣợc hỗ trợ bởi đồng nghiệp sẽ tạo ra sự hài lịng cơng việc của nhân viên nhƣ: Trần Kim Dung (2005), Hà Nam Khánh Giao và Võ Thị Mai Phƣơng (2011),… Vì vậy nghiên cứu này đƣa ra giả thuyết nghiên cứu nhƣ sau:
Giả thiết H4: Nhân tố đồng nghiệp có ảnh hƣởng tích cực đến sự hài lịng chung của nhân viên đối với cơng việc (+).
cơ hội phát triển và thăng tiến sự nghiệp trong tổ chức trong quá trình làm việc hay không. Cơ hội thăng tiến đƣợc xem nhƣ một yếu tố kích thích hay động viên nhân viên trong lý thuyết của Herzberg. Các bằng chứng thực nghiệm gần đây trong các nghiên cứu tại Việt Nam cho thấy cơ hội thăng tiến có ảnh hƣởng tích cực đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên nhƣ: Trần Kim Dung (2005), Hà Nam Khánh Giao và Võ Thị Mai Phƣơng (2011),…. Vì vậy nghiên cứu này đƣa ra giả thuyết:
Giả thiết H5: Nhân tố đào tạo - thăng tiến có ảnh hƣởng tích cực đến sự hài lịng chung của nhân viên đối với cơng việc (+).
“Điều kiện làm việc” là tình trạng nơi làm việc của nhân viên nó bao gồm những yếu tố nhƣ: sự an toàn của nơi làm việc, trang thiết bị phục vụ cho công việc của nhân viên. Nhân viên đƣợc cung cấp một điều kiện làm việc tốt sẽ đánh giá tốt về cơng việc của mình, ngƣợc lại họ sẽ cảm thấy bất mãn với điều kiện làm việc mà họ phải chấp nhận. Điều này đã đƣợc kiểm chứng trong các nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005), Hà Nam Khánh Giao và Võ Thị Mai Phƣơng (2011),… Vì vậy nghiên cứu này đƣa ra giả thuyết nghiên cứu nhƣ sau
Giả thiết H6: Nhân tố điều kiện làm việc có ảnh hƣởng tích cực đến sự hài lịng chung của nhân viên đối với cơng việc (+).
“Phúc lợi” là phần thù lao gián tiếp đƣợc trả dƣới dạng các hỗ trợ về cuộc sống cho nhân viên. Phúc lợi thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến đời sống nhân viên, có tác dụng kích thích nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệp. Các nghiên cứu khác nhau chứng minh đƣợc rằng mối quan hệ mức độ hài lòng với phúc lợi và mức độ hài lịng cơng việc (Trần Kim Dung, 2005; Hà Nam Khánh Giao và Võ Thị Mai Phƣơng, (2011),… Vì vậy nghiên cứu này đƣa ra giả thuyết nghiên cứu nhƣ sau:
Giả thiết H7: Nhân tố phúc lợi có ảnh hƣởng tích cực đến sự hài lịng chung của nhân viên đối với cơng việc (+).
“Sự hài lịng cơng việc”. Sự hài lịng cơng việc là mức độ tích cực của
cảm xúc hoặc thái độ mà các cá nhân có đối với công việc của họ. Nhân tố này đƣợc tham khảo từ nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005); Hà Nam Khánh Giao và Võ Thị Mai Phƣơng , (2011),…