- Tập trung trọng điểm vào việc
4. Biện pháp 4: Củng cố và xây dựng thêm các chương trình CSKH nhằm thực hiện giải pháp
nhằm thực hiện giải pháp 3
Công ty là nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động có nhiều chương trình chăm sóc khách hàng nhất. Các nhà cung cấp dịch vụ còn lại hầu như không có chương trình chăm sóc khách hàng nào. Đây là một thế mạnh của Công ty trong việc tạo dựng tình cảm của khách hàng với thương hiệu.
Bảng 3-3: Các chương trình CSKH hiện nay của Công ty
STT Chương trình CSKH
Đối tượng Nội dung
1 Kết Nối Dài Lâu - Trả trước
- Trả sau ti- Khách hàng tích lền sử dụng dịch vũy điểụđể nhm dận giựa trên sải ố
thưởng chương trình. Mỗi 100.000đ
cước phát sinh hằng tháng hoặc số tiền nạp vào tài khỏan được qui
đphong to raPHONG TO RAổi thành 1
điểm.
- Mỗi khi tích lũy được 50 điểm, chương trình sẽ tự động quy điểm ra giải thưởng và trừ vào hóa đơn hoặc cộng vào tài khoản vào tháng tiếp theo.
- Tỷ lệqui đổi điểm thành giải thưởng
được xác định tùy vào hạng Hội viên (6 tháng xét thăng hạng một lần).
2 Cả nhà đều vui - Trả sau - TB trả sau có tên trên cùng hậu khẩu
gia đình hoặc giấy đăng ký kết hôn,
đăng ký tạo thành nhóm có tối thiểu 2 thành viên - Giảm 50% cước cuộc gọi tới các thành viên trong nhóm. 3 Thay sim 64K miễn phí cho KH lâu năm - Trả trước
- Trả sau - miKhách hàng đượễn phí với nhiều tính năng ưu việc thay 1 Simcard 64K t: Bộ nhớ 64K, lớn gấp 4 lần thẻ sim hiện tại, cài đặt sẳn nhiều tiện ích
- Lưu được 750 số điện thoại và 50 tin nhắn.
Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động VMS-Mobifone
nghiệp - Giảm 30% cước cuộc gọi trong nước tới các thành viên trong nhóm.
* Nhóm có từ 30 thành viên trở lên:
- Giảm 40% cước cuộc gọi nội mạng tới các thành viên trong nhóm.
- Miễn phí 500.000đ cước sử
dụng/tháng cho 01 thuê bao đại diện cho công ty.
- Tặng 30% giá cước truy cập dịch vụ
GPRS. 5 Chúc mừng sinh
nhật/ ngày thành
lập công ty
- Trả sau - Căn cứ vào mức cước sử dụng trung bình hàng tháng:
+ Cước TB < 300.000đ: tặng 50.000
đ vào hóa đơn cước có ngày sinh
nhật/thành lập Công ty của khách hàng + Cước TB ≥300.000đ: tặng quà 6 Chương trình CSKH đặc biệt - Trả sau - Trả trước - Khách hàng đặc biệt:
Chậm chặn thông tin 40 ngày
Được khấu trừ 7% cước sử
dụng hàng tháng (trừ các thuê bao nghiệp vụ).
Được tạo đường dây ưu tiên khi
gọi 0939 144144. Được cung cấp đầu mối giao dịch trực tiếp để xử lý các giải đáp thắc mắc.
Phục vụ tận nơi theo yêu cầu các dịch vụ: thanh toán cước, thay đổi dịch vụ...
Được trở thành hội viên “Kim cương”của chương trình Kết nối dài lâu