- Tập trung trọng điểm vào việc
b. Dịch vụ thông tin di động trả trước
2.3.8.4 Phân tích trình độ quản lý
Khoa học quản lý là một vấn đề rất quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa mọi nguồn lực, kiểmsoát chặt chẽ mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, tiết kiệm chi phí sản xuất. Đặc biệt đối với các Công ty có địa bàn hoạt động lớn, bộ máy trải rộng theo phạm vi toàn quốc thì trình độ quản lý sẽ quyết định độ ổn định và sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Ngay từ khi mới thành lập, do đặc điểm thị trường và hệ thống mạng lưới phải bao trùm 64/64 tỉnh thành đến từng đơn vị hành chính nhỏ nhất, Công ty Thông tin di động đã thực hiện phân vùng quản lý việc sản xuất kinh doanh. Lần lượt các Trung tâm TTDĐ khu vực I, II, III và IV ra đời. Mọi hoạt động đầu tư, khai thác, kinh doanh tại các vùng, miền do các Trung tâm này chủ động thực hiện dưới sự kiểm soát chặt chẽ của Công ty thông qua việc áp dụng tối đa các công nghệ tin học tiên tiến. Các hệ thống tính cước và quản lý khách hàng được lắp đặt tại từng Trung tâm TTDĐ khu vực được kết nối với hệ thống tính cước và quản lý khách hàng tập trung đặt tại văn phòng điều hành của Công ty đã giúp kiểm soát được toàn bộ cước phát sinh của tất cả khách hàng trả sau ngay trong ngày, lịch sử cước của khách hàng, các chương trình chăm sóc khách hàng mà thuê bao đã được thụ hưởng, giải quyết cơ bản vấn đề khiếu nại thắc mắc về cước và các chương trình chăm sóc khách hàng. Đây thật sự là một sự khác biệt so với các doanh nghiệp cùng ngành sử dụng công nghệ quản lý cước và khách hàng theo từng khu vực riêng rẽ luôn gặp khó khăn về xử lý dữ liệu khi khách hàng di chuyển giữa các khu vực vùng miền.
Quản lý một hệ thống mạng lưới với hàng chục tổng đài MSC, BSC, hàng ngàn trạm thu phát BTS kết nối với nhau theo đủ loại phương thức (vô tuyến,
Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động VMS-Mobifone
cáp quang, cáp đồng…), nhiều loại giao tiếp (Air Interface, A-Bis
Interface….), kết nối mạng với các công ty cùng cung cấp dịch vụ và kết nối mạng điện thoại cố định thật không đơn giản. Trong 5 năm đầu tiên đưa vào khai thác dịch vụ, do chưa có hệ thống OMC (Operation And Maintenance Center) và NMC (Network Management Center), việc phối hợp xử lý sự cố tại các BTS, BSC, MSC của từng Trung tâm rất chậm, thiếu phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận kỹ thuật (trực ca kỹ thuật tổng đài, trực điều hành mạng lưới, trực ca ứng cứu xử lý cố) dẫn đến thời gian mất liên lạc kéo dài gây ảnh hưởng đến doanh thu từ lưu lượng cước phát sinh và uy tín về chất lượng dịch vụ của Công ty.
Cuối năm 1999, hệ thống quản lý OMC tại các trung tâm và NMC tại công ty đi vào hoạt động (trang bị thiết bị và cử cán bộ đi dự huấn luyện nghiệp vụ quản lý mạng tại Thụy Điển, Mỹ, Auxtraylia, Pháp). Thời gian mất liên lạc trên hệ thống đã giảm đi ba lần với một sự cố BTS (trung bình 20 phút so với trước đây trên 1 giờ), chỉ còn một vài sự cố BSC trong 1 năm (khắc phục ngay trong nửa giờ) và hầu như không có sự cố MSC nào.
Để qui chuẩn hóa mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, Công ty Thông tin di động đã triển khai tất cả các nghiệp vụ theo tiêu chuẩn ISO, thuê tư vấn việc thực hiện. Đến cuối năm 1999, Công ty đã được đánh giá và cấp chứng chỉ đạt tiêu chuẩn quản lý ISO 9001. Đây thật sự là một cột mốc khởi đầu cho sự chuẩn hóa mọi hoạt động sản xuất kinh doanh: tất cả các khách hàng của các
vùng, miền trên cả nước đều được phục vụ theo cùng chuẩn mực; việc thống kê, báo cáo thực hiện nhanh chóng do thống nhất tất cả các mẫu biểu báo cáo. Song hành với việc trang bị và ứng dụng các hệ thống quản lý hiện đại, Công ty rất chú trọng đến công tác huấn luyện đào tạo nâng cao trình độ quản lý cho đội ngũ các cán bộ cốt cán, những người trực tiếp tham gia vào hoạt động điều hành sản xuất kinh doanh bằng các khóa đào tạo ngắn và dài hạn tại các trường đại học, học viện trong và ngoài nước. Chỉ tính riêng trong năm 2006,
Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động VMS-Mobifone
đã có 32 lượt cán bộ được cử đi đào tạo về quản lý tại nước ngoài.
Tóm lại: Công ty Thông tin di động đã rất chú trọng đầu tư cho việc nâng cao năng lực quản lý , trang bị các hệ thống quản lý tiên tiến. Đây là điểm mạnh của công ty. Tuy nhiên, tốc độ phát triển của công ty là rất cao; các dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến mại mới liên tục được đưa ra thị trường; các hệ thống thiết bị phục vụ quản lý mau chóng bị quá tải. Đây lại là điểm yếu của Công ty. Vì vậy, việc luôn dự đoán được yêu cầu quản lý mới phát sinh và nhanh chóng nâng cấp hệ thống quản lý cùng trình độ quản lý cần được Công ty chú trọng hơn nữa.