- Tập trung trọng điểm vào việc
2. Phân tích năng lực của hệ thống kinh doanh a Dịch vụ thông tin di động trả sau
a. Dịch vụ thông tin di động trả sau
Đây là loại hình dịch vụ quan trọng, ra đời đầu tiên, khách hàng sử dụng dịch vụ này thường ổn định, trung thành với Công ty.
Đặc điểm của đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ loại này là ít quan tâm về giá cước, nhưng quan tâm nhiều vào chất lượng dịch vụ bao gồm chất lượng mạng lưới và chất lượng phục vụ.
Hiện nay, số lượng thuê bao di động trả sau của Công ty đã đạt con số xấp xỉ 900,000 TB. Đi kèm với việc phát triển gia tăng số lượng thuê bao loại này là
các hoạt động sau bán hàng: thu cước và các chương trình chăm sóc khách
hàng.
Đến cuối năm 2005, Công ty thông tin di động đã hoàn thành việc triển khai thu cước theo yêu cầu của khách hàng (thu tại địa điểm khách hàng đề nghị). Để thực hiện được điều này, Công ty đã phải xây dựng một hệ thống các điểm thu cước dày đặc đến đơn vị hành chính cấp Phường/Xã trên phạm vi cả nước và đặc biệt là các đội thu cước lưu động làm việc theo lịch hẹn của khách
hàng.
Do số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau ngày càng tăng, nếu tiếp tục tăng nhân sự cho việc thu cước sẽ gặp khó khăn trong việc quản lý và là gánh nặng cho quỹ lương và phúc lợi. Trong năm 2007, Công ty đã triển khai kế hoạch thuê dịch vụ thu cước hộ (outsourcing). Sau khi hoàn tất kế hoạch này,
Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động VMS-Mobifone
Công ty sẽ tập trung được nguồn nhân lực cho phát triển thuê bao và các chương trình chăm sóc khách hàng khác.
Các kênh phát triển thuê bao trả sau của Công ty Thông tin di động:
- Cửa hàng của Công ty.
- Đại lý chuyên phát triển thuê bao trả sau.
- Đội bán hàng trực tiếp.
Các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt dành cho thuê bao trả sau:
- Chương trình chúc mừng sinh nhật.
- Chương trình “Cả nhà đều vui”.
- Chương trình “ Kết nối đồng nghiệp”.
- Chương trình “ Kết nối dài lâu”.
- Chương trình chăm sóc khách hàng VIP.
Các kênh phục vụ thu cước dịch vụ thông tin di động trả sau:
- Cửa hàng của Công ty.
- Đại lý chuyên thu cước.
- Đội thu cước trực tiếp.
Bên cạnh việc đưa ra các giải pháp phục vụ thuê bao trả sau ngày càng chu đáo hơn, Công ty còn quyết tâm tiếp tục nghiên cứu để cung cấp thêm nhiều chương trình chăm sóc khách hàng phong phú, hấp dẫn hơn chuyên biệt hơn cho từng đối tượng (doanh nghiệp, sinh viên, ….công chức). Hy vọng rằng những kế hoạch này sẽ tạo được nhiều kết quả khả quan để hướng tới mục tiêu gia tăng lượng khách hàng ổn định và trung thành của Công ty.