b. Kích thước mẫu
2.5.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
Sau khi thu thập xong dữ liệu từ người dùng, các bảng phỏng vấn được xem xét và loại đi những bảng không đạt yêu cầu, mã hóa và nhập liệu, làm sạch bằng phần mềm SPSS 20. Các phương pháp được sử dụng để phân tích dữ liệu gồn kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích tương quan và hồi quy, phân tích T-Test, phân tích ANOVA. Công cụ chủ yếu để thu thập dữ liệu là bảng câu hỏi về kết quả quan hệ và lòng trung thành của khách hàng, số lượng câu hỏi là 19 câu. Thang đo đánh giá là thang đo Likert 5.
Dữ liệu trong nghiên cứu sau khi thu thập và mã hóa sẽ được tiến hành phân tích, đánh giá thông qua việc sử dụng phần mềm SPSS 20 (Statistical Package for Social Science):
- Thống kê mô tả
- Sử dụng hệ số Cronbach Alpha để đánh giá thang đo và độ tin cậy của các biến đo lường.
- Sau đó, sẽ kiểm tra độ phù hợp của mô hình, kiểm định các giả thuyết: T- test, ANOVA.
Tóm tắt
Trong chương 2 đã trình bày cụ thể phương pháp, mô hình nghiên cứu, phương pháp lấy mẫu và số lượng mẫu cần thiết cho nghiên cứu. Chương tiếp theo sẽ trình bày kết quả kiểm định các giả thuyết đã đặt ra trong nghiên cứu.
CHƯƠNG 3
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
Trong chương này, sẽ trình bày kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu đã đề ra thông qua kỹ thuật phân tích hồi quy, kiểm định T-test và ANOVA. Cuối chương sẽ tiến hành thảo luận các kết quả của nghiên cứu.