Xin chào Anh/Chị
Tôi tên là Đỗ Nguyễn Tấn Trường, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh của Trường Đại học kinh tế Đà nẵng. Hiện nay, tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài là: “Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng. Tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà nẵng”. Do đó, mong Anh/Chị dành chút thời gian của Anh/Chị để trao đổi về vấn đề này. Những ý kiến của Anh/Chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học và sẽ được giữ bí mật.
Sau đây, xin anh/chị cho biết Anh/chị có hiểu các phát biểu này không? Và nếu không hiểu, cần điều chỉnh từ ngữ như thế nào cho phù hợp?
Niềm tin:
Ngân hàng rất quan tâm đến bảo mật cho các giao dịch của khách hàng Ngân hàng luôn giữ đúng lời hứa với khách hàng
Ngân hàng luôn cung cấp các dịch vụ có chất lượng
Nhân viên ngân hàng thể hiện sự tôn trọng với khách hàng
Ngân hàng luôn hoàn thành các nghĩa vụ của mình với khách hàng Tôi có niềm tin vào các dịch vụ của ngân hàng
Sự cam kết:
Ngân hàng luôn thực hiện các điều chỉnh phù hợp với nhu cầu của khách hàng Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng cá nhân đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Khi các dịch vụ cung cấp có sự thay đổi, ngân hàng luôn điều chỉnh linh hoạt vì lợi ích của khách hàng
Ngân hàng linh động trong việc phục vụ nhu cầu của khách hàng
Truyền thông:
Ngân hàng cung cấp thông tin kịp thời và đáng tin cậy
Ngân hàng cung cấp thông tin cho khách hàng khi có dịch vụ mới Ngân hàng luôn thực hiện đúng thông tin đã cung cấp cho khách hàng Ngân hàng luôn cung cấp thông tin chính xác
Quản trị xung đột:
Ngân hàng cố gắng tránh các xung đột có thể xảy ra
Ngân hàng luôn cố gắng giải quyết các biểu hiện xung đột trước khi nảy sinh vấn đề
Ngân hàng có khả năng đưa ra các giải pháp khác nhau để giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng
Lòng trung thành:
Đối với tôi, ngân hàng X là sự lựa chọn số 1
Khi có nhu cầu giao dịch với ngân hàng, tôi tới ngay ngân hàng X