b. Kích thước mẫu
3.6.2.Kiểm định giả thuyết có sự khác biệt giữa nam và nữ
3.6. KIỂM ĐỊNH TRỊ TRUNG BÌNH
3.6.2.Kiểm định giả thuyết có sự khác biệt giữa nam và nữ
Để kiểm định có hay không sự khác nhau về niềm tin đối với ngân hàng, về đánh giá sự cam kết, truyền thông, quản trị xung đột của ngân hàng, lòng trung thành giữa khách hàng nam và nữ, ta sử dụng phương pháp kiểm địn Independent samples T-Test.
Thành phần Niềm tin của RM
Đối với niềm tin (NT), kết quả T-test cho thấy ở độ tin cậy 95%, giới tính có ảnh hưởng đến mức độ niềm tin của khách hàng vì Sig của T-Test=0.117 không đạt mức có ý nghĩa (với kiểm định Levene có Sig = .028 – trường hợp phương sai không bằng nhau). Số liệu thống kê mô tả cho thấy nam có niềm tin đối với ngân hàng cao hơn nữ (mức độ niềm tin trung bình của nữ là 3.96, của nam là 4.10).
Thành phần Sự cam kết của RM
Đối với sự cam kết (CK), kết quả T-Test cho thấy độ tin cậy 95%, không có sự khác nhau nào về mức độ đánh giá sự cam kết của ngân hàng giữa nam và nữ. Với kiểm định Levene có Sig = .694 – trường hợp phương sai bằng nhau, ta có Sig của T-Test = 0.961. Số liệu thống kê mô tả cho thấy mức độ đánh giá sự
cam kết trung bình của nam là 3.7263 và nữ là 3.7300 không có sự khác biệt đáng kể.
Thành phần Truyền thông của RM
Đối với truyền thông (TT), kết quả T-test cho thấy không có sự khác nhau nào về mức độ đánh giá truyền thông giữa nam và nữ ở độ tin cậy 95%. Với kiểm định Levene có Sig =.003 – trường hợp phương sai không bằng nhau, ta có Sig của T-Test = 0.009. Số liệu thống kê mô tả cho thấy mức độ đánh giá truyền thông trung bình của nam là 4.05 và nữ là 3.82 đạt mức ý nghĩa.
Thành phần quản trị xung đột của RM
Đối với Quản trị xung đột (XD), kết quả T-test cho thấy không có sự khác nhau nào về mức độ đánh giá quản trị xung đột giữa nam và nữ ở độ tin cậy 95%. Với kiểm định Levene có Sig =.772 – trường hợp phương sai bằng nhau, ta có Sig của T-Test = 0.390. Số liệu thống kê mô tả cho thấy mức độ đánh giá quản trị xung đột trung bình của nam là 3.99 và nữ là 3.92 không có sự khác biệt có ý nghĩa.
Lòng trung thành
Đối với lòng trung thành (LTT), kết quả T-test cho thấy ở độ tin cậy 95%, giới tính có ảnh hưởng đến mức độ đánh giá lòng trung thành của ngân hàng vì Sig của T-Test=0.093 không đạt mức có ý nghĩa (với kiểm định Levene có Sig =.040 – trường hợp phương sai không bằng nhau). Số liệu thống kê mô tả cho thấy nam có mức độ trung thành cao hơn nữ (mức độ lòng trung thành trung bình của nữ là 3.76, của nam là 3.93).
(Xem phụ lục 7).