2.1 .Giới thiệu sơ lƣợc ngân hàng TMCPĐầu tƣ và Phát triển Việt Nam
3.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCPĐầu tƣ và Phát
3.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt nam Phát triển Việt nam
3.1.1. Tiềm năng và thách thức phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Với các chính sách của chính phủ nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thương mại như các quy định yêu cầu trả lương qua ngân hàng trong các cơ quan hay doanh nghiệp nhà nước, các chính sách quy định thanh toán qua tài khoản ngân hàng ( quy định mức cụ thể trên 20 triệu phải thực hiện giao dịch qua ngân hàng của doanh nghiệp để được khấu trừ thuế) đã tạo ra những bước tiến mới trong việc thanh toán, đặc biệt là dịch vụ thẻ bên cạnh đó với đặc điểm về thị trường thanh toán Việt Nam với đầy cơ hội để phát triển thẻ cụ thể là nhu cầu thanh toán qua thẻ ngày một tăng cùng với sự phát triển của Internet, dân số trẻ tiếp cận thông tin mới nhanh chóng, nhu cầu mua sắm online ngày càng nhiều hơn. Đây chính là cơ hội để phát triển dịch vụ thẻ của các ngân hàng nói chung và ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói riêng
Với thế mạnh là một ngân hàng lớn với bề dày phát triển lâu dài có một số lượng lớn các doanh nghiệp, tổ chức là khách hàng, luôn tạo điều kiện để ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam có thể phát triển tốt nguồn khách hàng trả lương bên cạnh đó Ngân hàng cũng đã có liên kết với số lượng nhất định các trường đại học để phát hành thẻ. Sự sát nhập MHB vào hệ thống Ngân hàng làm tăng số lượng chi nhánh và tăng phạm vi hoạt động. Đây là những yêu tố đầy tiềm năng để phát triển được dịch vụ thẻ.
Tuy nhiên, bên cạnh tiềm năng thì ở thị trường Việt Nam cũng còn nhiều thách thức để phát triển dịch vụ thẻ
Đầu tiên, tính cạnh tranh trên thị trường thẻ là rất cao bao gồm cả khối ngân hàng trong nước và khối ngân hàng quốc tế dẫn đến việc các ngân hàng đua nhau đưa các chương trình khuyến mãi, chiết khấu và quà tặng làm việc phát triển thẻ mà vẫn đảm bảo được kế hoạch kinh doanh là rất khó.
Khối ngân hàng ngoại có mạng lưới cơ sở thanh toán thẻ rất hiện đại so với các ngân hàng trong nước đặc biệt đối với thẻ quốc tế và các dịch vụ gia tăng đi kèm với thẻ điều này dẫn đến thực tế trên thị trường là các ngân hàng trong nước đưa ra hạn mức tín dụng thẻ của khách hàng là khá cao từ 45 triệu trở lên tuy nhiên khách hàng vẫn tìm đến làm thẻ các ngân hàng ngoại như Citi Bank, ANZ, HSBC,… lý do chính là khi thanh toán tại nước ngoài thẻ của các ngân hàng trong nước thường gặp lỗi không quẹt được thanh toán, không rút được tiền, lỗi trong thanh toán khiến khách hàng bị trừ tiền nhiều lên trong khi thẻ của các ngân hàng nước ngoài được thanh toán khá tốt được chấp nhận ở nhiều nơi, việc giải quyết khiếu nại nhanh chóng nên khách hàng được hoàn tiền rất nhanh. Đây là nhược điểm chung đối với thẻ quốc tế của các ngân hàng trong nước.
Thói quen mua sắm tiền mặt của người dân không dễ gì thay đổi một sớm một chiều, mặc dù có nhiều chính sách từ phía chính phủ và Ngân hàng nhà nước nhằm thúc đẩy thay đổi hành vi tiêu dùng tiền mặt của người dân nhưng thực trạng chung trên thị trường tới hơn 90% giao dịch qua tiền mặt.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Định hướng phát triển chung của trong 5 năm giai đoạn 2016-2020 là:
- Trở thành Ngân hàng thương mại hiện đại hàng đầu Việt Nam về thị phần huy động vốn, tín dụng, dịch vụ, bán lẻ và nằm trong Top 3 ngân hàng dẫn đầu thị trường về sự hài lòng của khách hàng được đo lường bởi một tổ chức độc lập, có uy tín.
- Phát triển, đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ, tối đa hóa bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng và bảo hiểm, tạo lập và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bảo hiểm khép kín; phát triển các sản phẩm hàm lượng công nghệ cao tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh được thị trường ưa thích sử dụng.
- Là ngân hàng đứng đầu Việt Nam và hàng đầu của Đông Nam Á về mức độ ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động đem lại tiện ích, dịch vụ tốt nhất, hài lòng nhất cho khách hàng trong nước và quốc tế.
Nằm trong định hướng chung về phát triển dịch vụ bán lẻ, dịch vụ thẻ cũng không ngừng được phát triển. Trung tâm thẻ được thành lập tại Hội sở chính có vai trò xây dựng các văn bản hướng dẫn chi nhánh trong hoạt động thẻ, đưa ra kế hoạch kinh doanh cho từng chi nhánh, tiếp nhận, xử lý yêu cầu của khách hàng 24/24, hỗ trợ cho chi nhánh trong quá trình tác nghiệp.
Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng được xây dựng làm mục tiêu cho các chi nhánh phấn đấu thực hiện:
Phấn đấu đến năm 2020, đứng thứ 2 về thị phần thẻ chiếm 25% thị phần trên thị trường, nâng cao hình ảnh thương hiệu thẻ.
Hoàn thiện hệ thống chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip theo đề an đổi mới hoạt động kinh doanh thẻ do NHNN đặt ra.
Tăng thu lợi nhuận từ kinh doanh dịch vụ thẻ trực tiếp và gián tiếp. Góp phần cải thiện tỷ trọng thu dịch vụ thẻ so với tổng thu nhập của toàn hệ thống; trong đó phấn đấu doanh thu từ dịch vụ thẻ đạt từ 10-15% tổng thu dịch vụ và tăng dần qua các năm, góp phần xây dựng hình ảnh và nâng cao vị thế của Ngân hàng trên thị trường tài chính tiền tệ. Giảm thiểu tỷ lệ thẻ ảo tăng cường hiệu quả hoạt động dịch vụ thẻ.
Chú trọng công tác quản lý rủi ro thẻ đảm bảo an toàn cho hệ thống và khách hàng.
Phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ thẻ trong đó có cả phát hành và thanh toán thẻ, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Ứng dụng công nghệ thông tin phát triển dịch vụ thẻ hiện đại đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Định hướng cụ thể năm 2017:
- Tăng 2 bậc lên Top 5 thẻ tín dụng
- Duy trì thứ 4 về mạng lưới ATM - Giữ vững top 4 về mạng lưới POS
Định hướng bán hàng:
- Đẩy mạnh phát triển quy mô thẻ tín dụng trên cơ sở khai thác nền khách hàng cá nhân và doanh nghiệp trả lương.
- Đẩy mạnh triển khai POS với các ĐVCNT là hệ thống bán lẻ, siêu thị, viễn thông...chú trọng giải pháp tích hợp thanh toán POS với hệ thống bán hàng
- Mở rộng mạng lưới và khai thác hiệu quả các điểm ưu đãi
- Đẩy mạnh quy mô tăng trưởng dư nợ song song với tăng cường kiểm soát chất lượng tín dụng thẻ.