2.1 .Giới thiệu sơ lƣợc ngân hàng TMCPĐầu tƣ và Phát triển Việt Nam
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCPĐầu tƣ và Phát
3.2.6. Nhóm giải pháp về các dịch vụ đi kèm
Với dịch vụ không mấy có sự khác biệt, việc đa dạng hóa sản phẩm sẽ thu hút được nhiều khách hàng tạo điều kiện để mở rộng việc phát triển thị trường thẻ của ngân hàng. Hiện nay, Ngân hàng đang phát hành các loại thẻ ghi nợ nội địa, ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế với thẻ ghi nợ quốc tế mới phát hành năm 2012 vẫn còn đang bỏ ngỏ thị trường thẻ trả trước, với loại sản phẩm này sẽ rất thuận tiện cho khách hàng để làm quà tặng cưới hay quà tặng tân gia cũng phù hợp với tâm lý và thói quen của người Việt hiện nay “ tiền tươi thóc thật”. Bên cạnh đó, trong thời gian phát triển vừa qua đã chứng tỏ được các loại thẻ đồng thương hiêu khá được ưa chuộng mặt khác lại đem lại khá nhiều lợi ích cho cả phía ngân hàng, cả phía đối tác vì được quảng cáo qua thẻ BIDV bên cạnh đó khách hàng cũng được hưởng nhiều ưu đãi hơn với loại thẻ này khi mua sắm tại các địa điểm của phía đối tác BIDV, do đó trong thời gian tới BIDV có thể tiếp tục phát triển các loại thẻ đồng thương hiệu này với sự kết hợp nhiều bạn hàng hơn giúp đem lại nhiều lợi ích và thu hút được nhiều khách hàng sử dụng thẻ hơn nữa.
Để phát triển dịch vụ thẻ cũng như các dịch vụ khác của ngân hàng cần có sự phối hợp đồng bộ giữa các dịch vụ giá trị gia tăng đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngân hàng có thực hiện triển khai hai dịch vụ ngân hàng điện tử là BIDV online và BIDV Smartbanking có chức năng chuyển khoản chuyển tiền gửi tiết kiệm truy vấn số dư các tài khoản và trả nợ vay tuy nhiên cả hai chương trình chưa cho khách hàng thực hiện thanh toán trả nợ thẻ tín dụng của chính Ngân hàng đây có thể coi là nhược điểm rất lớn của hai dịch vụ ngân hàng, bên cạnh đó có nhiều khách hàng chưa biết số tài khoản mà ngầm mặc định hiểu số thẻ của số tài khoản do đó khi thông báo cho người khác họ sẽ thông báo số thẻ của mình cho khách hàng tuy nhiên cả hai chương trình ngân hàng hiện đại trên không cho phép chuyển khoản vào số thẻ của khách hàng. Điều này gây nên những bất tiện cho người dùng Smart Banking và BIDV online. Do đó, trong thời gian tới khi nâng cấp hai chương trình trên, BIDV cần nâng cấp thêm các tính năng để thỏa mãn thêm nhu cầu của khách hàng giảm bớt sự bất tiện khi khách hàng sử dụng thẻ và dịch vụ của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Ngoài hai chương trình trên còn có thêm chương trình BSMS là chương trình báo tin nhắn các giao dịch của khách hàng khi có phát sinh giao dịch từ tài khoản đặc biệt khi khách hàng quẹt thẻ thanh toán hoạc rút tiền tuy nhiên có khá nhiều trường hợp bị lỗi khi mà quẹt thẻ nhưng không thấy tin nhắn hoạc thanh toán một lần mà nhận tin nhắn hai lần điều này thường gây hiểu nhầm đôi khi làm khách hàng không năm được thông tin giao dịch tức thì hoạc lo lắng khi nghĩ rằng thẻ bị lỗi thanh toán hay khi hai giao dịch liên tiếp tại một thời điểm thường thì khách hàng chỉ nhận được một tin nhắn sau cùng mà không có tin nhắn trừ tiền trước đó lỗi này môt phần do chương trình và một phần do nhà mạng do đó BIDV cần liên hệ với nhà thầu chương trình và phối hợp với nhà mạng để có thể báo tin nhắn kịp thời với khách hàng đúng và đủ giúp khách hàng theo dõi được tài khoản của mình đặc biệt trong thời kỳ mà rủi ro và gian lận thẻ đang rất nhiều như hiện nay.