CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.1. Tổng quan về công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt – ch
2.1.4. Cơ cấu bộ máy tổ chức
Sơ đồ 9: Cơ cấu tổ chức của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt
(Nguồn: Phịng nhân sự cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế)
Ban giám đốc
- Trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động kinh doanh của công ty.
- Đề ra các chiến lược kinh doanh, đối ngoại, phát triển của công ty.
Bộ phận kinh doanh
- Tham mưu cho Ban Giám đốc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh đúng ngành nghề, đúng pháp luật, mang lại hiệu quả cao.
- Xây dựng chiến lược kinh doanh chung của Công ty theo từng giai đoạn: Ngắn hạn – Trung hạn – Dài hạn; cơng tác tài chính – ngân hàng.
- Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm. Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao.
Bộ phận hậu cần
- Kiểm tra, kiểm kê nắm chắc số lượng, chất lượng mọi cơ sở vật chất, trang thiết bị thuộc ngành Hậu cần và đề xuất các biện pháp quản lý, khai thác sử dụng phù hợp, có hiệu quả.
- Thực hiện và tổ chức tốt công tác quản lý các dự án được giao, hệ thống cơ sở hạ tầng điện, nước, chống sét… tại các cơ sở đào tạo trong cơng ty. Phịng chống cháy nổ và thực hành tiết kiệm, chống lãng phí trong q trình sử dụng điện, nước.
Bộ phận nhân sự
- Có chức năng hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng, đào tạo. - Đánh giá thành tích của nhân viên.
- Quản trị tiền lương – tiền thưởng và chế độ chính sách, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội.
- Xử lý các quan hệ lao động.
Bộ phận kế toán
- Tổ chức, hướng dẫn thực hiện và kiểm tra cơng tác hạch tốn kế toán và chế độ báo cáo kế tốn của các phịng và các đơn vị trực thuộc.
- Kiểm tra lại các chứng từ giao dịch phát sinh tại các phịng. - Thực hiện kế tốn chi tiêu nội bộ.
- Lập các báo cáo tài chính, kế tốn hàng tháng, hàng q, hàng năm và các báo cáo khác theo yêu cầu thực tế.
- Thực hiện nộp thuế kinh doanh, thuế thu nhập cá nhân, trích lập và quản lý sử dụng các quỹ.
- Phân tích và đánh giá tài chính, hiệu quả kinh doanh. - Cung cấp thơng tin về tình hình tài chính.
- Tham mưu cho ban giám đốc về việc thực hiện chế độ kế tốn tài chính.
Bộ phân IT
- Tham mưu đề xuất xây dựng Hệ thống quản trị doanh nghiệp tổng thể của công ty.
- Phối hợp với các phòng ban nghiệp vụ xây dựng hệ thống CNTT đáp ứng yêu cầu công việc.
- Quản trị các rủi ro về CNTT, đảm bảo an ninh, an tồn mạng máy tính của cơng ty.
- Quản trị các hệ thống: mạng nội bộ, trang web, thư điện tử, cơ sở dữ liệu, tổng đài điện thoại.
- Tham mưu, đề xuất, triển khai sử dụng các tiêu chuẩn cơng nghệ phù hợp, đảm bảo tính tương thích về cơng nghệ trong tồn bộ hệ thống thơng tin của công ty.
Bộ phận xuất nhập khẩu
- Xây dựng quy trình mua hàng, giao nhận và xuất, nhập hàng hóa, thực hiện các hoạt động giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng và nhà cung cấp.
- Hồn tất các thủ tục, giấy tờ XNK hàng hóa như: Hợp đồng mua bán, chứng từ vận chuyển, chứng từ XNK, thủ tục thanh toán, giao nhận hàng.
- Kết hợp với kế toán mở L/C, làm các bảo lãnh ngân hàng.
- Tiếp nhận, kiểm tra, đối chiếu hồ sơ hàng hóa XNK với số lượng thực tế tại cửa khẩu trong q trình làm hồ sơ thơng quan hàng hóa.
2.1.5. Tình hình nguồn nhân lực của cơng ty giai đoạn 2016 – 2018
Bảng 2: Tình hình nguồn nhân lực của cơng ty giai đoạn 2016 – 2018
(Đơn vị: Người) Chỉ tiêu 2016 2017 2018 So sánh SL % SL % SL % 2017/2016 2018/2017 +/- % +/- % 1. Phân theo giới tính
Nam 72 56,69 88 57,15 101 54,60 16 122,22 13 114,77 Nữ 55 43,31 66 42,85 84 45,40 11 120,00 18 127,27 Tổng 127 100 154 100 185 100 27 242,22 31 242,04 2. Phân theo trình độ học vấn Trên đại học 4 3,14 4 2,59 7 3,78 0 100 3 175 Đại học 69 54,33 86 55,84 104 56,21 17 124,63 18 120,93 Cao đẳng 38 29,92 49 31,81 63 34,05 11 128,94 14 128,57 Trung cấp 16 12,61 15 9,76 11 5,96 (1) 93,75 (4) 73,33 Tổng 127 100 154 100 185 100 27 447,32 31 497,83
3. Phân theo phòng ban
Kinh doanh 66 51,97 75 48,70 88 47,57 9 113,64 13 117,33 Kế toán 3 2,36 5 3,24 6 3,25 2 166,67 1 120 Hậu cần 42 33,07 51 33,12 61 32,97 9 121,43 10 119,61 IT 2 1,58 4 2,61 7 3,79 2 200 3 175 Nhân sự 5 3,94 7 4,55 9 4,86 2 140 2 128,57 Xuất nhập khẩu 9 7,09 12 7,79 14 7,57 3 133,33 2 116,67 Tổng 127 100 154 100 185 100 27 875,07 31 777,18
(Nguồn: Phịng Nhân sự cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế)
Dựa vào bảng trên ta thấy:
- Xét về cơ cấu phân theo giới tính: Ta nhận thấy rằng có sự chênh lệch rõ rệt
giữa lực lượng nhân viên nam và nữ. Cụ thể, năm 2016 thì số lượng nhân viên nữ là 55 người chiếm 43,31% trong khi đó lực lượng nhân viên nam là 72 người chiếm 56,69%. Đến năm năm 2017, tỷ lệ nữ là 42,85% và nam là 57,15%. Cuối cùng, năm 2018 thì tỷ lệ này có sự chênh lệnh không đáng kể khi tỉ lệ nhân viên nam là 54,60% tương ứng với 101 người và nữ là 45,40% tương ứng với 84 người. Qua đó, cho thấy thơng qua các đợt tuyển dụng thì số lượng nhân viên nam và nữ đã có sự tăng lên dần đều qua từng năm.
- Xét về cơ cấu phân theo trình độ học vấn: Ta thấy tỷ lệ nhân viên có trình độ đại
học qua 3 năm vẫn chiếm đa số và tỷ lệ này có xu hướng tăng lên qua các năm vì qua các đợt tuyển dụng, số lượng nhân viên được tuyển dụng vào cơng ty đều ở trình độ đại học. Cụ thể, năm 2016 thì số lượng trình độ đại học là 69 người chiếm 54,33%, trình độ cao đẳng chiếm 29,92% tương ứng với 38 người và trình độ trung cấp thấp nhất khi chỉ chiếm 12,61% tương ứng với 16 người. Đến năm năm 2017, tỷ lệ đại học tiếp tục tăng 17 người khi chiếm 55,84% tương ứng với 86 người, tỉ lệ cao đẳng chiếm 31,81% tương ứng 49 người, cuối cùng là nhóm trung cấp giảm 1 người khi chiếm chỉ 15 người tức 9,76%. Cuối cùng, năm 2018 thì trình độ đại học tiếp tục tăng 18 người khi chiếm 56,21% tương ứng 104 người, nhóm cao đẳng cũng có sự gia tăng nhưng không đáng kể khi chiếm 34,05% tương ứng 63 người và nhóm trung cấp tiếp tục giảm qua các năm với 11 người tức 5,96% trên tổng số điều tra. Với tỷ lệ nhân viên trình độ cao ngày càng tăng, đây là điều đáng mừng đối với công ty trong bối cảnh thị trường đang ngày một cạnh tranh gay gắt, khốc liệt cũng như ưu thế về kinh nghiệm và các công nghệ của các công ty khác. Với đội ngũ nhân sự chất lượng sẽ là nhân tố quan trọng giúp Tuấn Việt dành được lợi thế cạnh tranh nhất định trên thị trường. Vì vậy, cơng ty Tuấn Việt cần có những chính sách hỗ trợ cũng như khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ chun mơn.
- Xét về cơ cấu phân theo phòng ban: Ta thấy số lượng nhân viên chiếm nhiều
nhất ở cơng ty thuộc phịng Kinh doanh và có sự tăng trưởng qua từng năm. Cụ thể, năm 2016 số lượng nhân viên chiếm 66 người tương ứng 51,97%, đến năm 2017 con
số này tăng lên 9 người với 75 nhân viên đang làm việc tức tăng 113,64% và cuối cùng là năm 2018 vẫn tiếp tục tăng nhẹ thêm 13 người nâng số lượng nhân viên lên thành 88 tương ứng tăng 117,33%. Ngược lại, số lượng nhân viên đang cơng tác tại phịng IT là ít nhất, cụ thể năm 2016 chỉ chiếm 1,58% tương ứng với 2 người làm việc, đến năm 2017 thì con số này có sự tăng nhẹ lên thành 4 người tức 2,61% và cuối cùng đến năm 2018 chiếm 3,79% tương ứng 7 người đang làm việc tại đây. Nhìn chung, cơng ty đang đánh mạnh vào mảng thị trường, phát triển và tìm kiếm khách hàng nên cũng dễ hiểu khi nhân sự phòng kinh doanh là rất nhiều, đặc biệt là các nhân viên kinh doanh phát triển ngành hàng.
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018
Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018
(Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ tiêu 2016 2017 2018 So sánh 2017/2016 2018/2017 +/- % +/- % 1.Tổng doanh thu 151.557 154.895 158.887 3.338 102,20 3.992 102,58 2.Tổng chi phí 149.908 153.048 156.960 3.140 102,09 3.912 102.56 Giá vốn hàng bán 120.336 122.489 125.119 2.153 101,79 2.630 102,15 Chi phí bán hàng 9.558 10.212 10.528 654 106,84 316 103,09 Chi phí quản lý DN 4.992 5.036 5.548 44 100,88 512 110,17
Chi phí nhân viên 15.022 15.311 15.765 289 101,92 454 102,97
3. Tổng lợi nhuận 1.649 1.847 1.927 198 112,01 80 104,33
4.Thuế thu nhập DN 329,8 369,4 385,4 39,6 112,01 16 104,33
4. Lợi nhuận sau thuế 1.319,2 1.477,6 1.541,6 158,4 112,05 64 104,33
(Nguồn: Phịng Nhân sự Cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế)
Dựa vào bảng trên ta thấy:
- Doanh thu thuần là một trong những chỉ tiêu quan trọng đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty có hiệu quả hay khơng qua các năm. Qua bảng kết quả
trên, ta thấy doanh thu năm 2017 tăng đáng kể so với năm 2016, cụ thể năm 2017 doanh thu đạt được 154.895 triệu đồng, tăng 3.338 triệu đồng tương đương với 102,20%. Doanh thu năm 2018 đạt 158.887 triệu đồng, tăng 3.992 triệu đồng so với 2017 tương ứng với 102,58%. Giá vốn hàng bán cũng tăng lên qua từng năm. Cụ thể năm 2017 tăng 2.153 tỷ đồng, tương đương với 101,79%. Năm 2018 giá vốn hàng bán tăng 2.630 triệu đồng tương đương 102,15%. Doanh thu tăng nên lợi nhuận cũng tăng theo qua từng năm. Cụ thể, lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2017 là 1.477,6 triệu đồng, tăng 158,4 triệu so với năm 2016 tương ứng với 112,05% và lợi nhuận sau thuế năm 2018 đạt 1.541,6 triệu đồng so với 2017 tăng nhẹ 64 triệu tức tăng 104,33%. Rõ ràng cho thấy tốc độ tăng trưởng ổn định của công ty Tuấn Việt Huế. Tóm lại, tình hình kinh doanh của Tuấn Việt – chi nhánh Huế cho thấy một kết quả hết sức khả quan về mọi chỉ số. Sự phát triển nhanh này tập trung chính ở những sản phẩm mới và được đón nhận nhiệt tình bởi các yếu tố về giá cả, chất lượng cũng như là chương trình khuyến mãi về 3 ngành hàng chính chi nhánh đang kinh doanh là P&G và Ajinomoto, Wilmar CLV. Đây là những dấu hiệu khả quan để Tuấn Việt có thể hy vọng rằng tình hình kinh doanh sẽ ngày càng phát triển hơn nữa trong tương lai.
2.2. Kết quả nghiên cứu
2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra
2.2.1.1. Cơ cấu mẫu theo mơ hình kinh doanh
Bảng 4: Cơ cấu mẫu theo mơ hình kinh doanhTiêu chí Số người Tiêu chí Số người trả lời Tỉ lệ (%) Tích lũy (%) Phân loại Tiểu thương 23 19.2 19.2 Đại lý bán lẻ 27 22.5 41.7 Cửa hàng tạp hóa 49 40.8 82.5
Cửa hàng tiện lợi 10 8.3 90.8
Siêu thị mini 8 6.7 97.5
Khác 3 2.5 100
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2019)
Dựa vào kết quả điều tra trên, ta nhận thấy rằng các đối tượng là các chuỗi bán lẻ điều tra nghiên cứu trên địa bàn thành phố Huế là khá chênh lệch trong đó chiếm nhiều nhất là “Cửa hàng tạp hóa” với 49 phiếu trả lời. Cụ thể, Nhóm cửa hàng tạp hóa chiếm 40.8% (trong tổng số 120 đối tượng khảo sát), nhóm đại lý đứng thứ hai với 27 lượt trả lời (chiếm 22.5%), nhóm tiểu thương với 23 lượt trả lời (chiếm 19.2%). Tiếp theo sau là nhóm cửa hàng tiện lợi có tỉ lệ 8.3% tương ứng với 10 lượt trả lời. Cuối cùng, 2 nhóm siêu thị mini và khác có tỉ lệ xấp xỉ nhau lần lượt có 8 và 3 lượt trả lời tương ứng với 6.7% và 2.5%.
2.2.1.2. Cơ cấu mẫu theo thông tin nhà bán lẻ biết đến thương hiệu phân phốiTuấn Việt Tuấn Việt
Bảng 5: Cơ cấu mẫu theo nguồn thơng tinTiêu chí Số người Tiêu chí Số người
trả lời Tỉ lệ (%) Tích lũy (%) Các nguồn thơng tin
Bạn bè, người quen 38 31.7 31.7
Hoạt động marketing của công ty 54 45.0 76.7
Mạng xã hội 12 10.0 86.7
Nhân viên nội bộ 16 13.3 100
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2019)
Dựa vào bảng trên, ta thấy nguồn thông tin mà các nhà bán lẻ biết đến nhiều nhất là hoạt động quảng bá, marketing trực tiếp từ công ty chiếm số lượng nhiều nhất với 54 phiếu trả lời tương ứng 45.0% trên tổng số 120 phiếu điều tra. Ngồi ra, thơng tin từ bạn bè, người quen đứng thứ 2 khi chiếm 31.7% với 38 phiếu trả lời, theo sau là nhóm nhân viên nội bộ với 16 lượt trả lời (chiếm 13.3%). Cuối cùng, nhóm mạng xã hội nhận được sự trả lời thấp nhất từ các nhà bán lẻ chỉ với 12 phiếu điều tra tương ứng 10.0% trên tổng số 120 phiếu điều tra.
2.2.1.3. Cơ cấu mẫu theo mục đích lựa chọn
Bảng 6: Cơ cấu mẫu theo mục đích lựa chọn
Tiêu chí Số người
trả lời Tỉ lệ (%) Tích lũy (%)
Mục đích lựa chọn
Cơng ty có thương hiệu tốt 38 31.7 317
Giá cả tốt 21 17.5 49.2
Có nhiều khuyến mãi, ưu đãi 17 14.2 63.3
Sản phẩm chất lượng 29 24.2 87.5
Tư vấn và hỗ trợ nhiệt tình 12 10.2 97.5
Khác 3 2.5 100
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2019)
Dựa vào bảng trên, ta thấy mục đích lựa chọn thương hiệu phân phối các dịng thực phẩm từ cơng ty Tuấn Việt của các nhà bán lẻ nhiều nhất là yếu tố uy tín thương hiệu của công ty chiếm 38 phiếu trả lời tương ứng 31.7% trên tổng số 120 phiếu điều tra. Tiếp theo, yếu tố chất lượng sản phẩm đứng thứ 2 khi chiếm 24.2% với 29 phiếu trả lời. Đứng thứ 3 trong điều tra này là yếu tố giá cả tốt với 21 phiếu trả lời chiếm 17.5%. Ngoài ra một yếu tố cũng “lấy lịng” các nhà bán lẻ khơng kém giá cả tốt đó là có nhiều khuyến mãi, ưu đãi chiếm 14.2% ứng với 17 phiếu trả lời. Theo sau là yếu tố tư vấn và hỗ trợ nhiệt tình với 12 lượt trả lời tương ứng 10.2%. Cuối cùng, yếu tố khác là yếu tố thấp nhất trong điều tra mẫu này khi chỉ có 3 phiếu trả lời (chiếm 2.5% trong tổng số 120 phiếu điều tra).
2.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
Trước khi tiến vào các bước phân tích dữ liệu, nghiên cứu tiến hành bước kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Cronbach’s Alpha phải được thực hiện đầu tiên để loại bỏ các biến không liên quan (Garbage Items) trước khi phân tích nhân tố khám phá EFA.
Đề tài nghiên cứu sử dụng thang đo gồm 5 biến độc lập, mỗi biến độc lập được đo bằng 4 biến quan sát, gồm:
- Thơng tin bán hàng. - Chính sách bán hàng.
- Cơ sở vật chất và trang thiết bị. - Tư vấn và hỗ trợ bán hàng. - Hàng hóa và giao hàng.
Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 sẽ được chấp nhận và đưa vào những bước phân tích xử lý tiếp theo. Trong đó:
- Hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,8: hệ số tương quan cao. - Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,7 đến 0,8: chấp nhận được.
- Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 đến 0,7: chấp nhận được nếu thang đo mới. Trong quá trình kiểm định độ tin cậy, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên khơng có biến nào bị loại khỏi mơ hình.