6. Bố cục đề tài
2.2.4.2. Đánh giá của nhà bán lẻ về nhóm Chính sách bán hàng
Bảng 14: Thống kê và đánh giá cảm nhận của nhà bán lẻ về Chính sách bán hàng Biến quan sát Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Giá trị trung bình (T=4) Sig. (T=4) % % % % % Công ty cung cấp hàng hóa và giá cả ổn định. 8.3 10.8 16.7 30.8 33.3 3.70 0.011 Có nhiều chương trình
khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng
4.2 15.0 22.5 28.3 30.0 3.65 0.001
Công ty linh động hợp lý trong thời hạn thanh toán đối với các đơn hàng
3.3 22.5 19.2 34.2 20.8 3.47 0.000
Có tỷ lệ chiết khấu cao khi
mua hàng với số lượng lớn 3.3 13.3 20.8 31.7 30.8 3.73 0.011
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2019)
Thống kê mức độ cảm nhận của nhà bán lẻ về nhóm Chính sách bán hàng
Dựa vào bảng trên, ta thấy nhận định “Công ty cung cấp hàng hóa và giá cả ổn định” được đánh giá cao nhất với 30.8% đồng ý và 33.3% rất đồng ý. Ngược lại, nhận
định “Công ty linh động hợp lý trong thời hạn thanh toán đối với các đơn hàng” được đánh giá thấp nhất với tỉ lệ đồng ý và rất đồng ý lần lượt là 34.2% và 20.8%.
Đánh giá mức độ cảm nhận của nhà bán lẻ về nhóm Chính sách bán hàng
Giả thiết:
+Hₒ:µ = 4 (Sig. > 0.05) +H₁:µ ≠ 4 (Sig. < 0.05)
Từ kết quả của bảng cho ta thấy tất cả 4 nhận định đều có mức ý nghĩa Sig. < 0.05 đó là “Công ty cung cấp hàng hóa và giá cả ổn định”, “Có nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng”, “Công ty linh động hợp lý trong thời hạn thanh toán đối với các đơn hàng”, “Có tỷ lệ chiết khấu cao khi mua hàng với số lượng lớn “ (bác bỏ Hₒ, chấp nhận H₁). Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của 4 nhận định này để đưa ra kết luận.
- Nhận định “Có tỷ lệ chiết khấu cao khi mua hàng với số lượng lớn” được đánh giá 3.73 là nhận định cao nhất trong nhóm nhân tố chính sách bán hàng. Nhìn chung, nhận định này đã có những tác động khá tích cực đến sự đánh giá của các nhà bán lẻ trên địa bàn. Ta thấy, chính sách bán hàng khi số lượng đơn hàng luôn tỉ lệ thuận với tỷ lệ chiết khấu của công ty được phân bổ rất hợp lý. Với các đơn hàng đa dạng mẫu mã, chủng loại có số lượng nhập hàng lớn của các chuỗi bán lẻ thường nhận được mức chiết khấu giảm giá cao từ công ty khiến các nhà bán lẻ tiết kiệm được một khoản chi phí nhập hàng từ đó gia tăng thêm lợi nhuận cho mình trong quá trình bán hàng. Thật vậy, nhận định khá tích cực nhưng số điểm vẫn còn tiệm cận mức đồng ý nên có thể thấy nó vẫn chưa thật sự làm thỏa mãn các nhà bán lẻ, họ mong muốn mức chiết khấu cao hơn, hợp lý hơn nữa từ công ty để có thể “làm ăn” lâu dài với Tuấn Việt.
- Nhận định “Công ty cung cấp hàng hóa và giá cả ổn định” được đánh giá 3.70 là nhận định có số điểm đánh giá xấp xỉ nhận định trên. Ta thấy, lượng đơn đặt hàng tại các chuỗi bán lẻ hàng hóa tổng hợp cho công ty dành cho ngành hàng thực phẩm là rất lớn và ngày một gia tăng vậy nhưng mức giá đưa ra đáp ứng cho các nhà bán lẻ về số lượng hàng hóa luôn giữ mức ổn định không có nhiều sự thay đổi, không tăng giá, không đội giá mà rất chuyên nghiệp, luôn nghĩ về lợi ích khách hàng trước tiên do đó
phần lớn làm hài lòng họ và rất ít xảy ra những thắc mắc, khiếu nại về giá cả. Đây là điểm đáng mừng cho công ty góp phần giữ chân được các nhà bán lẻ sử dụng dịch vụ của mình. Nhưng, đôi lúc ở một số thời điểm nhất định đối với các khách hàng “nhỏ” như cửa hàng tạp hóa, các tiểu thương, cửa hàng bán lẻ quy mô nhỏ thì vẫn xảy ra tình trạng “đội giá” khiến họ không hài lòng, đó là lý do về tổng quan thì số điểm vẫn chưa thể vượt qua mức đồng ý (mức 4).
- Nhận định “Có nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng” được đánh giá 3.65 là số điểm thuộc mức trung bình chấp nhận được. Thật vậy, Tuấn Việt là một thương hiệu lớn và quen thuộc trong lĩnh vực phân phối các mặt hàng sản phẩm trên địa bản tỉnh dành cho các chuỗi bán lẻ quy mô từ nhỏ đến lớn, vậy nên các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng của họ là rất tốt đa phần làm hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ. Để giữ chân được khách hàng hay không thì yếu tố này là một trong những điều kiện tiên quyết để trả lời câu hỏi đó. Nhưng, hầu như chỉ với các khách hàng “lớn”, khách hàng lâu năm và khách hàng “quen” thì mới nhận được nhiều sự ưu đãi hấp dẫn từ công ty còn những khách hàng “mới” nhìn chung vẫn chưa có nhiều ưu đãi hấp dẫn, do đó không dễ hiểu khi số điểm đánh giá chỉ mới dừng lại ở mức 3.65.
- Nhận định “Công ty linh động hợp lý trong thời hạn thanh toán đối với các đơn hàng” được đánh giá 3.47 tiệm cận mức trung bình. Nhìn chung, Tuấn Việt đã rất linh động trong thời hạn thanh toán đơn hàng với các nhà bán lẻ, luôn nghĩ cho lợi ích khách hàng trước rồi mới đến lợi ích công ty, nới lỏng thời hạn thanh toán không bị “cứng nhắc” để các nhà bán lẻ có thời gian chuẩn bị về mặt tiền bạc khi nhập hàng. Hàng có thể đến kho trước và số tiền thanh toán có thể trả sau một cách linh động theo thỏa thuận của đôi bên. Nhưng nhìn qua số điểm đánh giá thì với một số nhà bán lẻ nghiêm khắc, khắt khe thì nhận định này vẫn chưa thể làm hài lòng họ, đòi hỏi công ty cần nới lỏng thời hạn thanh toán cho các chuỗi bán lẻ hơn nữa khi họ nhận hàng với số lượng lớn.