6. Bố cục đề tài
2.2.4.5. Đánh giá của nhà bán lẻ về với nhóm Hàng hóa và giao hàng
Bảng 17: Thống kê và đánh giá cảm nhận của nhà bán lẻ về Hàng hóa và giao hàng Biến quan sát Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Giá trị trung bình (T=4) Sig. (T=4) % % % % %
Luôn có hàng sẵn trong kho, khi đại lý bán lẻ có nhu cầu thì nhà phân phối luôn có sẵn hàng để cung cấp
5.8 10.0 25.0 20.8 38.3 3.76 0.033
Giao hàng luôn đúng thời
gian đã cam kết 7.5 33.3 23.3 17.5 18.3 3.06 0.000
Chính sách đổi trả hàng hóa
(hư hỏng, hết hạn…) rất tốt. 3.3 25.8 26.7 27.5 16.7 3.28 0.000
Cung cấp hàng hóa đúng chủng loại, chất lượng và
tiêu chuẩn của Nhà sản xuất 5.8 6.7 27.5 37.5 22.5 3.64 0.000
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2019)
Thống kê mức độ cảm nhận của nhà bán lẻ về nhóm Hàng hóa và giao hàng
Dựa vào bảng trên, ta thấy nhận định “Cung cấp hàng hóa đúng chủng loại, chất lượng và tiêu chuẩn của Nhà sản xuất” được đánh giá cao nhất với 37.5% đồng ý và 22.5% rất đồng ý. Ngược lại, nhận định “Giao hàng luôn đúng thời gian đã cam kết” được đánh giá thấp nhất với tỉ lệ đồng ý và rất đồng ý lần lượt là 17.5% và 18.3%.
Đánh giá mức độ cảm nhận của nhà bán lẻ về nhóm Hàng hóa và giao hàng
Giả thiết:
+Hₒ:µ = 4 (Sig. > 0.05) +H₁:µ ≠ 4 (Sig. < 0.05)
Từ kết quả của bảng cho ta thấy tất cả 4 nhận định đều có mức ý nghĩa Sig. < 0.05 đó là “Luôn có hàng sẵn trong kho, khi đại lý bán lẻ có nhu cầu thì nhà phân phối luôn có sẵn hàng để cung cấp”, “Giao hàng luôn đúng thời gian đã cam kết”, “Chính sách đổi trả hàng hóa (hư hỏng, hết hạn…) rất tốt.”, “Cung cấp hàng hóa đúng chủng loại, chất lượng và tiêu chuẩn của Nhà sản xuất “ (bác bỏ Hₒ, chấp nhận H₁). Do vậy,
nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của 4 nhận định này để đưa ra kết luận.
- Nhận định “Luôn có hàng sẵn trong kho, khi đại lý bán lẻ có nhu cầu thì nhà phân phối luôn có sẵn hàng để cung cấp” được đánh giá 3.76 là nhận định được nhà bán lẻ đánh giá cao nhất trong nhóm nhân tố hàng hóa giao hàng. Từ kết quả đánh giá ta có thể thấy được khả năng đáp ứng về mặt hàng hóa của công ty là rất tốt, bất kể lúc nào chỉ cần nhà bán lẻ có nhu cầu về sản phẩm, cụ thể về số lượng, chủng loại, mẫu mã… thì công ty luôn có sẵn để chuyển hàng đi. Đây là điểm tích cực khi Tuấn Việt là hãng phân phối có thương hiệu lớn trong thị trường về cơ bản đã làm hài lòng các nhà bán lẻ trên địa bàn nhưng để đạt được số điểm vượt mức đồng ý đồng nghĩa với việc làm các nhà bán lẻ hoàn toàn thuyết phục và hài lòng thì ngoài việc luôn sẵn hàng thì công ty cần phải đáp ứng nó một cách nhanh chóng, kịp thời tới tay các chuỗi bán lẻ hơn nữa.
- Nhận định “Cung cấp hàng hóa đúng chủng loại, chất lượng và tiêu chuẩn của Nhà sản xuất” được đánh giá 3.64 là nhận định khá cao trên mức trung bình. Thật vậy, ngoài việc lượng hàng hóa luôn có sẵn đáp ứng được các nhu cầu của các chuỗi bán lẻ khi họ có nhu cầu về hàng hóa thì việc cung cấp hàng hóa đến tay các nhà bán lẻ đều đúng số lượng, đúng chủng loại, đúng chất lượng và các tiêu chuẩn cụ thể từ nhà sản xuất làm các nhà bán lẻ khi nhận hàng, kiểm hàng rất hài lòng và họ rất ít khi phàn nàn, thắc mắc về những yếu tố này. Nhưng đôi lúc cũng gặp những rủi ro ngoài ý muốn, những sơ suất nhỏ trong khâu sắp xếp hàng hóa nên còn xảy ra tình trạng nhầm lẫn về chủng loại, mẫu mã khiến một số nhà bán lẻ nghiêm khắc, khắt khe không hài lòng. Do đó, công ty cần phải tỉ mỉ, chu đáo hơn trong khâu sắp xếp hàng hóa để khi đến tay các chuỗi bán lẻ được đúng mẫu mã, chủng loại và các tiêu chuẩn nhất định.
- Nhận định “Chính sách đổi trả hàng hóa (hư hỏng, hết hạn…) rất tốt” được đánh giá 3.28 là nhận định khá thấp chưa vượt qua mức đánh giá trung bình. Nhìn chung thì chính sách đổi trả hàng hóa do một số vấn đề như hư hỏng, hết hạn, không đúng chủng loại, chất lượng không đảm bảo, sai mẫu mã… còn ở mức trung bình chưa được các nhà bán lẻ đánh giá cao. Cũng dễ hiểu khi lượng phân phối hàng hóa ra thị trường rất lớn và đồ sộ, công ty lại bỏ hàng cho rất nhiều chuỗi do đó sơ suất về mặt hàng hóa là không thể tránh khỏi nhưng trong trường hợp này Tuấn Việt lại “đáng
trách” hơn là “đáng thương”, khi hàng hóa hỏng hóc đã không có sự phản hồi kịp thời, chính sách đổi trả, hoàn tiền rõ ràng cho khách hàng của mình khi xảy ra sự cố còn xuất hiện tình trạng “đổ trách nhiệm” về phía khách hàng mà không nhận lỗi về phía mình. Để nhận được số điểm đánh giá cao hơn từ phía các nhà bán lẻ đòi hỏi công ty cần có những điều chỉnh phù hợp, tăng khả năng quản lý đơn hàng để hạn chế những phàn nàn từ khách hàng về hàng hóa cùng với đó thay đổi chính sách đổi trả một cách cụ thể, rõ ràng gia tăng tối đa lợi ích khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
- Nhận định “Giao hàng luôn đúng thời gian đã cam kết” được đánh giá 3.06 là số điểm được đánh giá thấp nhất trong nhóm nhân tố hàng hóa và giao hàng. Thật vậy, đây là yếu tố công ty làm chưa thật sự tốt do đó chưa thể làm hài lòng hoàn toàn các nhà bán lẻ. Cũng dễ thông cảm cho công ty khi lượng đặt hàng từ các chuỗi bán lẻ rất lớn, đòi hỏi số lượng, chủng loại, mẫu mã hàng hóa nên công ty cần sắp xếp đúng và đủ để đưa đến các chuỗi bán lẻ tránh trường hợp những phát sinh xảy ra, điều đó khiến cho thời gian giao hàng thường không đúng như cam kết, điều này vô tình làm các nhà bán lẻ không hài lòng do đó số điểm của họ là không cao. Tóm lại, công ty cần xem xét lại vấn đề này, đẩy nhanh tiến độ công việc để giao hàng luôn đúng hẹn, đúng thời gian cam kết.