Để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ thành công, một trong những yếu tố quyết định là các ngân hàng là cần có tầm nhìn và chiến lược phát triển cũng như tổ chức thực hiện để phát huy những thế mạnh của công nghệ hiện đại, tạo ra các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích mới cho khách hàng đặc biệt trong bối cảnh giao dịch trực tuyến sẽ ngày càng chiếm ưu thế so với giao dịch trực tiếp. VPBank là đơn vị tiên phong trong việc đưa dịch vụ ngân hàng công nghệ số trở thành trọng tâm trong chiến lược phát triển của mình với hướng tiếp cận từ cả ba mặt:
- Tiếp tục số hóa cả chiều rộng và sâu toàn bộ các giao dịch và dịch vụ ngân hàng truyền thống;
- Đẩy mạnh hợp tác với các công ty phát triển công nghệ ngân hàng để song hành và kịp thời cập nhật các cuộc cách mạng ý tưởng táo bạo trong dịch vụ ngân hàng; - Thành lập ngân hàng công nghệ số độc lập đáp ứng nhu cầu của các khách
hàng yêu thích công nghệ số.
Đầu năm 2013, chiến lược số hóa ngân hàng chính thức khởi động với việc thành lập Ban dự án chuyên trách. Ban này có nhiệm vụ số hóa các sản phẩm, quy trình, kiểm soát và nâng cao năng lực và chất lượng dịch vụ của các kênh cung cấp dịch vụ ngân hàng qua internet và thiết bị di động, đồng thời thúc đẩy các giao dịch tài chính qua các kênh này, tạo ra hệ sinh thái phong phú và đa dạng trên nền tảng công nghệ số.
Nă m 201 3
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Số khách So với năm 2013 Số khách So với năm 2014 Số khách So với năm 2015 Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng SMS Banking_________ 294 691 235,03% 859 124,31% 1.239 144,24%
Đến cuối năm 2015, với sự tập trung và điều hành quyết liệt, số luợng khách hàng sử dụng internet banking và mobile banking của VPBank tăng lên tuơng ứng 90% và 220% so với cùng kỳ năm 2014. Số luợng và giá trị giao dịch cũng tăng hơn 300%, chiếm gần 21% tổng số giao dịch trên toàn hệ thống. Riêng trong năm 2015, việc cung cấp các sản phẩm mới trên hai nền tảng internet và điện thoại thông minh đã chứng kiến sự đột phá khi số du tiền gửi tiết kiệm trực tuyến có kỳ hạn tăng 6 lần và các sản phẩm cho vay trực tuyến nhận đuợc sự đón nhận tích cực của khách hàng.
Tăng cuờng đẩy mạnh hợp tác với các đối tác công nghệ trong lĩnh vực tài chính là một chiến luợc mới của VPBank trong việc mở rộng số hoá các dịch vụ ngân hàng cũng nhu mở ra những cơ hội tiếp cận khách hàng mới. Trong năm 2015, VPBan đã làm việc với nhiều công ty công nghệ tài chính trong các lĩnh vực thanh toán không dùng tiền mặt, các phuơng tiện truyền thông xã hội, các đối tác trong lĩnh vực tiếp thị công nghệ số... tiếp cận nhóm đối tuợng ua thích công nghệ nhung chua sử dụng dịch vụ ngân hàng; tạo ra hệ sinh thái liên thông không giới hạn giữa nguời dùng, ngân hàng và các nhà cung cấp dịch vụ.
Tháng 1/2016, việc chính thức thành lập khối Dịch vụ Ngân hàng Công nghệ số một lần nữa khẳng định chiến luợc mạnh mẽ huớng tới ngân hàng số của VPBank. Đây chính là kết quả của chiến luợc và lộ trình đúng đắn nhằm cung cấp ra thị truờng những sản phẩm và dịch vụ ngân hàng số uu việt và thuận tiện nhất cho nguời dùng, tạo vị thế tiên phong của VPBank trong xu thế phát triển mạnh mẽ của công nghệ số.
Giải thuởng Ngân hàng Điện tử Tốt nhất Việt Nam năm 2015 do Tạp chí Global Banking and Finance Review trao tặng là sự ghi nhận những nỗ lực và thành công của VPBan trong năm 2015.
Với tốc độ phát triển của điện thoại cũng nhu Internet, đã tạo tiền đề cho việc phát triển các dịch vụ của ngân hàng liên quan tới SMS, Internet Banking.
Bảng 2.8 Tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại VPBank Kim Liên giai đoạn 2013-2016
dụng Internet Banking (I2B)
2013 lượngthẻ thẻ năm 2013 lượng thẻ năm 2014 lượng thẻ năm 2015 Số lượng thẻ thanh
toán nội địa (ATM) 1.426 1.732 121,46% 2.413 139,32% 4.123 170,87%
Số lượng thẻ ghi nợ quốc tế____________
48 55 114,58% 67 121,82% 81 120,90%
Số lượng thẻ tín
dụng______________ 35 63 180,00% 95 150,79% 188 197,89%
(Nguồn: Báo cáo nội bộ của VPBank Kim Liên từ năm 2013 đến 2016)
Với chỉ đạo từ ban lãnh đạo VPBank, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking và Internet Banking của VPBank Kim Liên tăng liên tục qua các năm. Năm 2013, số người sử dụng SMS Banking chỉ đạt 294 người, nhưng đến năm 2014, con số này đã tăng lên 691 người. Năm tiếp theo, con số này đạt được 859 người, tương đương với việc tăng 24,31% so với năm trước. Và năm 2016, số khách hàng đăng ký sử dụng SMS Banking đạt 1.239 người. Vậy là sau 4 năm, số lượng khách hàng hàng tại chi nhánh sử dụng dịch vụ SMS đã tăng gấp hơn 4 lần.
Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng Internet Banking của chi nhánh cũng tăng liên tục qua các năm, với các con số từ 110 người năm 2013, đến năm 2014 đạt được 271 người, năm 2015 đạt được 395 người, điển hình là năm 2016, đạt được 714 người. Vậy là sau từ năm 2013 đến năm 2016, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của VPBank Kim Liên đã tăng gấp xấp xỉ 6,5 lần.
Với các con số ấn tượng trên, việc tăng trưởng dịch vụ ngân hàng điện tử tại VPBank Kim Liên không chỉ giúp rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng, nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động mà còn giúp chi nhánh thu về một lượng lớn phí dịch vụ, tăng số lượng nguồn vốn huy động nhờ khách hàng gửi tiết kiệm online, tăng số lượng nguồn dư nợ thông qua vay thấu chi online...
59