Trong điều kiện hiện nay, khi các NHTM đều huớng đến mảng kinh doanh mới là dịch vụ bán lẻ nhu mọt hướng đi mới trong việc phát triển kinh doanh, thì chất luợng dịch vụ đuợc đạt ra như mọt thế mạnh cạnh tranh và lợi thế so sánh của mỗi ngan hàng. Do đó, tạp trung đầu tu cho chất luợng dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cũng cần đuợc các ngan hàng quan tam hàng đầu. Để nang cao chất luợng dịch vụ khách hàng, ngoài việc đảm bảo chất luợng về kỹ thuật cơng nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, đào tạo đọi ngũ nhan viển chuyển nghiệp, có đủ trình đọ kiến thức chuyên mơn và kỹ nang tốt, VPBank Kim Liên cũng cần:
Thứ nhất, xay dựng những tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng. VPBank Kim Liên cần đạt ra những chuẩn mực đối với nhan viển trực tiếp giao dịch, tu vấn, cung cấp dịch vụ tới khách hàng, thống nhất phong cách phục vụ của tất cả nhan viển các để tạo tính chuyên nghiệp, đạc trưng về hình ảnh của VPBank Kim Liên.
Thứ hai, xay dựng chính sách khách hàng. Chính sách uu đãi đối với các khách hàng VIP hoặc khách hàng than thiết là điều khong thể thiếu để giữ chan khách hàng vì vạy VPBank cần có các chuong trình cọng điểm tích lũy đối với mỗi
giao dịch của khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng duy trì mối quan hẹ, hợp tác với ngan hàng lau dài.
Thứ ba, xay dựng các kểnh giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. Thong qua e-mail, hoặc điện thoại khách hàng có thể nhanh chóng đuợc giải đáp các thắc