3.1.1.1 Mục tiêu chung
Thực hiện định hướng, mục tiêu chung của VPBank là trở thành 1 trong 3 ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017, VPBank Kim Liên tập trung đẩy mạnh phát triển hoạt đọng NHBL với đối tuợng khách hàng là các cá nhan, họ gia đình, DNVVN, đây cũng là mục tiêu đuợc chi nhánh xác định là mọt nội dung chiến luợc, là hoạt động cốt lõi cùng với quá trình chuyển đổi mo hình tổ chức quản lý mới của hẹ thống. Nội dung chiến luợc này xuất phát từ xu thế hội nhập quốc tế, yeu cầu thực tế khách quan, hoạt động NHBL sẽ góp phần cải thiện cơ cấu thu nhập, nang cao nang lực cạnh tranh, phan tán và hạn chế rủi ro, nang cao hiệu quả hoạt động của VPBank Kim Liên theo các chuẩn mực và thong lệ quốc tế.
Bên cạnh mục tiêu chủ chốt là hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh năm 2017 của VPBank giao, chi nhánh xác định mục tiêu cho những năm tiếp theo như sau:
- Tiếp tục hoàn chỉnh công tác tổ chức nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh.
- Tăng quy mô và tốc độ hoạt động kinh doanh nhưng vẫn phải phù hợp với năng lực quản lý, điều hành của chi nhánh và môi trường kinh tế pháp lý xã hội.
- Hiện đại hóa công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ, giảm chi phí, đảm bảo tính an toàn và bảo mật thông tin ngân hàng, từ đó tăng sức cạnh tranh và nâng cao công tác điều hành.
- Tăng cường bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao trình độ chuyên môn của các cán bộ ngân hàng, đảm bảo 100% cán bộ có kiến thức về sản phẩm bán đầy đủ và có tác phong phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
3.1.1.2 Mục tiêu cụ thể
Thị phần: đứng trong nhóm 3 chi nhánh trong vùng có thị phần và quy mo dịch vụ bán lẻ hàng đầu VPBank
Quy mo hoạt đọng: đứng trong nhóm 3 chi nhánh trong vùng có quy mo lớn nhất của VPBank về tín dụng bán lẻ, huy đọng vốn dan cu và hoạt đọng thẻ.
Hiệu quả hoạt đọng: Nang cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt đọng kinh doanh bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt đọng kinh doanh của ngan hàng, đạt trển 30% vào nam 2017 và 35% vào nam 2018.
Trong đó:
- Khách hàng bán lẻ mục tiêu: Khách hàng bán lẻ của VPBank Kim Liên đuợc xác định là cá nhan có thu nhạp cao và thu nhạp trung bình khá trở len, họ sản xuất kinh doanh lâu năm, uy tín trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, gia cong, chế biến, các làng nghề thủ công, ...; và DNVVN có quy mô bé nhưng có kết quả kinh doanh ổn định, mục tiêu kinh doanh rõ ràng.
- Địa bàn mục tiêu: VPBank nhắm vào nhóm khách hàng cá nhân ở tại các nơi tập trung nhiều khu dân cư với dân trí cao, cán bộ công chức/viên chức/nhân viên làm việc trong các tòa nhà văn phòng, ngành bộ đội, công an, bệnh viên, trường học, các công ty trả lương qua tài khoản, ...; họ sản xuất kinh doanh tại các khu chợ lớn, trên các tuyến phố đông đúc; hoặc các doanh nghiệp nhỏ mới thành lập.
- Sản phẩm: Cung cấp cho khách hàng mọt danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thong lệ, chất luợng cao, dựa trển nền cong nghẹ hiện đại và phù hợp với từng đối tuợng khách hàng. Đối với các sản phẩm, dịch vụ truyền thống: nang cao chất luợng và tiện ích thong qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đon giản hoá thủ tục giao dịch và than thiẹn với hách hàng. Đối với các sản phẩm, dịch vụ ngan hàng hiện đại: phát triển nhanh trển cơ sở sử dụng đòn bẩy cong nghệ hiện đại. Lựa chọn tạp trung phát triển mọt số sản phẩm chiến luợc, mũi nhọn
nhu: tiền gửi, thẻ, e- Banking, tín dụng tiểu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng họ sản xuất kinh doanh.
- Kenh phan phối: Phát triển theo huớng than thiện, tin cạy, dễ tiếp cạn và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích NHBL tới khách hàng. Tiếp tục tập trung phát triển kenh phan phối hiện đại (Internet Banking, Mobile Banking, ATM, ...) trển cơ sở nền cong nghệ hiện đại, phù hợp và theo huớng trở thành kenh phan phối chính đối với mọt số sản phẩm bán lẻ (thấu chi, tiêu dùng tín chấp, thanh toán...). Hợp tác với các đối tác là các đại lý showroom, các công ty dự án bất động sản: mở rộng để phát triển kenh cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng một cách hiệu quả.
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng thương mại cổphần Việt Nam Thịnh Vượng - chi nhánh Kim Liên