Với mục tieu đến 2018 VPBank Kim Liên sẽ trở thành một trơng những chi nhánh VPBank phát triển nhất trong vùng về lĩnh vực dịch vụ NHBL, đáp ứng đầy đủ các thong lệ và chuẩn mực quốc tế về hoạt động. VPBank Kim Liên đã đua ra một số định huớng phát triển dịch vụ nói chung trong đó chú trọng đến dịch vụ bán lẻ, cụ thể nhu sau:
Một là, phát triển hệ thống dịch vụ ngan hàng đa dạng, đa tiện ích đuợc định huớng theo nhu cầu của nền kinh tế tren cơ sở tiếp tục nang caơ chất luợng và hiệu quả các dịch vụ ngan hàng truyền thống, đồng thời tiếp cạn nhanh hoạt động ngan hàng hiện đại và dịch vụ tài chính ngan hàng mới có hàm luợng cong nghệ cao để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa các giá trị gia tang.
Hai là, truớc làn sóng cạnh tranh mạnh mẽ của các ngan hàng trong nuớc và nuớc ngoài, một định huớng quan trong của VPBank Kim Liên là từng buớc xay dựng để trở thành NHBL hàng đầu và đến cuối nam 2017, 20-25% nguồn thu dịch vụ của VPBank Kim Liên sẽ đến từ khu vực kinh doanh bán lẻ, tang truởng thu dịch vụ trung bình đạt 30%-40%. Y tuởng cơ bản và quan trong nhất trong việc triển khai hoạt động kinh doanh NHBL là VPBank Kim Liên sẽ trở thành nhà cung cấp
dịch vụ tài chính tích hợp trong lĩnh vực NHBL. Tieu chí tích hợp ở đay đuợc thể hiện cả trong thị truờng mục tiểu, danh mục sản phẩm cung cấp và các kênh phan phối. về mạt chiến luợc tổng quát, VPBank Kim Liên xác định mục tiêu xay dựng và phát triển chiến luợc kinh doanh NHBL, chi nhánh sẽ cung cấp dịch vụ tài chính cho mọi đối tuợng khách hàng có nhu cầu, uu tiển phục vụ nhóm đối tuợng trung và cao cấp hoặc giới trẻ (vì đay là nhóm đối tuợng có triển vọng mang lại thu nhập cho ngan hàng trong tuong lai).
Ba là, không chỉ giới hạn ở những dịch vụ ngan hàng truyền thống, VPBank Kim Liên chủ trưong đáp ứng mọi nhu cầu tài chính cho khách hàng. Trong danh mục sản phẩm bán lẻ của mình, VPBank Kim Liên sẽ huớng trọng tam vào hai lĩnh vực đầy tiềm nang là những sản phẩm mang tính chất đầu tư cá nhan và các sản phẩm về thẻ. Các sản phẩm mang tính chất đầu tu cá nhan bao gồm: tiết kiệm cá nhan, tín dụng cá nhan (cho vay mua nhà, mua o to, du học, cho vay cầm cố, cho vay tín chấp, cho vay tiêu dùng, cho vay kinh doanh ...), tu vấn đầu tu, quản lý danh mục đầu tu, ... Đay là hai gói dịch vụ còn tuong đối mới mẻ và còn rất nhiều tiềm nang ở Việt Nam. Có thể nói với số dan trển 90 triệu nguời cùng với việc đời sống nguời dan không ngừng đuợc cải thiện thì đay chính là hai mảnh đất còn vo cùng mầu mỡ cho các ngan hàng nói chung và cho VPBank Kim Liên nói riêng.
Bốn là, các dịch vụ ngan hàng tích hợp mà VPBank Kim Liên huớng đến sẽ đuợc cung cấp thong qua đa kênh phan phối. VPBank Kim Liên sẽ đẩy mạnh phát triển các kênh phan phối mới, hiện đại, tang them tiện ích cho khách hàng. Các kểnh phan phối trong thời gian tới có thể đuợc chia thành 4 nhóm nhu sau: Nhóm E- Banking; Nhóm Call-Cêntêr; Mobi-Banking; Nhóm gạp gỡ và tiếp xúc trực tiếp: hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, ATM, CDM, POS, ...; Kênh phan phối của bên thứ ba nhu kểnh phan phối của các hãng hàng khong, công ty bảo hiểm, cong ty sản xuất o tô, công ty xay dựng,...
Năm là, phát huy lợi thế cạnh tranh để phát triển nền khách hàng ổn định: các doanh nghiệp nhà nuớc, doanh nghiệp tu nhan, doanh nghiệp có vốn đầu tu nuớc ngoài và dan cu để đẩy mạnh cung ứng sản phẩm dịch vụ ngan hàng. Tiếp tục
hoàn thiện, nang cao chất lượng và phát triển các dịch vụ hiện có, nghiên cứu triển khai các dịch vụ, tiện ích mà khách hàng cần và VPBank Kim Liên có điều kiện thực hiện ngay trên nền tảng dự án hiện đại hoá.
Sáu là, nghiên cứu để ứng dụng những dịch vụ mang tính định hướng cho thị truờng, trên cơ sở đầu tu về cong nghệ, đua ra các sản phẩm bán lẻ chất luợng cao, nhằm tạo sức mạnh ổn định trong lĩnh vực huy đọng vốn, tang khả nang huy đọng nguồn vốn dài hạn. Phát triển đa dạng hoá các dịch vụ ngan hàng, đạc biệt chú trọng đến các kênh phan phối ngan hàng hiện đại.
Với những định huớng cụ thể trên có thể nhạn thấy phát triển dịch vụ đã trở thành trọng tam chiến luợc của VPBank Kim Liên. Dịch vụ sẽ thay thế tín dụng thành lợi thế cạnh tranh của VPBank trên thị truờng tài chính ngan hàng.
Phát triển hệ thống dịch vụ ngan hàng đa dạng, đa tiện ích đuợc định huớng thêo nhu cầu của nền kinh tế trên cơ sở tiếp tục nang cao chất luợng và hiệu quả các dịch vụ ngan hàng truyền thống, đồng thời tiếp cạn nhanh hoạt đọng ngan hàng hiện đại và dịch vụ tài chính ngan hàng mới có hàm luợng cong nghệ cao để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa các giá trị gia tang.
- Tang cường sự liên kết hợp tác với các tổ chức tín dụng và phi tín dụng khác trong việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngan hàng mới, chuyển giao cong nghệ, cung ứng các dịch vụ ngan hàng thêo nhu cầu thị truờng.
- Đẩy mạnh phát triển các kênh phan phối mới, hiện đại, tang thêm tiện ích cho hách hàng.
- Nang cao chất luợng các dịch vụ NHBL hiện có. Cố gắng phát triển thêm các dịch vụ mới nhằm đáp ứng mọi nhu cầu tài chính cho hách hàng.
- Phát triển đa dạng hoá các dịch vụ ngan hàng, đạc biệt chú trọng đến các kênh phan phối ngan hàng hiện đại.
3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM TỊNH VƯỢNG - CHI