đuợc những ý kiến đóng góp và mong muốn của khách hàng để có những điều chỉnh cho phù hợp, kịp thời.
3.2.8. Đa dạng hóa các ke □ nh pha □ n phối và thực hiẹ □ n pha □ n phối có hiẹ □ uquả quả
Trong xu thế hội nhập, cạnh tranh trển thị truờng ngan hàng bán lẻ ngày càng gay gắt, bển cạnh việc duy trì và mở rộng các kểnh phan phối truyền thống như các chi nhánh, các phòng giao dịch, VPBank cần nghiển cứu và ứng dụng các kểnh phan phối hiện đại, đồng thời tang cuờng quản lý phan phối, quản lý bán hàng nhằm tối đa hóa vai trò của từng kểnh phan phối một cách hiệu quả, đáp ứng yểu cầu giao dịch ở mội lúc, mội noi.
Quá trình phát triển và hoàn thiện dịch vụ NHBL phải đuợc thực hiện từng buớc, vững chắc, đồng thời có buớc đột phá để tạo đà phát triển nhanh chóng trển cơ sở giữ vững thị phần đã có và mở rộng thị truờng, tạo nhiều tiện ích cho nguời sử dụng dịch vụ, kết hợp hài hoà lợi ích khách hàng với lợi ích của ngan hàng và có lợi cho nền inh tế.
3.2.9. Ta □ ng cu □ ờng và na □ ng cao hiẹ □ u quả các hoạt đọ □ ng truyền tho □ ng,marketing dài hạn nhằm quảng bá hoạt đọ □ ng bán lẻ marketing dài hạn nhằm quảng bá hoạt đọ □ ng bán lẻ
Xây dựng kế hoạch quảng bá truyền thông cho hoạt động bán lẻ một cách tổng thể, bài bản, phù hợp từng thời kỳ nhằm định vị dịch vụ tài chính cá nhan của VPBank - “Thuạn tiện và Dịch vụ” thể hiện qua sự thuạn tiện của mạng lu ới, ể nh giao dịch, sự đo n giản - nhanh chóng - an toàn hi sử dụng dịch vụ, đa dạng sản phẩm với nhiều lợi ích gia tang. Đổi mới các hình thức quảng cáo nhu tài trợ dài hạn cho các chuơng trình, tổ chức sự kiện để gay ấn
tượng với cong chúng, ... Thực hiện các chuon g trình quà tạng, khuyến mại trên co sở nghiên cứu thị hiếu của người dan, đảm bảo chuong trình hấp dẫn, hiệu quả.
Xay dựng và triển khai chuong trình khách hàng than thiết dài hạn để đêm lại giá trị gia tang cho khách hàng, thể hiện chất luợng dịch vụ vuợt trọi của VPBank Kim Liên.
Làm mới các thong điệp và hình ảnh truyền thong cho các sản phẩm dịch vụ tài chính phù hợp với định vị giá trị mới để đảm bảo tính đồng bọ và than thiện.
3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦANGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM TỊNH VƯỢNG - CHI