ngoài quốc doanh và tunhan
- Nghiên cứu phan tích nền khách hàng hiện có của VPBank Kim Liên. Xay dựng và hoàn thiện chính sách khách hàng. Chính sách khách hàng phải đảm bảo ổn định tối thiểu trong 3 nam để có thời gian triển khai thực hiện. Tạp trung khai thác phan đoạn khách hàng quan trọng và khách hàng than thiết để cung cấp sản phẩm phù hợp và đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
- Đua ra định hướng chiến luợc khách hàng cá nhan mọt cách rõ ràng , đặc biệt trong phan khúc khách hàng cao cấp. Để làm đuợc điều đó cần phát triển dịch
vụ Priority Banking: Tung ra thị trường định vị dịch vụ và bọ nhạn diện thưong hiệu mới của Priority Banking. Xay dựng dịch vụ Priority của VPBank với tiểu chuẩn mọt dịch vụ xứng tầm, mang lại sự thuận tiện và hiệu quả tối đa cho khách hàng, giúp khách hàng dành thời gian cho gia đình và những đam me trong cưọc sống. VPBank cần có chế đọ đãi ngọ thích hợp để cạnh tranh với các ngan hàng đối thủ, đạc biệt cần tang cường đọi ngũ chuyển viển khách hàng cao cấp (RM), nang cao nghiệp vụ bán hàng và phục vụ khách hàng của đọi ngũ RM.
- Xay dựng bọ phạn quản lý và phan loại khách hàng nhằm xác định mức chi phí và lợi nhuạn của từng phan đoạn khách hàng, thực hiện tốt chính sách khách hàng, triển khai mo hình tổ chức kinh doanh theo định huớng khách hàng và chủ đọng tìm đến khách hàng, xác định nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đua ra các loại sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
- Đổi mới phong cách giao tiếp, phong cách phục vụ van minh lịch sự, tạn tình và nhanh chóng.
- Thường xuyển thực hiện chính sách cham sóc khách hàng Priority, khách hàng VIP, khách hàng truyền thống nhằm củng cố nền tảng khách hàng cũ và khuyến khích khách hàng mới tham gia sử dụng sản phẩm dịch vụ của VPBank.