Bên cạnh dịch vụ ngân hàng điện tử, sự phát triển của dịch vụ thẻ không dùng tiền mặt cũng là yếu tố tiên quyết để đem đến một dịch vụ ngân hàng bán lẻ tốt cho khách hàng. Hiện tại, dịch vụ thẻ của VPBank chia làm 3 loại thẻ là thẻ thanh toán (thẻ ghi nợ nội dịa), thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế. VPBank đã cải tiến và phát hành nhiều loại thẻ khác nhau phù hợp với mọi đối tuợng khách hàng, đặc biệt ngân hàng luôn tìm kiếm các đối tác lớn để đem đến cho khách hàng những chuơng trình khuyến mãi hấp dẫn. Để phục vụ các chủ thẻ một cách tốt nhất, ngân hàng không ngừng mở rộng mạng luới đơn vị chấp nhận thẻ cũng nhu mạng luới ATM. Mạng luới thanh toán thẻ trực tuyến ngày càng đuợc mở rộng.
Với mục tiêu là ngân hàng đứng đầu về số luợng mở mới thẻ tín dụng trong năm 2017, chỉ tiêu tăng truởng về phát hành thẻ đặc biệt là thẻ tín dụng là một trong những mục tiêu hàng đầu của VPBank nói chung cũng nhu VPBank Kim Liên nói riêng. Sự ra mắt 2 dòng thẻ tín dụng chuyên biệt là VPBank StepUP dành cho giới trẻ và VPBank Lady nhắm vào nhóm khách hàng là phụ nữ đã tạo nên sức hút của VPBank trên thị truờng thẻ tín dụng trong nuớc. Một điểm khác biệt nữa để khách hàng có nhu cầu mở thể tín dụng tìm đến VPBan chính điều kiện, chính sách mở thẻ của ngân hàng tuơng đối dễ dàng, hạn mức phê duyệt cao nhất thị truờng, tối đa lên tới 7 lần luơng, số luợng thẻ phụ lên tới tối đa 5 thẻ.
Bảng 2.9 Tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ tại VPBank Kim Liên giai đoạn 2013-2016
Nhìn vào bảng 2.9, dịch vụ thẻ của VPBank Kim Liên tăng trưởng khá nhanh, số lượng phát hành ở tất cả các loại thẻ đều tăng liên tục qua các năm từ 2013-2016.
Cùng với sư gia tăng số lượng khách hàng mới đến giao dịch tại chi nhánh, số lượng thẻ thanh toán nội địa phát hành cũng tăng lên mộ cách ấn tượng. Năm 2013, số lượng thẻ ATM được phát hành chỉ là 1.426 thẻ tuy nhiên con số này năm 2016 đã là 4.123 thẻ, tăng gấp gần 3 lần. Góp một phần vào sự phát triển này của VPBank Kim Liên là sự kết hợp giữa hai phòng khách hàng cá nhân và phòng SME thực hiện tìm kiếm và khai thác mở tài khoản trả lương cho nhân viên của các DNVVN.
Thẻ ghi nợ quốc tế được phát hành với số lượng hiêm tốn so với số lượng thẻ thanh toán nội địa. Do thẻ ghi nợ quốc tế không được ưa chuộng tại thị trường Việt Nam, chỉ thích hợp với những khách hàng hay đi du lịch, công tác nước ngoài mà có nguồn tiền nhàn rỗi để trong tài khoản cao. Ngoài ra, cán bộ bán hàng sẽ tập trung hai thác bán thẻ tín dụng quốc tế hơn với những tính năng tương tự mà còn có thể chi tiêu trước hoàn trả sau tối đa 45 ngày không mất lãi, vừa có lợi cho khách hàng vừa đem lại dư nợ cho chi nhánh. Số lượng thẻ ghi nợ được phát hành lần lượt qua các năm từ 2013-2016 là 48,55,67 và 81 thẻ.
Với định hướng phát triển của ban lãnh đạo VPBan , để đạt được kế hoạch kinh doanh hàng tháng, số lượng thẻ tín dụng tại chi nhánh được phát hành ngày càng nhiều, tốc độ tăng trưởng mạnh. Song song với việc chủ động tìm kiếm khách hàng bên ngoài, cán bộ tín dụng tại chi nhánh còn tập trung bán chéo sản phẩm thẻ tín dụng với các khách hàng hiện hữu như khách hàng gửi sổ tiết kiệm, khách hàng giao dịch tài hoản cao, hách hàng đang có dư nợ vay, hách hàng trả lương qua VPBank ... nên số lượng thẻ tín dụng phát hành tăng liên tục năm. Số lượng thẻ phát hành trong năm 2016 đạt 188 thẻ tăng gấp hơn 5 lần so với năm 2013.
2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGBÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM TỊNH