Trên cơ sở phân tích về thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank Kim Liên, tác giả đã nêu rõ những nguyên nhân tồn tại khách quan và chủ quan cần khắc phục ở chương 2. Trong chương 3, Luận văn đã đưa ra giải pháp cơ bản về các mặt phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực, phát triển công nghệ thông tin, tăng cường hoạt động tiếp thị và công tác chăm sóc khách hàng nhằm làm nền tảng cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank Kim Liên. Đồng thời, Luận văn cũng đưa ra 3 kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước, các Cơ quan ban ngành và kiến nghị với ngân hàng VPBank
KẾT LUẬN
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngày nay đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các Ngân hàng thuơng mại. Muốn tăng hiệu quả từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ cần phải có những nghiên cứu và đua ra những chính sách thích hợp để phát triển dịch vụ bán lẻ một cách khoa học và hiệu quả.
Với mong muốn những sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao của ngân hàng đến tay từng khách hàng trong địa bàn nội thành thành phố Hà Nội với chất luợng cao, đem lại hiệu quả sử dụng tối đa cho khách hàng và hiệu quả kinh doanh cao nhất cho Ngân hàng TMCP Việt Nam Thinh Vuợng - chi nhánh Kim Liên, luận văn đã xây dựng đuợc các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho chi nhánh Kim Liên trong điều kiện phát triển của nền kinh tế trong nuớc và kinh nghiệm của các NHTM cạnh tranh,
Đây là đề tài không mới nhung là vấn đề cần quan tâm của các NHTM nói chung và Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vuợng - chi nhánh Kim Liên nói riêng. Bản thân tác giả công tác trong ngành ngân hàng với những hiểu biết về thực tiển, tác giả nhận thấy đây là vấn đề cần thiết đặt ra trong giai đoạn hiện nay nên đã chọn đề tài này để nghiên cứu. Do tính chất phong phú của lĩnh vực nghiên cứu đề tài không khỏi hạn chế về mặt phân tích và đề xuất giải pháp. Rất mong nhận đuợc ý kiến đóng góp quý báu của Quý Thầy Cô, các anh chị đồng nghiệp để đề tài đuợc hoàn thiện và mang tính thực tiễn hơn.
Tiếng Việt
1. Vũ Thị Van Anh (2011), Phát triển dịch vụ thẻ ngan hàng tại ngan hàng Cong thuong Việt Nam, Luận van thạc sĩ Kinh tế, Trường đại học Kinh tế Quốc dan, Hà NỌi.
2. Chính phủ nước Cọng hòa xã họi chủ nghĩa Việt Nam (2001), Nghị định số 64/2001/NĐ-CP ngày 20/9/2001 về hoạt đọng thanh toán qua các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, Hà NỌi.
3. Chính phủ nước Cọng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2007), Nghị định số 35/2007/NĐ-CP ngày 08/3/2007 về giao dịch điện tử trong hoạt đọng ngan hàng, Hà Nọi.
4. Trần Mạnh Hà (2012), Cho vay tín dụng tieu dung tại Chi nhánh ngan hàng Đầu tuj và Phát triển Quang Trung - Thực trạng và giải pháp, Luận van thạc sĩ Kinh tế, Trường Học viện Ngan hàng, Hà Nội.
5. Đỗ Hải (2007), ‘‘Phát triển dịch vụ ngan hàng bán lẻ: Các ngan hàng đang tự cứu mình ’’, Tạp chí Ngan hàng Ngoại thương Việt Nam, số 167 (6/2007), Hà Nọi.
6. Ngưyễn Thị Hiền, Phát triển dịch vụ ngan hàng trong dan cuj- mọt cấu phần quan trọng trong chiến luợc phát triển dịch vụ ngan hàng giai đoạn 2006 - 2010 và 2010, Vụ Phát triển Ngan hàng, Hà Nội
7. Học viện Ngan hàng (2001), Giáo trình lý thuyết Tiền tệ và Ngan hàng, NXB Thống kể ,Hà Nội.
8. Học viện Ngan hàng (2010), Giáo trình ngan hàng thuong mại, NXB Học viện Ngan hàng, Hà Nội.
9. Họi thẻ Ngan hàng Việt Nam, Báo cáo hoạt đọng thẻ nam 2011, phuong huớng hoạt đọng nam 2012 của Hdt thẻ Ngan hàng Việt Nam, Hà Nọi.
van thạc sĩ Kinh tế, Truong đại học Kinh tế Quốc dan, Hà Nội.
11. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngan hàng hiện đại, NXB Thống kể, Hà Nọi.
12. Le Hoàng Nga (2007), “Phát triển ngan hàng bán lẻ - Chiến luợc ở NHTM Việt Nam trong thời gian tới ’’, Tạp chí Thị truờng Tài chính Tiền tệ (223 + 224), tr. 56-59.
13. Ngan hàng Nhà nuớc Việt Nam (2005), Xay dựng chiến luợcphát triển dịch vụ ngan hàng nam 2010 và tầm nhìn 2020, Hà Nội.
14. Ngân hàng VPBank (2013-216), Báo cáo thuờng niên Hà Nội.
15. Ngân hàng VPBank (2013-216), Báo cáo hoạt đọng kinh doanh bán lẻ, Hà Nội.
16. Ngân hàng VPBank (2013-216), Bảng can đối kế toán, Hà Nội.
17. Nguyễn Thanh Phong (2011), Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh của NHTM Việt Nam trong điều kiện họì nhập quốc tế, Lưạn án tiến sĩ Kinh tế, Học viện Tài Chính, Hà Nội.
18. Trần Quốc Phong (2010), Nang lực cạnh tranh của VPBank trong điều kiện họi nhạp kinh tế quốc tế, Lưạn van thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học kinh tế - Đại học Qưốc Gia, Hà Nội.
19. Quốc họi nước Cọng hòa xã họi chủ nghĩa Việt Nam (2011), Luạt các tổ chức tín dụng, Hà Nọi.
20. Nguyễn Thị Quy (2008), Dịch vụ ngan hàng hiện đại, NXB Khoa học Xã họi, Hà Nội.
21. Phạm Thu Thủy (2010), Phát triển marketing dịch vụ ngan hàng bán lẻ tại ngan hàng No^ng nghiệp và phát triển nong thon Việt Nam, Lưạn van thạc sĩ Kinh tế, Học viện Ngan hàng, Hà Nọi.
32.
23. Thủ tướng Chính phủ nước Cọng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2006),
Quyết định số 219/QĐ-TTg ngày 29/12/2006 phe duyệt: Đề án thanh toán khong dùng tiền mật giai đoạn 2006-2010 và định huớng 2020 tại Việt Nam,
Hà Nội.
24. Ngưyễn Đào Tố (2007), ‘‘Phát triển dịch vụ ngan hàng bán lẻ - Cojhọì đã đến với các NHTM Việt Nam ’’, Tạp chí thị trường Tài chính Tiền tệ 23, tr.28- 31.
Tiếng Anh
1. Barney, Hesterly (2006), Strategic Management & competitive advantage, concept & cases, Mc Graw Hill.