1.2.1 .Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ thẻ
1.2.2.1. Các tiêu chí định lượng
-So sánh về số lượng thẻ phát hành: Đây là kết quả định lượng trực quan, thông qua đó cho thấy mức độ tăng trưởng thông qua các thời điểm. Từ đó một phần giúp cho nhà quản trị điều hành có thể quản lý được chi phí, doanh thu và lợi nhuận trong hiện tại và hoạch định chiến lược cho tương lai.
-So sánh về thị phần khách hàng trên tổng thể thị trường hay một phân đoạn thị trường nhất định qua một thời kì. Điều này thể hiện sự thay đổi vị trí, năng lực cạnh tranh của ngân hàng so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
-So sánh về doanh số giao dịch cho thấy hiệu quả của dịch vụ thẻ mang lại với khách hàng và ngân hàng. Doanh số ngày càng tăng chứng tỏ hoạt động thanh toán thẻ ngày càng phát triển, nhu cầu sử dụng ngày càng tăng và ngược lại.
-So sánh về thu phí dịch vụ: Kết quả mang lại và là mục tiêu cuối cùng của ngân hàng trong hoạt động kinh doanh của mình cạnh những mục tiêu khác. Thể hiện hiệu quả của dịch vụ thẻ mang lại cho ngân hàng.
-So sánh về đối tượng khách hàng phục vụ: Đối tượng khách hàng phục vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động dịch vụ thẻ. Ngày nay, các sản phẩm thẻ thường có xu hướng phân hóa theo các đối tượng khách hàng khác nhau với thu nhập, thị hiếu, cách thức tiêu dùng khác nhau. Với việc phân hóa sản phẩm như vậy nhằm mục đích khai thác tốt hơn phân đoạn thị trường đó. Trong thực tế các sản phẩm dịch vụ thẻ đã chia theo các hướng: Cung cấp các hạng thẻ khác nhau như hạng thẻ VIP với các hạn mức tổng, hạn mức giao dịch trong ngày cao để hướng đến những khách hàng có thu nhập cao, nhu cầu chi tiêu nhiều như các thương nhân, chính khách, tuy nhiên phí dịch vụ đối với hạng thẻ này thường cao hơn. Thẻ thường nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng có thu nhập thấp hơn, nhu cầu giao dịch ít hơn như sinh viên, người lao động bình thường nhưng với mức phí lại ưu đãi hơn. Một hướng khác là theo tính chất thanh toán của thẻ: thẻ tín dụng nhằm đáp ứng cho đối tượng khách hàng thường xuyên thâm hụt thanh khoản nhưng có nguồn bù đắp ổn định, thẻ ghi nợ dành cho những khách hàng thường xuyên dư thừa thanh khoản. Thẻ nội địa áp dụng cho các giao dịch trong nước, thẻ quốc tế áp dụng cho các giao dịch vượt ra ngoài phạm vi lãnh thổ một quốc gia....Chính sự ngày càng đa dạng hóa về đối tượng phục vụ giúp ngân hàng ngày càng mở rộng thị trường cũng như đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
-Các số liệu được thu thập được thông qua các báo cáo tài chính, thống kê của doanh nghiệp và được so sánh giữa các thời kỳ thông qua hai công thức sau:
Tính toán độ chênh lệch tuyệt đối: ∆Q = Qt - Qt-1
Trong đó: Qt , Qt-I là tiêu chí số lượng (như: số lượng thẻ phát hành, số lượng POS, số lượng khách hàng, doanh số thanh toán, thu phí dịch vụ...) tại các thời điểm t và t - 1.
Thông qua các chỉ tiêu định lượng, để có thể đánh giá một cách chính xác sự phát triển về khía cạnh số lượng của dịch vụ thẻ cần phải có sự xem xét các chỉ tiêu trong mối tương quan với nhau trong một giai đoạn nhất định.