2.2.2.7 .Đội ngũ nhân viên tham gia dịch vụ thẻ
2.2.2.8. Công nghệ trong cung ứng dịch vụ thẻ
Ý thức được vai trò quan trọng của công nghệ trong sự ổn định và phát triển của ngân hàng. Nhất là trong điều kiện khoa học công nghệ ngày càng phát triển, dịch vụ ngân hàng hiện đại đang trở thanh xu thế của các ngân hàng trong tiến trình hội nhập, sự gia nhập của các ngân hàng nước ngoài và yêu cầu bảo mật ngày càng cao đối với toàn hệ thống. Chính vì vậy BIDV đã có sự đầu tư lớn cho công nghệ ngân hàng, triển khai hiện đại hóa ngân hàng ngày càng đảm bảo với tiêu chuẩn và thông lệ quốc tế, công nghệ thông tin đã có sự phát triển mạnh mẽ và bền vững. Theo Hội Tin học Việt Nam (VAIP), Báo cáo chỉ số sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng CNTT-TT Việt Nam năm 2009 (Vietnam ICT Index 2009) đối với khối các ngân hàng, tổng công ty và tập đoàn kinh tế lớn. Trong khối ngân hàng thương mại, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) được đánh giá ở vị trí thứ nhất Vietnam ICT Index 2009. Như vậy đây là lần thứ hai, BIDV đứng ở vị trí thứ nhất Vietnam ICT Index. BIDV cũng là ngân hàng thương mại duy nhất trong khối các ngân
hàng tại Việt Nam ba năm liên tục (2007-2009) giữ vị trí hàng đầu (thứ nhất và thứ hai) Vietnam ICT Index. Việt Nam ICT Index được công bố hàng năm là cơ sở đánh giá hiện trạng phát triển và ứng dụng CNTT-TT của các ngành, các địa phương và đơn vị theo các tiêu chí cụ thể, giúp các đơn vị trả lời câu hỏi "Chúng ta đang ở đâu?" trong quá trình phát triển ứng dụng CNTT và xây dựng chiến lược phát triển CNTT. Đây là cơ sở cho việc đánh giá trình độ phát triển, mức độ phát triển và ứng dụng, sự thành công của các cơ chế chính sách hiện thời về CNTT đồng thời cũng là thông tin quan trọng giúp cho quá trình hoạch định chính sách, chiến lược, kế hoạch CNTT, hoàn thiện môi trường pháp lý, củng cố cơ sở hạ tầng, đẩy mạnh ứng dụng và phát triển CNTT của các ngành kinh tế - xã hội, trong đó có Ngân hàng.
-Chính sách hậu mãi khác nhằm duy trì và bảo vệ lợi ích của khách hàng
như: Hướng dẫn sử dụng, giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan, cập nhật thông tin... đều được thực hiện đầy đủ tuy nhiên vẫn chưa được thường xuyên và mang tính tự phát cao: Hầu hết các chính sách đối với khách hàng các chi nhánh đều tự nghiên cứu triển khai tuy nhiên chỉ hạn chế vào các nội dung như: Miễn, giảm phí phát hành thẻ.